線下試鞋線上購(gòu)買 “試穿賊”偷走的是服務(wù)

　　如果鞋子合腳，你卻不買，鞋店老板可能把你當(dāng)作冒充顧客進(jìn)店行竊的扒手對(duì)待——這種事情在不久以后可能成為現(xiàn)實(shí)。

　　現(xiàn)在有一些人把商店當(dāng)做試鞋間、選好款式后上網(wǎng)以更便宜的價(jià)格購(gòu)買。憂心忡忡的零售商們對(duì)這種事情感到越來(lái)越頭疼。他們稱這種人為“試穿賊”(fit-lifter)。

　　與電商相比，實(shí)體商店的人員和租金成本更高。實(shí)體店的老板們稱，一些網(wǎng)購(gòu)顧客正在白蹭他們的資源。愛(ài)達(dá)荷瀑布市(Idaho Falls)一家戶外運(yùn)動(dòng)品商店——愛(ài)達(dá)荷登山用品商店(Idaho Mountain Trading)的理查德•內(nèi)皮爾(Richard Napier)稱，在實(shí)體店試穿、然后在網(wǎng)上購(gòu)買的行為是不道德的。他說(shuō)：“你來(lái)店里、然后偷走了那項(xiàng)服務(wù)，基本就是這么回事。

　　“銷售人員并不是沒(méi)有別的顧客要招呼——那些真正想買點(diǎn)東西的顧客。因此，你偷走的不僅是商店支付給銷售人員的工資，還有本來(lái)可能從其他顧客那里獲得的銷售收入。”

　　在圖書(shū)等其他零售領(lǐng)域，網(wǎng)購(gòu)者在商店里“研究產(chǎn)品”是很常見(jiàn)的行為。這種行為被稱為“參觀陳列室”，并且只要有智能手機(jī)，“參觀者”在實(shí)體店里面的時(shí)候就可以在線購(gòu)買某樣產(chǎn)品。但這種趨勢(shì)在鞋類零售業(yè)中引起了特別大的爭(zhēng)議，因?yàn)樾惿痰甑膯T工花了那么多時(shí)間為顧客取鞋，提供有關(guān)鞋子舒適度的建議。

　　許多網(wǎng)購(gòu)者無(wú)需向州和地方繳納銷售稅(通常占售價(jià)的5%至10%)，這賦予電商一項(xiàng)價(jià)格優(yōu)勢(shì)，加劇了實(shí)體店的不滿。

　　經(jīng)過(guò)實(shí)體商店多年的游說(shuō)，美國(guó)參議院預(yù)計(jì)將在今日通過(guò)一項(xiàng)法案，將有助于終結(jié)網(wǎng)上購(gòu)物免稅的局面。但該法案在眾議院仍面臨阻力。

　　弗吉尼亞州Saxon Shoes老板、美國(guó)國(guó)家鞋類零售商協(xié)會(huì)(National Shoe Retailers Association)理事加里•韋納(Gary Weiner)表示，鞋類商店“非常擔(dān)心”在實(shí)體店試穿、然后在網(wǎng)上購(gòu)買的行為。

　　韋納說(shuō)：“我們還聽(tīng)過(guò)‘我媽讓我來(lái)試鞋碼，這樣她可以在網(wǎng)上買’這種話。一字不差。我們是有教養(yǎng)的人。所以我們?nèi)匀徽写麄儭?rdquo;

　　在被問(wèn)及是否考慮過(guò)拒絕提供服務(wù)，韋納說(shuō)：“我們每次都考慮拒絕。但我們說(shuō)出來(lái)了嗎?沒(méi)有。這種話沒(méi)法說(shuō)出口。”

　　亞馬遜(Amazon)旗下在線鞋類商城Zappos鼓勵(lì)購(gòu)買者同時(shí)預(yù)訂兩種或兩種以上鞋碼，并提供免費(fèi)退貨服務(wù)，以打消顧客沒(méi)有試穿不敢購(gòu)買的心理。