零售業(yè)的未來在于O2O全渠道

　　近幾年，中國零售實體行業(yè)增速放緩、業(yè)績分化、成本壓力變大，向電商發(fā)展的特點則更為顯著。

　　與此同時，互聯(lián)網(wǎng)的真正價值也發(fā)生著演變：從傳遞信息的工具，到傳遞信息并進行交易，再至整合信息及構(gòu)架服務(wù)平臺，逐漸演變成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)。

　　那么，在這樣的行業(yè)環(huán)境下，零售實體企業(yè)的路又在何方?

　　全渠道零售模式是出路

　　寧波小小萬家投資股份有限公司的董事長鄔國賢在日前舉辦的海鼎研討會上提出，簡單的“實體店+網(wǎng)購”絕對不是零售行業(yè)的O2O，全渠道零售模式，才是零售企業(yè)需要的創(chuàng)新和實體店的出路。

　　何為全渠道零售?即可實現(xiàn)多種訂購平臺、付款方式、提貨方式的任意選擇，線上線下無縫集成的零售模式。

　　全渠道零售模式的精髓是通過“下單-支付-配送”環(huán)節(jié)的不同搭配共形成32種訂購模式：下單渠道可以選擇自己或合作方的PC網(wǎng)絡(luò)、門店、電話、手機，支付渠道可以選擇在線自助或就近門店付款，配送方式可以選擇門店自提或配送上門。

　　由此，可形成全渠道零售的三大優(yōu)勢：

　　一、實體店的品牌價值和品質(zhì)服務(wù)在本地消費者中早有口碑，可以大大降低線下用戶轉(zhuǎn)化成線上用戶的成本，同時全方位地掌握用戶線上和線下消費行為，在未來掌握大數(shù)據(jù)創(chuàng)造更大價值;

　　二、共享倉儲和干線物流，降低運輸和包裝成本，提升核心競爭力;

　　三、線下線上齊頭并進，客戶可以在任何一家店(無論線上線下)購買所有商品，可以在所有門店或線上付款，可以選擇在所屬任何門店提貨，或選擇送貨上門到本地的任何地址。

　　回歸零售本質(zhì) 在4DAO中做好“服務(wù)6要素”

　　海鼎副總經(jīng)理邱浩則指出，對比過去幾年的中國零售業(yè)市場，不難發(fā)現(xiàn)顧客變了，變化的原因來自于對“好吃懶做貪便宜”持續(xù)追隨的人性以及日新月異且成本更低的技術(shù)支持。結(jié)果，顧客越來越難“伺候”，越來越容易“叛離”了。問題是，不管顧客怎么變，不管是什么時代，不管是線上還是線下，零售商的訴求始終未變：更多現(xiàn)金流，更多毛利。

　　但需求是一定的，不在你這買，就在他那買;不在線下買，就在線上買。“顧客創(chuàng)造與爭奪”是今天中國傳統(tǒng)零售業(yè)的核心挑戰(zhàn)。領(lǐng)先的零售商都在做什么?他們都在或堅持、或回歸零售的本質(zhì)：“商品+服務(wù)”。

　　整合“人性”與“技術(shù)”對顧客的影響所歸納出的全渠道零售“服務(wù)6要素”：隨時，隨地，隨意，方便，快捷，便宜。誰越先具備這種能力，誰越能成為未來零售商的贏家。

　　“服務(wù)6要素”是努力的方向和目標，落地的載體亦即零售運營的核心，謂之零售4DAO：知道-找到-買到-得到。

　　知道：如何確保第一時間送達商品信息、變價信息、促銷信息、推薦信息、會員活動等任何需要顧客知道的信息?

　　找到：如何幫助顧客找到最近的門店、找到想要的商品或促銷品、找到朋友喜好的商品和推薦的信息?

　　買到：如何做到不缺貨不斷貨、如何優(yōu)化倉儲配送和供應(yīng)鏈?如何做到安全、便捷、快速的支付?

　　得到：發(fā)展全渠道零售時必然面臨的一個問題——如何在顧客容忍時限內(nèi)將商品安全的送到客戶手中?