亞馬遜是如何走向稱霸零售之路

　　早在2006年，玩具反斗城(Toys ‘R’ Us)就將它的電商業(yè)務交給了Amazon負責運營，這種做法就像是母雞將自己的蛋交給大灰狼保管一樣，雙方的合作很快告吹，Amazon也借此稱霸了多年的假日購物季。結(jié)果呢?曾經(jīng)的玩具王國玩具反斗城已經(jīng)淪落成了被打敗的殖民地，只能在網(wǎng)上到處向Amazon討回公道。

　　瘋狂的退貨和發(fā)貨政策

　　這是真事：我曾經(jīng)在Amazon訂購過一個巨型烤架，就是想看看Amazon的送貨服務怎么樣(其實我也真的需要一臺烤架)。它過了幾天才開始發(fā)貨(在一個星期之內(nèi))，不過我想應該至少要過五天才能用它來烤香腸吧，沒想到它第二天就送到了。我覺得這個烤架的運輸成本可能已經(jīng)超過了Amazon賺到的利潤了。另外一件值得一提的事情是，美國郵政局(USPS)只向Amazon一家公司提供周日運送服務。Amazon為在線購物提供無縫體驗的動力要比政府根深蒂固的官僚主義強多了。

　　Kindle

　　如果你現(xiàn)在想要成為一名作家的話，你最好還是跟上Kindle的潮流吧。Amazon所做的正是出版商們都想做到的——在所有的書籍上加入數(shù)字版權(quán)管理，這樣做可以將出版商跟Amazon捆綁在一起。這種捆綁的力量實在太大了，即便是Barnes & Noble也無法克服。無論是否樂意，他們很快都要跟Amazon合作。那些忽視潮流的出版商可能到2016年就會消亡了。

　　Amazon Prime

　　Amazon Prime和Kindle的理念是一致的。Kindle可以讓你快速簡便地獲取書籍，而Prime可以讓你快速簡便地獲取商品。Prime是Amazon最好的一個想法：它將用戶牢牢地鎖定到他們的零售模式當中。雖然Amazon鼓勵用戶比價購物(不過比價的結(jié)果通常都是Amazon勝出)，但是Prime鼓勵的是即興購物。Prime將Amazon變成了沃爾瑪。用戶可以馬上得到滿足，對于很多人來說，最近的沃爾瑪都離家太遠了，人們都懶得去那里購物。這就正是Amazon希望看到的現(xiàn)象。

　　Mayday

　　想知道為什么Amazon要增加Mayday服務嗎?因為他們可以這么做。他們?yōu)榱私勇牽蛻糁С謥黼姸⒘艘粋€大型的客服中心。那他們這樣做還有其他原因嗎?這樣的話，我們買Kindle Fire送給親戚之后就不用擔心他們一氣之下把設(shè)備摔壞了。這項功能可以降低退貨率，而且會讓早期用戶更加樂意向其他人推薦Amazon的產(chǎn)品，而不是三星或者蘋果的競品。

　　而且音樂和視頻點播服務也是大家都想要的東西。

　　Firefly

　　Firefly是Amazon狙擊零售商的武器。想要買一本書?把它拍下來吧。想要看一部電影?把它拍下來吧。想要買某件商品?還是拿出你的手機吧。這個功能甚至不需要你拍下產(chǎn)品的條碼，只要是你想買的東西，Amazon都可以為你提供。

　　無論如何，Amazon即將徹底顛覆零售業(yè)。現(xiàn)在像沃爾瑪這樣的零售商的生存狀況大家也有目共睹。這已經(jīng)是Amazon的世界，也是我們購物的世界。