工商總局嚴打網(wǎng)上售假 淘寶網(wǎng)“高仿”已成敏感詞

　　近年來，我國電子商務的迅猛發(fā)展給人們的生活帶來了極大便利。日前，商務部公布的相關數(shù)據(jù)顯示，2013年我國網(wǎng)絡零售市場規(guī)模已達1.85萬億元人民幣，我國超越美國，成為全球最大的網(wǎng)絡零售市場。然而，與之相伴，我國互聯(lián)網(wǎng)領域的售假問題也日趨嚴重。相關調(diào)查顯示，僅在化妝品領域，就有超過兩成的網(wǎng)售化妝品為假貨。在運動服飾、箱包等領域的售假問題也屢見不鮮。

　　記者了解到，商務部等正牽頭有關部門進行相關領域的法律法規(guī)的完善，近日，國家工商總局也按捺不住，決定聯(lián)合各級工商部門在全國范圍內(nèi)掀起一場網(wǎng)絡打假的雷霆行動。這個專項行動將歷時5個月，并將網(wǎng)絡交易平臺、大型購物網(wǎng)站和團購網(wǎng)站等作為重點整治目標。

　　對于相關行動，不少消費者甚至企業(yè)都拍手稱贊，記者登錄淘寶網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，假冒奢侈品銷售中頻率最高的“高仿”一詞已經(jīng)成為敏感詞。

　　如此高規(guī)格、長時間的網(wǎng)絡打假行動到底是否會還網(wǎng)絡零售市場“一身正氣”?我們拭目以待。

　　亂象：假貨橫行，知名網(wǎng)站也售假

　　市民張小姐日前在某電商平臺購買了一支雅詩蘭黛眼霜，賣家表示支持“專柜驗貨”，價格只有專柜價格4.5折，她以為自己撿到了寶。然而，等打開產(chǎn)品跟家里從專柜買的正品一對比，張小姐就知道自己買到了假貨。

　　“當時我看了包裝，就感到不太一樣，后來打開瓶子一對比，發(fā)現(xiàn)根本就不是一回事兒。雖然眼霜的形態(tài)色組很相似，但是那個味道差別很大。肯定買到假貨了!”

　　后來由于產(chǎn)品的外包裝已經(jīng)損壞，無法退貨，張小姐只能認栽。像張小姐一樣，在網(wǎng)購時遭遇假貨的情況并不少見。

　　記者了解到，在中國消費者經(jīng)常網(wǎng)購的產(chǎn)品中，化妝品占據(jù)著重要的市場份額。由于網(wǎng)上銷售的化妝品的價格基本都比專柜低，部分產(chǎn)品甚至只有專柜價格的3折左右，因此吸引了不少愛美又貪便宜的女士們。然而，通過網(wǎng)絡零售的化妝品的質(zhì)量堪憂，即便是一些知名電商平臺，也經(jīng)常被曝光售假。

　　據(jù)北京商報報道，今年3月，當當網(wǎng)和亞馬遜被曝出部分在售化妝品并非來自官方渠道，網(wǎng)購雅詩蘭黛、歐萊雅等化妝品竟然來自批發(fā)市場。不到一個月的時間，央視又揭秘了高仿化妝品黑色產(chǎn)業(yè)鏈，直指淘寶天貓成仿冒化妝品上市通道。知名化妝品網(wǎng)站相繼被曝光，網(wǎng)購化妝品成了假貨重災區(qū)。

　　事實上，中國化妝品真品聯(lián)盟發(fā)布的首個《中國化妝品安全指數(shù)》報告顯示，根據(jù)100多個著名化妝品商公布的供應在中國互聯(lián)網(wǎng)銷售的總數(shù)量與實際銷售數(shù)量相比，有超過兩成的網(wǎng)售化妝品為假貨。

　　除了化妝品領域假貨泛濫，相關公開報道也指出，電商平臺成為高仿奢侈品、假冒運動服飾產(chǎn)品甚至是假冒手機的兜售地。

　　對此，電子商務觀察者、萬擎咨詢CEO魯振旺也坦言，現(xiàn)在電子商務領域的售假情況比較嚴重，“有假酒(高仿)、假包(高仿、低仿)、假鞋(阿迪達斯和耐克是重災區(qū))、假化妝品(歐萊雅和雅詩蘭黛泛濫)，不要相信小票，太容易造假，要相信自己的眼睛，可以到專柜讓店員看看，另外一旦購買的國外名品四五折，甚至遠遠低于香港專柜價，那么要小心一些!”

　　網(wǎng)絡售假問題泛濫，與之相伴，網(wǎng)絡購物投訴居高不下。根據(jù)2013年全國各地消協(xié)組織受理投訴情況的統(tǒng)計數(shù)字顯示，在20361件購物的投訴中有12950件是關于網(wǎng)絡購物，占比高達63.6%。其中以銷售假冒偽劣商品、貨品或服務不符合約定以及售后服務難兌現(xiàn)等問題反映最為強烈。

　　跟進：工商總局擬展開專項整頓行動

　　有業(yè)內(nèi)人士坦言，與傳統(tǒng)網(wǎng)絡售假案件相比，互聯(lián)網(wǎng)售假網(wǎng)絡案件存在著信息捕捉難、調(diào)查取證難、證據(jù)梳理難、案犯抓捕難、管轄認定難等現(xiàn)實困難，這也是造成目前互聯(lián)網(wǎng)領域售假問題嚴重的重要原因。

　　對于這個問題，商務部新聞發(fā)言人沈丹陽在接受媒體采訪時也坦言，近年來，我國網(wǎng)絡零售在快速發(fā)展的同時也有一些問題顯現(xiàn)出來，像網(wǎng)絡欺詐、售賣假冒偽劣商品個人隱私信息被濫用等。這些問題需要各級各部門協(xié)同共管才能有效解決。

　　據(jù)透露，今年以來，為了解決這些問題，商務部重點抓了三項工作：第一，配合全國人大財經(jīng)委組織起草《電子商務法》，爭取就明確電商平臺的商品質(zhì)量管控責任、網(wǎng)上商品質(zhì)量糾紛的舉證責任、賠償責任以及網(wǎng)上商品質(zhì)量信息披露制度等有關問題作出相應規(guī)定。第二，擬定急需的部門規(guī)章，比如《網(wǎng)絡零售第三方平臺交易規(guī)則管理辦法》、《網(wǎng)上商業(yè)數(shù)據(jù)保護辦法》等部門規(guī)章都正在抓緊草擬之中。第三，開展電商平臺內(nèi)控制度的標準化研究，參考企業(yè)在商家審核、信息披露、客戶評價、投訴處理等重點環(huán)節(jié)的成熟制度和有效做法，準備將其上升為行業(yè)標準。

　　除了上述鋪排，記者了解到，日前，國家工商總局在其官網(wǎng)發(fā)布了《關于開展2014紅盾網(wǎng)劍專項行動的通知》，決定在全國范圍內(nèi)展開為期5個月的專項行動，嚴打通過互聯(lián)網(wǎng)銷售假冒偽劣商品和侵犯商標專用權(quán)的行為。

　　據(jù)悉，此次專項整頓行動將涉及電子產(chǎn)品、兒童用品、汽車配件、服裝、化妝品和農(nóng)資等重點領域，并以網(wǎng)絡交易平臺、大型購物網(wǎng)站和團購網(wǎng)站為重點整治目標，通過深入開展專項行動，嚴厲打擊互聯(lián)網(wǎng)銷售假冒偽劣商品和侵犯商標專用權(quán)的違法違規(guī)行為，依法查處、大力曝光網(wǎng)絡銷售假冒偽劣商品大案、要案，關閉一批違法違規(guī)經(jīng)營網(wǎng)站(網(wǎng)店)，遏制網(wǎng)絡銷售假冒偽劣商品等違法違規(guī)行為多發(fā)勢頭。

　　通知中還特別提及，“對違法情節(jié)嚴重的，協(xié)調(diào)通信管理部門關閉違法網(wǎng)站并將其列入黑名單;對涉嫌犯罪的案件或線索，及時通報、移送公安機關”，并要求第三方交易平臺經(jīng)營者積極協(xié)助工商行政管理部門查處網(wǎng)上違法經(jīng)營行為，認真做好自查自糾工作。

　　對于工商部門展開的相關專項行動，多位消費者在接受記者采訪時表示很有必要，并拍手稱贊。一位知名箱包品牌的負責人也表示對此次專項行動很期待，“網(wǎng)絡平臺的仿冒奢侈品太多了，給企業(yè)帶來了不小的損失，但是僅憑企業(yè)自己的力量是很難去一一發(fā)現(xiàn)和查處的，最有效的做法，還是從政府層面去解決這個問題。”

　　淘寶網(wǎng)采取“打”“疏”結(jié)合整頓售假

　　■企業(yè)回音

　　網(wǎng)絡售假不僅造成了網(wǎng)友的經(jīng)濟損失，同時也對網(wǎng)絡平臺自身帶來了不良影響。因此不少知名的電商平臺也將打擊網(wǎng)絡售假問題當作一項重要的工作來抓。

　　淘寶網(wǎng)有關負責人向南方日報記者表示，淘寶已經(jīng)在去年7月對外公布了關于出售假冒商品管理規(guī)則。根據(jù)規(guī)則規(guī)定，將嚴厲處罰不良商家出售假冒、盜版商品的違規(guī)行為，并視其情節(jié)嚴重性，如售假行為特別惡劣的商家或?qū)⒚媾R一次性被扣48分，直接關封店鋪的最嚴處罰。

　　據(jù)悉，修訂后的處罰規(guī)則與過往相比，對賣家出售假冒、盜版商品行為的處罰限權(quán)時間大大延長，且新增“限制發(fā)貨”的違規(guī)處理措施。

　　“設置限權(quán)期限，也是給商家自查自檢以及自我整頓的機會，希望商家能夠重新審視自己的違規(guī)行為，并做出相應調(diào)整，不再售假。”淘寶網(wǎng)的相關負責人如是解釋。據(jù)透露，在限權(quán)期內(nèi)賣家店鋪將被屏蔽、限制發(fā)布商品、刪除店鋪、限制社區(qū)功能及公示警告等。

　　這位負責人還告訴記者，事實上，從去年開始阿里巴巴集團就已經(jīng)全面開展打擊網(wǎng)絡交易假冒偽劣，惡意欺詐的長期專項行動，并聯(lián)手國家五部委開展共同打擊假冒偽劣、保護知識產(chǎn)權(quán)的行動。而此次最嚴打假規(guī)則的頒布，從平臺規(guī)則出發(fā)，進一步顯示出淘寶在打擊假冒、保護知識產(chǎn)權(quán)行動的態(tài)度與決心。

　　與此同時，淘寶在打假行動過程中，將“打”與“疏”相結(jié)合。據(jù)介紹，淘寶投入巨大資源致力于扶植賣家進行轉(zhuǎn)型，倡導用戶進行自我整改，并為賣家提供了誠信經(jīng)營的轉(zhuǎn)型方案，即供銷平臺。此平臺是淘寶針對因售假處罰的用戶建立的綠色轉(zhuǎn)型通道，利用供銷平臺引進的大型供貨商為這類賣家提供貨源，鼓勵這些賣家在淘寶繼續(xù)經(jīng)營，以此保留其經(jīng)營和服務的能力。統(tǒng)計顯示，其中27%的賣家選擇了轉(zhuǎn)型經(jīng)營。

　　記者登錄淘寶網(wǎng)查詢“高仿”一詞，結(jié)果網(wǎng)頁彈出消息稱，“根據(jù)相關法律法規(guī)和政策，無法顯示‘高仿’的相關寶貝”。由此可見淘寶在整頓打假方面的決心。

　　微信：支持對單條消息進行舉報

　　繼淘寶后，微信也成為了新的網(wǎng)絡銷售渠道，而不法分子也開始盯上了微信這個新平臺。利用微信進行惡意營銷、售假的現(xiàn)象屢屢發(fā)生。騰訊方面在接受南方日報記者采訪時則表示，微信一直致力于為用戶提供健康、綠色的生態(tài)平臺環(huán)境，針對目前朋友圈中出現(xiàn)的惡意營銷、假貨、謠言等各類違反《微信公眾平臺服務協(xié)議》的內(nèi)容和行為，微信方面也已經(jīng)出臺了一系列打擊措施，并將不斷完善相關違規(guī)行為的處罰機制。

　　微信的相關負責人表示，微信反對不當利用公眾號群發(fā)消息的功能來破壞微信用戶體驗的行為，禁止通過群發(fā)消息等手段強制或誘導用戶分享至朋友圈的營銷行為。“例如通過獎勵誘使用戶進行分享及點贊、強制要求分享至朋友圈即可查看等行為，我們會通過技術(shù)手段對群發(fā)惡意營銷的相關內(nèi)容的行為進行攔截。”

　　同時，微信不鼓勵利用個人微信號進行商業(yè)營銷行為，對于用戶舉報較多、涉及銷售假貨、詐騙和商業(yè)侵權(quán)的個人微信號，微信會依據(jù)有關法律法規(guī)和用戶協(xié)議進行處理。“我們主要依據(jù)用戶舉報機制管理個人公眾號的朋友圈及LBS的違法違規(guī)行為，經(jīng)過核實后，會對違規(guī)個人微信號實施封禁部分功能(如禁止使用附近的人)、凍結(jié)、永久封停等不同等級的處罰。”

　　據(jù)悉，目前微信朋友圈已經(jīng)支持針對單條消息進行舉報。

　　專家：最關鍵的還要從源頭上打假

　　對于工商總局牽頭展開的網(wǎng)絡打假專項行動，電子商務觀察者、萬擎咨詢CEO魯振旺在接受南方日報記者采訪時表示極為贊賞。“我認為這是個好事，因為網(wǎng)上平臺的售假問題已經(jīng)非常嚴重了，從假的阿迪達斯、耐克，到假的化妝品，甚至一些手機也是假的，所以我認為早該進行專項整治。”

　　魯振旺指出，電商領域的打假，首先要對銷售平臺進行整治，除了打擊售假行為，還必須讓各電商平臺在這方面有一個規(guī)范的方案。

　　“譬如在淘寶上，雖然搜不到高仿等關鍵詞，但還是有很多店家在更換名目賣假貨。我認為，最關鍵的還是在于出現(xiàn)售假問題平臺怎么去處理，如果處理夠嚴重的話，比如第一次扣保障金多少，第二次就下架，店鋪直接關閉等……對于朋友圈的售假問題，我認為最有效的監(jiān)管無非就是舉報和處罰的問題。總之，只要處理力度夠大，這些問題都是可以解決的。”

　　其次，要從假貨的源頭抓起，對于一些假貨的批發(fā)市場進行專項整治。“斬斷源頭應該是第一位的。如果不從源頭上遏制，任由假貨繼續(xù)生產(chǎn)，假貨的批發(fā)市場照常運轉(zhuǎn)，那么網(wǎng)絡渠道打假的效果還是有限的。”