工商總局嚴打網上售假 淘寶網“高仿”已成敏感詞

　　近年來，我國電子商務的迅猛發展給人們的生活帶來了極大便利。日前，商務部公布的相關數據顯示，2013年我國網絡零售市場規模已達1.85萬億元人民幣，我國超越美國，成為全球最大的網絡零售市場。然而，與之相伴，我國互聯網領域的售假問題也日趨嚴重。相關調查顯示，僅在化妝品領域，就有超過兩成的網售化妝品為假貨。在運動服飾、箱包等領域的售假問題也屢見不鮮。

　　記者了解到，商務部等正牽頭有關部門進行相關領域的法律法規的完善，近日，國家工商總局也按捺不住，決定聯合各級工商部門在全國范圍內掀起一場網絡打假的雷霆行動。這個專項行動將歷時5個月，并將網絡交易平臺、大型購物網站和團購網站等作為重點整治目標。

　　對于相關行動，不少消費者甚至企業都拍手稱贊，記者登錄淘寶網站發現，假冒奢侈品銷售中頻率最高的“高仿”一詞已經成為敏感詞。

　　如此高規格、長時間的網絡打假行動到底是否會還網絡零售市場“一身正氣”?我們拭目以待。

　　亂象：假貨橫行，知名網站也售假

　　市民張小姐日前在某電商平臺購買了一支雅詩蘭黛眼霜，賣家表示支持“專柜驗貨”，價格只有專柜價格4.5折，她以為自己撿到了寶。然而，等打開產品跟家里從專柜買的正品一對比，張小姐就知道自己買到了假貨。

　　“當時我看了包裝，就感到不太一樣，后來打開瓶子一對比，發現根本就不是一回事兒。雖然眼霜的形態色組很相似，但是那個味道差別很大。肯定買到假貨了!”

　　后來由于產品的外包裝已經損壞，無法退貨，張小姐只能認栽。像張小姐一樣，在網購時遭遇假貨的情況并不少見。

　　記者了解到，在中國消費者經常網購的產品中，化妝品占據著重要的市場份額。由于網上銷售的化妝品的價格基本都比專柜低，部分產品甚至只有專柜價格的3折左右，因此吸引了不少愛美又貪便宜的女士們。然而，通過網絡零售的化妝品的質量堪憂，即便是一些知名電商平臺，也經常被曝光售假。

　　據北京商報報道，今年3月，當當網和亞馬遜被曝出部分在售化妝品并非來自官方渠道，網購雅詩蘭黛、歐萊雅等化妝品竟然來自批發市場。不到一個月的時間，央視又揭秘了高仿化妝品黑色產業鏈，直指淘寶天貓成仿冒化妝品上市通道。知名化妝品網站相繼被曝光，網購化妝品成了假貨重災區。

　　事實上，中國化妝品真品聯盟發布的首個《中國化妝品安全指數》報告顯示，根據100多個著名化妝品商公布的供應在中國互聯網銷售的總數量與實際銷售數量相比，有超過兩成的網售化妝品為假貨。

　　除了化妝品領域假貨泛濫，相關公開報道也指出，電商平臺成為高仿奢侈品、假冒運動服飾產品甚至是假冒手機的兜售地。

　　對此，電子商務觀察者、萬擎咨詢CEO魯振旺也坦言，現在電子商務領域的售假情況比較嚴重，“有假酒(高仿)、假包(高仿、低仿)、假鞋(阿迪達斯和耐克是重災區)、假化妝品(歐萊雅和雅詩蘭黛泛濫)，不要相信小票，太容易造假，要相信自己的眼睛，可以到專柜讓店員看看，另外一旦購買的國外名品四五折，甚至遠遠低于香港專柜價，那么要小心一些!”

　　網絡售假問題泛濫，與之相伴，網絡購物投訴居高不下。根據2013年全國各地消協組織受理投訴情況的統計數字顯示，在20361件購物的投訴中有12950件是關于網絡購物，占比高達63.6%。其中以銷售假冒偽劣商品、貨品或服務不符合約定以及售后服務難兌現等問題反映最為強烈。

　　跟進：工商總局擬展開專項整頓行動

　　有業內人士坦言，與傳統網絡售假案件相比，互聯網售假網絡案件存在著信息捕捉難、調查取證難、證據梳理難、案犯抓捕難、管轄認定難等現實困難，這也是造成目前互聯網領域售假問題嚴重的重要原因。

　　對于這個問題，商務部新聞發言人沈丹陽在接受媒體采訪時也坦言，近年來，我國網絡零售在快速發展的同時也有一些問題顯現出來，像網絡欺詐、售賣假冒偽劣商品個人隱私信息被濫用等。這些問題需要各級各部門協同共管才能有效解決。

　　據透露，今年以來，為了解決這些問題，商務部重點抓了三項工作：第一，配合全國人大財經委組織起草《電子商務法》，爭取就明確電商平臺的商品質量管控責任、網上商品質量糾紛的舉證責任、賠償責任以及網上商品質量信息披露制度等有關問題作出相應規定。第二，擬定急需的部門規章，比如《網絡零售第三方平臺交易規則管理辦法》、《網上商業數據保護辦法》等部門規章都正在抓緊草擬之中。第三，開展電商平臺內控制度的標準化研究，參考企業在商家審核、信息披露、客戶評價、投訴處理等重點環節的成熟制度和有效做法，準備將其上升為行業標準。

　　除了上述鋪排，記者了解到，日前，國家工商總局在其官網發布了《關于開展2014紅盾網劍專項行動的通知》，決定在全國范圍內展開為期5個月的專項行動，嚴打通過互聯網銷售假冒偽劣商品和侵犯商標專用權的行為。

　　據悉，此次專項整頓行動將涉及電子產品、兒童用品、汽車配件、服裝、化妝品和農資等重點領域，并以網絡交易平臺、大型購物網站和團購網站為重點整治目標，通過深入開展專項行動，嚴厲打擊互聯網銷售假冒偽劣商品和侵犯商標專用權的違法違規行為，依法查處、大力曝光網絡銷售假冒偽劣商品大案、要案，關閉一批違法違規經營網站(網店)，遏制網絡銷售假冒偽劣商品等違法違規行為多發勢頭。

　　通知中還特別提及，“對違法情節嚴重的，協調通信管理部門關閉違法網站并將其列入黑名單;對涉嫌犯罪的案件或線索，及時通報、移送公安機關”，并要求第三方交易平臺經營者積極協助工商行政管理部門查處網上違法經營行為，認真做好自查自糾工作。

　　對于工商部門展開的相關專項行動，多位消費者在接受記者采訪時表示很有必要，并拍手稱贊。一位知名箱包品牌的負責人也表示對此次專項行動很期待，“網絡平臺的仿冒奢侈品太多了，給企業帶來了不小的損失，但是僅憑企業自己的力量是很難去一一發現和查處的，最有效的做法，還是從政府層面去解決這個問題。”

　　淘寶網采取“打”“疏”結合整頓售假

　　■企業回音

　　網絡售假不僅造成了網友的經濟損失，同時也對網絡平臺自身帶來了不良影響。因此不少知名的電商平臺也將打擊網絡售假問題當作一項重要的工作來抓。

　　淘寶網有關負責人向南方日報記者表示，淘寶已經在去年7月對外公布了關于出售假冒商品管理規則。根據規則規定，將嚴厲處罰不良商家出售假冒、盜版商品的違規行為，并視其情節嚴重性，如售假行為特別惡劣的商家或將面臨一次性被扣48分，直接關封店鋪的最嚴處罰。

　　據悉，修訂后的處罰規則與過往相比，對賣家出售假冒、盜版商品行為的處罰限權時間大大延長，且新增“限制發貨”的違規處理措施。

　　“設置限權期限，也是給商家自查自檢以及自我整頓的機會，希望商家能夠重新審視自己的違規行為，并做出相應調整，不再售假。”淘寶網的相關負責人如是解釋。據透露，在限權期內賣家店鋪將被屏蔽、限制發布商品、刪除店鋪、限制社區功能及公示警告等。

　　這位負責人還告訴記者，事實上，從去年開始阿里巴巴集團就已經全面開展打擊網絡交易假冒偽劣，惡意欺詐的長期專項行動，并聯手國家五部委開展共同打擊假冒偽劣、保護知識產權的行動。而此次最嚴打假規則的頒布，從平臺規則出發，進一步顯示出淘寶在打擊假冒、保護知識產權行動的態度與決心。

　　與此同時，淘寶在打假行動過程中，將“打”與“疏”相結合。據介紹，淘寶投入巨大資源致力于扶植賣家進行轉型，倡導用戶進行自我整改，并為賣家提供了誠信經營的轉型方案，即供銷平臺。此平臺是淘寶針對因售假處罰的用戶建立的綠色轉型通道，利用供銷平臺引進的大型供貨商為這類賣家提供貨源，鼓勵這些賣家在淘寶繼續經營，以此保留其經營和服務的能力。統計顯示，其中27%的賣家選擇了轉型經營。

　　記者登錄淘寶網查詢“高仿”一詞，結果網頁彈出消息稱，“根據相關法律法規和政策，無法顯示‘高仿’的相關寶貝”。由此可見淘寶在整頓打假方面的決心。

　　微信：支持對單條消息進行舉報

　　繼淘寶后，微信也成為了新的網絡銷售渠道，而不法分子也開始盯上了微信這個新平臺。利用微信進行惡意營銷、售假的現象屢屢發生。騰訊方面在接受南方日報記者采訪時則表示，微信一直致力于為用戶提供健康、綠色的生態平臺環境，針對目前朋友圈中出現的惡意營銷、假貨、謠言等各類違反《微信公眾平臺服務協議》的內容和行為，微信方面也已經出臺了一系列打擊措施，并將不斷完善相關違規行為的處罰機制。

　　微信的相關負責人表示，微信反對不當利用公眾號群發消息的功能來破壞微信用戶體驗的行為，禁止通過群發消息等手段強制或誘導用戶分享至朋友圈的營銷行為。“例如通過獎勵誘使用戶進行分享及點贊、強制要求分享至朋友圈即可查看等行為，我們會通過技術手段對群發惡意營銷的相關內容的行為進行攔截。”

　　同時，微信不鼓勵利用個人微信號進行商業營銷行為，對于用戶舉報較多、涉及銷售假貨、詐騙和商業侵權的個人微信號，微信會依據有關法律法規和用戶協議進行處理。“我們主要依據用戶舉報機制管理個人公眾號的朋友圈及LBS的違法違規行為，經過核實后，會對違規個人微信號實施封禁部分功能(如禁止使用附近的人)、凍結、永久封停等不同等級的處罰。”

　　據悉，目前微信朋友圈已經支持針對單條消息進行舉報。

　　專家：最關鍵的還要從源頭上打假

　　對于工商總局牽頭展開的網絡打假專項行動，電子商務觀察者、萬擎咨詢CEO魯振旺在接受南方日報記者采訪時表示極為贊賞。“我認為這是個好事，因為網上平臺的售假問題已經非常嚴重了，從假的阿迪達斯、耐克，到假的化妝品，甚至一些手機也是假的，所以我認為早該進行專項整治。”

　　魯振旺指出，電商領域的打假，首先要對銷售平臺進行整治，除了打擊售假行為，還必須讓各電商平臺在這方面有一個規范的方案。

　　“譬如在淘寶上，雖然搜不到高仿等關鍵詞，但還是有很多店家在更換名目賣假貨。我認為，最關鍵的還是在于出現售假問題平臺怎么去處理，如果處理夠嚴重的話，比如第一次扣保障金多少，第二次就下架，店鋪直接關閉等……對于朋友圈的售假問題，我認為最有效的監管無非就是舉報和處罰的問題。總之，只要處理力度夠大，這些問題都是可以解決的。”

　　其次，要從假貨的源頭抓起，對于一些假貨的批發市場進行專項整治。“斬斷源頭應該是第一位的。如果不從源頭上遏制，任由假貨繼續生產，假貨的批發市場照常運轉，那么網絡渠道打假的效果還是有限的。”