解析奢侈大牌們?yōu)槭裁催@么“冷”？

　　原因一：刻意營造的距離感

　　在采訪中，我們碰到不少顧客吐槽奢侈品大牌的服務(wù)，聽到最多的評價就是“冷”。

　　不少大牌將“這種冷冰冰的距離感”解釋為品牌文化的一種表現(xiàn)，比如奢侈品品牌會要求員工的統(tǒng)一著裝為黑色正裝，不少門店如LV等還會配備個頭高大的安保人員站在大門口，都會給一般消費(fèi)者造成心理壓迫感。

　　奢侈品吸引人很重要一點(diǎn)就是神秘感，大牌們需要維持這種距離感，但又不能把客人全嚇跑，要成功拿捏這個分寸好難。

　　原因二：Sales素質(zhì)參差不齊

　　Sales是大牌和顧客之間產(chǎn)生聯(lián)系的重要一環(huán)，很多顧客對大牌的糟糕印象都來自于Sales淡漠的表現(xiàn)。

　　據(jù)《2013年中國奢侈品行業(yè)人力資源報告》分析，15%的奢侈品從業(yè)者學(xué)歷在本科以下水平，這部分從業(yè)者多來自門店銷售人員，而其他68%擁有本科學(xué)歷、17%擁有碩士及以上學(xué)歷的，幾乎都是奢侈品品牌中高層管理人員。

　　在調(diào)查報告中，記者也發(fā)現(xiàn)了一個有趣的現(xiàn)象：對于奢侈品從業(yè)者的職業(yè)評價，外界的預(yù)期明顯高于實(shí)際從業(yè)者的自我職業(yè)評價。一位杭州知名百貨店的HR和記者透露，大牌Sales通過頻繁跳槽以獲得較高薪水，卻很難形成穩(wěn)定的企業(yè)價值認(rèn)同感。