社區O2O經歷“冰火兩重天”

　　眼下，社區O2O正在經歷冰火兩重天。一邊是資本的瘋狂入駐和BAT(百度、阿里巴巴、騰訊)巨頭的涉水;一邊是產品不盡如人意，線下資源整合舉步維艱。社區O2O能不能做下去，是不是“偽需求”?一系列質疑接踵而至。

　　一位該領域公司CEO對記者稱，不同于其他移動端產品，社區線下資源的龐雜決定了O2O“地推”工作的艱難，急功近利做不好這一行，這個“苦行業”最后拼的還是服務和沉淀。

　　燒錢投廣告遭人詬病

　　12日，有自媒體稱總部位于上海的叮咚小區資金鏈斷裂，“看來做不下去了。”隨即，叮咚小區通過官方新浪微博辟謠，稱目前資金充足，不存在資金鏈斷裂一說，“創業就是突破自我，去做一件從前沒有的事情，誰又能一開始就把所有的事情想清楚，然后一成不變地執行到底呢?”公司稱，北京部門關停是因為戰略收縮，先扎實做好上海市場。

　　記者14日晚致電叮咚小區創始人梁昌霖，但對方婉言謝絕了記者的采訪請求。

　　就在幾個月前，叮咚小區剛通過成功融資1億元人民幣而在圈內名聲大噪，羨慕、質疑的聲音紛至沓來。1億元的數字同時也讓業界驚嘆。前后對比，網上頻現對社區O2O的唱衰聲音。

　　一位接近叮咚小區的該行業人士對《第一財經日報》記者說，據他了解，叮咚小區在完成融資后在廣告上的投入應該有數千萬元，京滬兩地的地鐵里能輕易看到叮咚小區的廣告。

　　通過廣告宣傳快速搶占市場，確實讓叮咚小區在知名度上嘗到了甜頭，也增加了與線下資源談判的籌碼，但其產品端和服務的體驗被一些用戶詬病。不少分析人士普遍認為，在沒做好產品和服務的前提下急功近利地打廣告，是叮咚小區陷入目前困境的主要原因之一。

　　但在叮咚小區看來，大規模的地鐵廣告投放是必要的。“上線之初，我們花過錢投廣告，但是投入是真心斟酌過的，因為社區O2O這件事確實需要尋求優質的資源合作。”但其同時也承認，該產品目前并不完美，產品的美譽度還得靠實實在在的體驗和口碑。

　　一位與梁昌霖有過接觸，目前也在上海做社區O2O的業內人士對《第一財經日報》記者透露，之前能令人驚訝地融到1個億，與梁昌霖做丫丫網和媽媽幫的成功不無關系。但轉到社區O2O領域，他始終沒能將此前在母嬰行業內積累的用戶資源遷移過來，目前叮咚小區App下只有二手市場業務的人氣還算可以，其他則不見起色。

　　鄰里社交是不是“偽需求”?

　　小區無憂CEO唐皓在接受《第一財經日報》記者采訪時稱，社區O2O不像團購行業，有一個相對標準化的玩法，小區周邊的行業不下200種，龐雜的特點讓做O2O的團隊各玩各的，呈現出幾種不同的模式。

　　以叮咚小區為例，它從鄰里社交為切入點做小區服務，且對用戶準入設置一定的門檻，不像其他App用手機號注冊即可任意選擇入駐小區，但這種“自信的玩法”讓一些行內人士看不懂，社區服務大多是低頻率的，通過鄰里社交構建起服務體系是否成立?或者說，鄰里之間究竟有沒有強烈的社交需求?

　　網上不止一位叮咚小區的用戶測試發現，鄰里間用戶在App端的互動頻次較低，很多跟帖回應只有一兩個，有的最近一次更新甚至停在數月前。

　　據了解，叮咚小區的模式或許可以對照美國社區O2O應用Nextdoor，一款可在鄰居之間進行實名社交的私密性應用。但一位業內人士對記者說，中國小區和美國社區的概念不一樣，土壤環境的不同讓Nextdoor在中國的復制可能性很小。

　　記者采訪到的兩位接近叮咚小區的業內人士稱，該公司目前轉型的一個可能方向是把重點放在線下，開始對社區配送業務增加投入。

　　相比之下，小區無憂的商業模式則是為用戶提供小區生活服務信息檢索、匹配、支付和小區周邊配送服務，向商家提供推廣和展示服務的同時，從商家訂單流水中收費獲取營收。可以說，其中既有訂單服務這種“輕資產”，也有自建社區配送體系這種“重資產”。

　　目前，小區無憂對外宣稱已覆蓋全國56個城市。但唐皓對記者說，這只是信息層面的覆蓋，可以理解為社區黃頁，即讓小區居民快速查找到周邊服務信息，而真正落地線下服務、有商家簽約和付費、有物流支撐的目前只限于上海，而且僅上海一地的服務也還未做好。

　　近日，小區無憂獲得A輪2000萬美元融資。唐皓對記者透露，這筆錢首先會用在團隊上，因為除了百人左右的技術和運營團隊外，公司現在專職和兼職的地推團隊人員有近千人。此外，融資還將投向線下管理和核心行業梳理上，擴容“最后一公里”配送團隊的規模和提升服務能力，讓服務進一步精細化。

　　有了錢，并不代表成功水到渠成。可以說，融資在社區O2O行業中并不算最重要的一環。這也是財大氣粗如BAT(百度、阿里巴巴、騰訊)，也沒能獲得突破的原因之一。

　　一位在上海做社區快遞O2O的創業團隊負責人對《第一財經日報》記者說，與線上App技術產品相比，地推是一項更加艱巨的任務，需要一家一家地和小區物業談，耗時耗力。如果不想局限在垂直領域，而是想做“全品類”社區服務，地推工作將曠日持久。

　　“這個市場不是一兩年能拿下的，最后各家拼的還是沉淀和服務。”唐皓對記者說，社區O2O的幾個難點包括對線下商家的整合、產品交互的呈現方式、線下管理水平等幾個方面，這都是考驗創業團隊能力的地方。“如果其他互聯網創業項目是九死一生的話，社區O2O可能要死19回才能成功。”