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    賣場VS電商"雙十一"家居戰提前開始

    2014/11/3 10:06:00 來源: 評論(0)29

    雙十一家居開始

      一年一度的“雙十一”購物狂歡節即將到來,越多越多的傳統家居企業試圖使用“互聯網思維”來開闊自己的營銷模式。與此同時,網絡電商們也紛紛打出了自己極具吸引力的價格促銷牌。對于這場實體賣場與網絡電商的“對抗戰”,川東北的市民們最終會傾向誰?昨日,華西城市讀本記者對此進行了調查了解。不少消費者表示,更喜歡到實體店去選擇家具,選擇商品的同時,可以體驗舒適度

      記者調查消費者各有所愛

      “下單立減4200”、“搶碼即省992”、“家裝風暴,千萬基金免費領”……打開各大購物網站家居頁面,記者看到家居類銷量排名靠前的不少家旗艦店紛紛提前打響了“雙十一”價格戰。而不少消費者也都期待著“雙十一”來臨時店商們更大的優惠活動。記者在調查中發現,不少80后在選擇家居建材時,多青睞網購。“我需要購買的產品大都已經放到購物車了。”剛交新房的南充市民樸先生說:“坐等‘雙十一’打折降價后再付款。粗略算了一下價格,可以便宜不少。”而對于70后的一代,不少人表示還是喜歡到實體店去購買。“比如沙發,它的材質,坐上去的舒適度等,這都需要到現場去感受之后才知道。”市民陳女士說,自己和年輕人的消費觀念不一樣,她更喜歡到實體店去選購,因為這樣可以更直觀的感受到商品,選定后,也可以直接下單,商家還能就把貨物送到家,而且還安裝好。后期要是出現什么質量問題的話,也方便得到解決。“網購的話,出現質量問題,需要將貨物再托運回去,很是麻煩。”陳女士如是說道。

      實體店電商沖擊影響不大

      記者通過走訪了解到,面對線上網絡電商平臺的沖擊,線下實體店并沒有因此而失去信心。相反,實體店在努力擁抱電商的同時,也在根據自身經營方式的特點努力拓展自己的銷售渠道,同時也在一些節點上推出自己的促銷活動以吸引更多的消費者。“11月1日首屆建材家具團購會”、“木門衛浴驚爆價‘0’元起賣,90天無理由退訂”、“精品瓷磚驚爆價5.5元/片,下定抽取豪華大獎”……為了趕上“雙十一”的銷售快車,川東北的一些商家、經銷商也都干勁實足。“雖然網絡電商會對實體店有一定的沖擊,但從實際的銷售情況來看,家裝中的大物件搬運、售后服務等都是線上網絡電商無法比擬的,特別是實體店可以根據網絡電商的‘戰略部署’,及時的做出相應的調整方案。相比看來,消費者依然會傾向于選擇‘看得到’、‘摸得到’的實體店。”南充光彩大市場物業公司總經理雍會容介紹,就目前來看,網絡電商平臺最多只是消費者作為價格參考以及品牌評價的依據,最終達成購買行為還得是在實體家居賣場進行。“促成消費者購買的還有售后和體驗,網購畢竟有一定的風險,大件的商品買回來后,如果出現瑕疵,還需要將商品在通過物流寄回去,中間這個過程勢必會影響到消費者的家裝進程。”

      大品牌線上線下同步銷售

      對于整個家居行業來說,在“雙十一”從價格之爭轉向商業模式之爭的今天,線上線下相結合的“O2O”勢必成為一種全新的銷售模式—將線下商務與互聯網相結合,讓互聯網成為線下交易的前臺。在天貓商城上,不少一品牌家居開始以“線下提貨折上折”的模式配合網購平臺的“O2O”促銷計劃,把電商的購買力分流到各大實體店中去。

      在美樂樂南充體驗館內,不少消費者正體驗著自己心儀的家居。“可以直接體驗,喜歡哪個在到網上去購買,不僅方便,商家還負責送貨上門和安裝。”市民李先生說到,雖然自己喜歡網購,但是有些大件商品,還是需

      要看到實物后,才會選擇購買。“像這樣線上線下同步的店,基本可以滿足我們這類消費者。”

      有業內人士稱,網絡銷售勢必會成為未來消費者消費的新趨勢,但就目前而言,有些商品在網絡上進行銷售還不足以成氣候。比如地板產品是大宗耐用消費品,在實體的家居賣

      場依然是各大地板品牌實現銷售的主體。“瓷磚比較重,如果裝修一套房子,幾十平米的用磚量,運費很貴。再加上瓷磚還是易碎品,如果運輸途中或是裝修中

      不夠需要補貨之類的都很麻煩。所以建材這一塊網上銷售的量不大,

      多數消費者還是來實體店購買。”南充市大世界家具城一家瓷磚經銷商介紹。

      工商局提醒

      不是所有家居建材都合適網購

      隨著城市建設進程和舊城改造步伐的加快,城市中生活的市民多數已住進了電梯公寓。雖然幾乎所有高層建筑都會有專用的貨用電梯以便家居建材進場,但這卻在無形中也增加了家裝,特別是購置家居后的不便。

      在采訪中,記者遇到一位家住南充某高檔樓盤14樓的王先生,據王先生稱:“因為價格便宜,前段時間自己在網上訂購了一套組合沙發,但到貨后物流公司怎么也不肯幫著搬上樓。”無奈之下,王先生只好打電話請朋友幫助,費了九牛二虎之后,好不容易才把沙發搬回了自己家中。“相對在實體店購買,商家會負責把東西搬運上樓以及安裝好,這樣省了很大的麻煩。”王先生如是說。

      實際上,網上購買家居建材有利也有弊,并非所有的商品都適合在網上購買。

      南充光彩大市場物業公司總經理雍會容告訴記者,一些大件諸如冰箱、整體櫥柜、沙發、地磚等不易搬運的家居建材,不建議消費者在網上購買。“這些大物件體積較大,非但適合長途‘旅行’,而且極容易在運輸過程中出現破損,而類似吸油煙機、廚房灶具、浴室花灑、甚至是一些小的燈具、電插座等小件的產品,則比較適合網購。”

      對此,南充市順慶區工商局瀠溪工商所所長張云山也提醒,不宜網購的商品包括玻璃為主的家具、建材;瓷磚、地板;陶瓷、衛浴,漆面等。另外,如果消費者選擇了網購這些特殊商品,事先務必掌握產品的基本特征、有無售后服務等,驗收時也多加注意,不明確責任之前最好不要輕易購買。同時,消費者應當選擇正規的購物網站,并要求商家盡可能提供清晰的細節圖片,并盡量向賣家詢問各個細節,對送貨、安裝等環節也要逐一確認。

      律師說法

      網購如何維權?

      四川(南充)罡興律師事務所律師鄧顯峰介紹,網絡購物因其物美價廉、方便快捷受到很多,特別是年輕消費者的青睞,網絡購物消費異軍突起。然而伴隨網絡購物如火如荼的進行也有諸多不和諧、不誠信的現象,比如:商品假冒偽劣、網絡詐騙、售后服務缺失等等。由于缺乏有效監管機制和措施,網購輕松便捷的背后,依舊存有諸多的不規范,甚至消費陷阱。更有甚者,消費者吃了虧,想維權卻寸步難行。

      “購買前要多跟商家溝通,詳細了解商品情況和付款方式,采用安全的網上付款方式,并注意保存聊天記錄,注意保存相關網頁和付款憑證,索要發票,以便事后據此維護權益。”鄧顯峰介紹,同時網絡購物要盡量選擇正規的、知名的網站和網上商店。消費者購物時要仔細了解與商品或者服務有關的所有信息,如網絡服務經營者和商家的信用度、商品的質量保障及售后服務情況。

      對網上購物存在的風險,12315工作人員提醒消費者,一定要索取購物憑證或保存交易協議(包括電子版),網上購物的實際經銷商大多數是外地公司,收貨時要留意查看票據的公章。如果已購商品發生糾紛,應按屬地管轄原則,向票據蓋章單位所在地的有關部門投訴。

      溫馨提醒

      網購注意事項:

      1、購物平臺的選擇是關鍵。消費者應選擇知名度高、信譽好、備案信息齊全的網絡平臺,以降低遭遇欺詐的危險系數。

      2、謹慎下單。面對心儀的商品心動的價格,不要急于付款,要“驗明正身而后買”,要先對網站的聯系電話進行試撥驗證,仔細查實經營者的名稱和地址等有關信息,以免盲目付款而財物兩空。

      3、點擊購物的過程中,應注意保存相關網頁,索取付款憑證,為日后維權保留證據。


    責任編輯:李平
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