中原百貨業(yè)回望與反思 讓創(chuàng)新成為常態(tài)

　　不少實體百貨出現(xiàn)“剪刀差”

　　如今，伴隨著新業(yè)態(tài)的層出不窮，傳統(tǒng)百貨開始新一輪轉(zhuǎn)型革新，越來越購物中心化，不斷尋覓新的發(fā)展空間。

　　在全球零售業(yè)迅猛發(fā)展的數(shù)十年里，中國零售行業(yè)自然也追隨著“大環(huán)境”的發(fā)展進程。自1978年中國經(jīng)濟起飛，到2002年的20多年間，中國經(jīng)濟處于一個起飛期，那時GDP增長率在10%左右。從2002年到2012年這十年，中國經(jīng)濟增長率保持在兩位數(shù)，處于高速增長期。

　　在這樣的宏觀經(jīng)濟環(huán)境下，商企大多只追求速度和規(guī)模。即便企業(yè)遇到一些問題，也不必著急，因為有的問題是可以在發(fā)展中迎刃而解的。所以，以前我們常常看到，一家百貨商場開業(yè)后，順理成章地進入培育期，習慣性地等上三年才逐漸開始盈利。“中國百貨業(yè)近20多年不斷發(fā)展壯大，能在夾縫中生存下來的確不易。”近日，中國百貨商業(yè)協(xié)會會長楚修齊表示，過去百貨業(yè)可以說是風光無限、一枝獨秀，尤其是改革開放以后得以飛速發(fā)展。而今受宏觀經(jīng)濟下行、三公經(jīng)費取消、電商沖擊等多方面的影響，卻出現(xiàn)節(jié)節(jié)下滑的局面。

　　不得不承認，現(xiàn)在不少實體百貨店收支已出現(xiàn)“剪刀差”。水電氣、樓宇折舊等物業(yè)費用，人員工資、企業(yè)培訓(xùn)等管理費用，還有利息增加之類的財務(wù)費用，都在逐年遞增。只有銷量和利潤，在不斷下降。

　　增值服務(wù)的創(chuàng)新是關(guān)鍵

　　這幾年，似乎在商場里聽到最多的聲音就是創(chuàng)新營銷。

　　“這是百貨業(yè)在發(fā)展中的一個轉(zhuǎn)折或是梗阻現(xiàn)象，任何企業(yè)發(fā)展都不可能一帆風順，目前的困難是暫時的。”盡管困難重重，但仍有不少業(yè)內(nèi)人士對百貨業(yè)的未來充滿信心，他們認為，“去年和前年，百貨業(yè)的確充斥著焦慮、糾結(jié)的氣氛。不過經(jīng)過近兩年的發(fā)展與調(diào)整，心態(tài)逐漸趨向平和。與此同時，從業(yè)者必須另辟蹊徑，讓創(chuàng)新成為一種常態(tài)，而不是僅僅局限在營銷的創(chuàng)新。這種常態(tài)的創(chuàng)新，來自各個層面，包括企業(yè)管理、品牌引進、營銷理念等方面的創(chuàng)新，更包括服務(wù)的創(chuàng)新。增值服務(wù)的創(chuàng)新，才是百貨業(yè)沖出重圍的最好突破口。”

　　今年以來，很多實體百貨開始提供“送貨”服務(wù)。當消費者購物滿一定金額，商場便可以幫忙免費送貨或包郵。上海甚至有百貨公司正在醞釀提供“上門試衣”服務(wù)。顧客可以通過APP申請商場里某專柜的服飾，然后銷售人員會把服裝送上門。顧客試穿后，如果滿意可以立刻下單，不喜歡了就現(xiàn)場退還。

　　其實，在我們身邊已經(jīng)有很多百貨商場提供了貼心服務(wù)。比如，正道花園百貨為VIP會員提供專屬導(dǎo)購，如果會員真的沒時間逛街，客服人員會根據(jù)顧客的要求送貨上門。丹尼斯百貨在周年慶時，會為VIP會員免費預(yù)存一定額度的禮券。而鄭州百盛、BHG時尚百貨等，今年都推出了線上購買的便捷服務(wù)。

　　賣的不是商品，而是一種生活方式

　　由于電商的沖擊一浪高過一浪，有業(yè)內(nèi)人士將傳統(tǒng)百貨的業(yè)績下滑歸結(jié)于互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展。其實，實體零售目前所面臨的困難，絕非網(wǎng)購沖擊這一個外部因素所致，其主要原因應(yīng)該是零售企業(yè)內(nèi)在要素發(fā)生了根本變化。因此，傳統(tǒng)百貨要創(chuàng)新，就必須真正回歸到自身，回歸到成本上來，在企業(yè)加強管理、資源優(yōu)化整合等方面下功夫。

　　可以說，布局線上和花哨的營銷活動類似，都只能為商場的創(chuàng)新錦上添花。若想傳統(tǒng)百貨實現(xiàn)真正的轉(zhuǎn)型、升級，需要的是實實在在、雪中送炭的創(chuàng)新。實體店可以利用大數(shù)據(jù)，并結(jié)合消費者的需求特性和消費習慣進行不同時段的精準營銷。今后，也許我們的實體業(yè)態(tài)賣的不再是商品，而是一種服務(wù)、一種體驗、一種生活方式。

　　電商是一種潮流，一種趨勢，會越來越發(fā)達。而實體店也不會消亡，轉(zhuǎn)變模式、調(diào)整結(jié)構(gòu)、增加服務(wù)，提高自營能力以避免同質(zhì)化，其仍然有發(fā)展和提升的空間。