實體零售拉響轉型戰 O2O布道轉型之路

　　嚴峻的市場考驗

　　據IDC預測，2017年中國網絡零售市場交易額占社會消費品零售總額比例將升至12.9%。要知道，在2010年這一比例僅為3.1%。線上電商持續擠占線下實體零售生存空間的態勢已經昭然若揭。

　　目前，實體零售正面臨增速放緩、業績分化、成本壓力、電商發展等多重壓力。一方面客流量受損，線下實體店部分變為了顧客的試衣間，零售銷售額下滑。另一方面，消費者需求的變化，對購物提出了多元化、優質化的體驗需求，購物自身變為了附帶行為。

　　由此可見，互聯網時代消費者購物習慣、商業模式、商業流程都將發生革命性的顛覆與轉變。面對多方競爭壓力，實體零售是否繁華落盡，到了生死存亡的關鍵時刻?在參與了眾多零售企業信息化建設的杭州華三通信看來，傳統零售思維與互聯網思維的對接將是實體零售轉型的關鍵。借助互聯網思維，實體零售通過經營模式的全渠道創新，在核心模式、轉型思路、客戶體驗、運營經驗多方面著手，以技術提高效率降低成本，能夠從根本上提高市場競爭力，在日漸激烈的市場環境中贏得先機。

　　O2O布道轉型之路

　　行業互聯網化進程勢不可擋，實體零售業需在此背景下升級新的產業模式，通過多種方式與互聯網思維進行聯姻，進行線上與線下的無縫融合，O2O顯然成為零售業變革的最佳選擇。

　　零售業的核心是消費者，以消費者為核心的布局者一定是最后的贏家。與以往單純的購買行為相比，O2O能夠通過線下入口的搶奪，增加實體零售的銷售鏈條，形成線上與線下的互動，不僅可以為消費者提供更加個性化、貼心化的消費體驗，還能夠進行海量數據的沉淀和積累，以此獲取消費者的購買習慣，增強商業企業的核心競爭力。可見，在傳統零售產業鏈的轉型迫切之機，O2O創新商業模式充分迎合了實體零售的轉型之路，成為傳統零售互聯網化過程中當之無愧"布道者"。

　　值得欣喜的是，部分實體零售企業已經建立了成熟線上渠道、官網商城、門店WiFi、創新支付、移動應用，在O2O領域進行了多種嘗試。據中國連鎖經營協會日前發布的《傳統零售商開展網絡零售研究報告(2014)》中顯示，2013年，O2O模式得到傳統零售企業的認可和不斷嘗試。僅2013年連鎖百強企業中43%的企業已經開展了O2O業務，57%的企業雖然尚未開展但都表示愿意嘗試。

　　這說明在移動互聯大潮下，實體零售已經看到了O2O商業模式為行業發展帶來的巨大發展機遇，正在努力摸索一條挖掘商業價值的新路。

　　新IT開拓全渠道營銷

　　實體零售的O2O轉型之路絕不是簡單的開通線上服務，進行電商的建設，它需要從整個產業的發展特點與運營環境入手，抓取發展關鍵。華三認為，商業經營環境正在發生多方面轉變：與以往相比，消費者更加注重一站式體驗消費和服務效率;零售競爭力更多集中于品牌和用戶;基于無線WiFi的新營銷正帶來新的發展機會。其中，基于海量數據的全渠道營銷，成為零售業提高消費者服務體驗、提升市場競爭力、落地O2O的關鍵。

　　無線、大數據等新IT技術為實體零售開展全渠道營銷奠定了堅實的技術保障。基于無線網絡，實體零售可為消費者提供免費上網服務，增強消費者購物體驗和客戶黏性，極大提高服務滿意度。

　　此外，無線定位、無線探針等技術為零售業全渠道營銷模式提供了更多可能。利用無線定位實體零售可對顧客行為信息進行采集和分析，借助大數據分析，針對不同的用戶發送有針對性的促銷和服務信息，實現精準化的市場營銷。無線定位通過為顧客提供手機導航、智能尋車等服務，將線上與線下打通為一個完整、一體化的購物環境，實現消費者自主的個性化互動。