實體零售拉響轉(zhuǎn)型戰(zhàn) O2O布道轉(zhuǎn)型之路

　　嚴峻的市場考驗

　　據(jù)IDC預測，2017年中國網(wǎng)絡零售市場交易額占社會消費品零售總額比例將升至12.9%。要知道，在2010年這一比例僅為3.1%。線上電商持續(xù)擠占線下實體零售生存空間的態(tài)勢已經(jīng)昭然若揭。

　　目前，實體零售正面臨增速放緩、業(yè)績分化、成本壓力、電商發(fā)展等多重壓力。一方面客流量受損，線下實體店部分變?yōu)榱祟櫩偷脑囈麻g，零售銷售額下滑。另一方面，消費者需求的變化，對購物提出了多元化、優(yōu)質(zhì)化的體驗需求，購物自身變?yōu)榱烁綆袨椤?/p>

　　由此可見，互聯(lián)網(wǎng)時代消費者購物習慣、商業(yè)模式、商業(yè)流程都將發(fā)生革命性的顛覆與轉(zhuǎn)變。面對多方競爭壓力，實體零售是否繁華落盡，到了生死存亡的關(guān)鍵時刻?在參與了眾多零售企業(yè)信息化建設(shè)的杭州華三通信看來，傳統(tǒng)零售思維與互聯(lián)網(wǎng)思維的對接將是實體零售轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。借助互聯(lián)網(wǎng)思維，實體零售通過經(jīng)營模式的全渠道創(chuàng)新，在核心模式、轉(zhuǎn)型思路、客戶體驗、運營經(jīng)驗多方面著手，以技術(shù)提高效率降低成本，能夠從根本上提高市場競爭力，在日漸激烈的市場環(huán)境中贏得先機。

　　O2O布道轉(zhuǎn)型之路

　　行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化進程勢不可擋，實體零售業(yè)需在此背景下升級新的產(chǎn)業(yè)模式，通過多種方式與互聯(lián)網(wǎng)思維進行聯(lián)姻，進行線上與線下的無縫融合，O2O顯然成為零售業(yè)變革的最佳選擇。

　　零售業(yè)的核心是消費者，以消費者為核心的布局者一定是最后的贏家。與以往單純的購買行為相比，O2O能夠通過線下入口的搶奪，增加實體零售的銷售鏈條，形成線上與線下的互動，不僅可以為消費者提供更加個性化、貼心化的消費體驗，還能夠進行海量數(shù)據(jù)的沉淀和積累，以此獲取消費者的購買習慣，增強商業(yè)企業(yè)的核心競爭力。可見，在傳統(tǒng)零售產(chǎn)業(yè)鏈的轉(zhuǎn)型迫切之機，O2O創(chuàng)新商業(yè)模式充分迎合了實體零售的轉(zhuǎn)型之路，成為傳統(tǒng)零售互聯(lián)網(wǎng)化過程中當之無愧"布道者"。

　　值得欣喜的是，部分實體零售企業(yè)已經(jīng)建立了成熟線上渠道、官網(wǎng)商城、門店WiFi、創(chuàng)新支付、移動應用，在O2O領(lǐng)域進行了多種嘗試。據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會日前發(fā)布的《傳統(tǒng)零售商開展網(wǎng)絡零售研究報告(2014)》中顯示，2013年，O2O模式得到傳統(tǒng)零售企業(yè)的認可和不斷嘗試。僅2013年連鎖百強企業(yè)中43%的企業(yè)已經(jīng)開展了O2O業(yè)務，57%的企業(yè)雖然尚未開展但都表示愿意嘗試。

　　這說明在移動互聯(lián)大潮下，實體零售已經(jīng)看到了O2O商業(yè)模式為行業(yè)發(fā)展帶來的巨大發(fā)展機遇，正在努力摸索一條挖掘商業(yè)價值的新路。

　　新IT開拓全渠道營銷

　　實體零售的O2O轉(zhuǎn)型之路絕不是簡單的開通線上服務，進行電商的建設(shè)，它需要從整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展特點與運營環(huán)境入手，抓取發(fā)展關(guān)鍵。華三認為，商業(yè)經(jīng)營環(huán)境正在發(fā)生多方面轉(zhuǎn)變：與以往相比，消費者更加注重一站式體驗消費和服務效率;零售競爭力更多集中于品牌和用戶;基于無線WiFi的新營銷正帶來新的發(fā)展機會。其中，基于海量數(shù)據(jù)的全渠道營銷，成為零售業(yè)提高消費者服務體驗、提升市場競爭力、落地O2O的關(guān)鍵。

　　無線、大數(shù)據(jù)等新IT技術(shù)為實體零售開展全渠道營銷奠定了堅實的技術(shù)保障。基于無線網(wǎng)絡，實體零售可為消費者提供免費上網(wǎng)服務，增強消費者購物體驗和客戶黏性，極大提高服務滿意度。

　　此外，無線定位、無線探針等技術(shù)為零售業(yè)全渠道營銷模式提供了更多可能。利用無線定位實體零售可對顧客行為信息進行采集和分析，借助大數(shù)據(jù)分析，針對不同的用戶發(fā)送有針對性的促銷和服務信息，實現(xiàn)精準化的市場營銷。無線定位通過為顧客提供手機導航、智能尋車等服務，將線上與線下打通為一個完整、一體化的購物環(huán)境，實現(xiàn)消費者自主的個性化互動。