“雙十二”給傳統(tǒng)商場帶來什么啟示
買東西包快遞,這似乎是電商才有的專利,但今年的雙十二,傳統(tǒng)商家也有樣學(xué)樣,“只要你買了我們專柜的產(chǎn)品,就給您包郵快遞到家。”表面上看,這是線下實體店對電商的模仿,可細(xì)細(xì)一想,從來也沒有誰規(guī)定在傳統(tǒng)商店買東西不能包郵送貨上門。
有時候,思維的固化讓很多問題看似無解,實體店如何與電商競爭?如何讓逐漸習(xí)慣于網(wǎng)上購物的消費者回歸實體店?實體店是不是最終會消失?對于這些問題的思考,有時似乎形成了一種誤區(qū),總得跟著潮流走,才能保證不落后。
只不過,我們可能忘記了,多少年前,當(dāng)電商們還在艱難開拓市場時,大多數(shù)老百姓購物首選,還是在百貨商場、大型超市。只不過,馬云們沒有跟著那時的潮流走,而是另辟蹊徑,選擇了一條更符合互聯(lián)網(wǎng)特點的電子商務(wù)之路。
當(dāng)阿里憑借雙十一從單日銷售額5000萬元一路飆至571億元,6年暴漲1142倍,給予傳統(tǒng)商場巨大震撼時,后者紛紛按捺不住開建自己的網(wǎng)上商城,但擁有自己的網(wǎng)站并不等于擁有互聯(lián)網(wǎng),這樣的網(wǎng)上商城大多成為雞肋,沒有給傳統(tǒng)商場帶來多少好處。
當(dāng)意識到做好互聯(lián)網(wǎng)非一朝一夕之事,傳統(tǒng)商場選擇在專業(yè)電商平臺上開建自己的網(wǎng)上店鋪,網(wǎng)店裝修引流靠專業(yè)電商,自己提供商品銷售。但這依然沒有跳出跟隨式策略的窠臼。因為互聯(lián)網(wǎng)帶來的最大改變不僅是網(wǎng)絡(luò)渠道,更是一種全新的思維:一切圍繞滿足用戶體驗來創(chuàng)新,讓用戶真正體驗“上帝”的滋味。
只有當(dāng)實體店立足于自身特色創(chuàng)新來滿足消費者,才不會在互聯(lián)網(wǎng)大潮中亦步亦趨,永遠(yuǎn)慢人一步。而實體店的特色和優(yōu)勢在于,能夠給予消費者最為直觀的消費體驗。鞋子合腳與否?大數(shù)據(jù)再準(zhǔn),恐怕也不及消費者把腳塞進(jìn)去直接感受來得準(zhǔn)確。
有朝一日,當(dāng)我們在線下實體店買東西付款時,都會聽到收銀員親切的問候:親,您需要快遞包郵嗎?到那時,線上線下的區(qū)別還那么明顯嗎?以后將再無電商實體店的區(qū)分,大家都是體驗式商業(yè)了。

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