以全渠道為方向走轉型之路

　　通過一年的摸索，零售企業的O2O到底進展到了哪個階段?零售商的實踐者到底如何推進線上線下的全渠道融合?2015年的O2O戰略布局又將如何“排兵布陣”?方俠是支付寶O2O事業部資深專家，過去一年里他親歷了零售企業對O2O態度的轉變。

　　2013年9月，方俠所在的支付寶O2O事業部正式成立。彼時，為了拓展業務，方俠需要拜訪線下各大商超老總，但卻經常被拒門外。在這些做傳統生意的線下商超老總眼里，淘寶、天貓是他們的勁敵，搶走了他們辛苦打拼得來的生意。

　　不過，這種對立的局面，在2014年發生了徹底轉變。2014年被認為是零售業O2O元年，面對來勢洶洶的電商。傳統企業找到了應變之策，開始走線上線下全渠道融合發展的道路。

　　而眾多線下零售企業參與的雙12就是一個例證。“去年，我再去拜訪商超老大時，不再碰壁。很多企業開始選擇與支付寶合作，因為我們能夠把線上的消費者引流到線下。雙12成為他們繼店慶、過年后又一個購物狂歡節。”方俠在中國商報研究院舉辦的零售業020全渠道圓桌研討會上分享說。

　　截至目前，包括蘇寧云商、國美電器、宏圖三胞、步步高、王府井百貨、銀泰百貨、沃爾瑪等在內的眾多傳統零售企業已經紛紛擁抱互聯網，踏上了O2O全渠道的轉型發展道路。

　　提起王府井百貨，很多人心中會給其打上古老和傳統的標簽，但在零售業裂變的過程中，王府井百貨卻走在時代前沿。

　　過去一年轉型對王府井百貨來說，是一個非常重要的課題。“公司從2014年初就決定，要全面進行第三次創業。圍繞的核心是，如何打造互聯網時代百貨業的新型發展模式。”王府井百貨集團CIO劉長鑫直言不諱地說。

　　以此為背景，王府井百貨集團確定了全渠道發展的轉型升級之路。這一年，王府井百貨在門店布局了WIFI，給導購配備了IPAD，還引入了微信、支付寶等新型支付方式，并且大力拓展微信、APP、網上商城等新型購物渠道。

　　而自2014年初飛牛網上線以來，拓展O2O全渠道也成為了零售業大佬大潤發的必備課。據大潤發飛牛網事業拓展部及物流配送部總經理袁彬介紹，雖然試水O2O還不到一年，但飛牛網已經成為自營全品類綜合零售購物網站。通過打通線上線下一體化，飛牛網實現了與大潤發共享供應鏈。

　　走在O2O全渠道的發展道路上，借助大潤發的優勢，飛牛網成長速度很快。袁彬透露，截至2014年底，飛牛網的首年銷售額已經超過2億，創造了電商行業首年營業額即破億的記錄。注冊會員數已達200萬，自營品項已近16萬SKU。銷售品類囊括了生鮮品、快消品、日用百貨、家電、時尚、母嬰等方方面面。

　　“2014年是飛牛網的開局之年，雖然我們的銷售額與電商大佬還有不小差距，但我們非常看好飛牛網的未來。前幾天，集團剛宣布追加5億元支持飛牛網拓展全渠道。”袁彬表示。

　　過去一年在全渠道的發展道路上，國美可謂動作連連，其希望借全渠道打個翻身仗。據國美在線營銷副總裁黃向平介紹，過去幾年在業界國美發出的聲音比較少，但在全渠道背景下，國美正在求變。準備用移動互聯串聯起一個全渠道布局，努力打造一個銷售端的全渠道開放平臺。在國美的定義中，這個銷售平臺更多的是一個社交平臺。除了有自身官網外，國美在線還與天貓、當當、亞馬遜等達成了合作伙伴關系。而在線下，目前包括物美在內的多家商超巨頭的家電業務均由國美做代運營。

　　黃向平介紹稱，國美在線認為的O2O全渠道融合未來是一個思維觀念的改變，未來會有幾個發展趨勢，第一是渠道中間環節以后會越來越少;第二，未來的營銷是一個社交的時代，在營銷的過程中，如何讓消費者和零售商之間建立互動非常重要。而利用大數據和移動互聯網則能夠幫助零售企業在O2O的道路上未來走得更快。

　　在酒仙網酒快到總經理賈婧峰看來，O2O代表了線上線下兩端，在真正實施O2O的過程中，其實線下還是主流占有90%，線上只有10%。所以企業拓展O2O更重要的是把線下的工作基礎做扎實。