O2O關(guān)鍵：大數(shù)據(jù)助力線上線下融合

　　國外早有專家推論，智能手機的普及與無線網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展將把人類生活接入“一直在線”的狀態(tài)，人類生活產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流可以被全程采集與處理。這樣一來，如果每個消費者消費過程的數(shù)據(jù)均被采集與留存，那么基于大數(shù)據(jù)的O2O體系由此可以真正建立起來。服務(wù)行業(yè)可以依靠信息化系統(tǒng)內(nèi)留存的數(shù)據(jù)對消費者進行立體化的分析，從而建立更加精準(zhǔn)的模型，做到對消費者消費需求的精準(zhǔn)預(yù)測。

　　正因為如此，與大數(shù)據(jù)相關(guān)的項目也正在被商業(yè)地產(chǎn)商高度重視。據(jù)媒體報道，王健林在2014年一次工作會議中提到，“萬達(dá)電商不要把錢重點投在增加會員上，而是放在產(chǎn)品研發(fā)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上。一個是要做好技術(shù)平臺，充分發(fā)揮云計算和大數(shù)據(jù)作用;另一個就是加大產(chǎn)品研發(fā)，研發(fā)幾十個、幾百個具有自主知識產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新應(yīng)用軟件，讓每個商家都覺得好使、自愿使用，消費者也可以深度體驗、愿意使用，這樣O2O就成功了。”

　　分析人士認(rèn)為，萬達(dá)與百度、騰訊的合作是一套線上線下融合的“智能化生活解決方案”。萬達(dá)首先會打通內(nèi)部資源，線上線下結(jié)合，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，提高關(guān)聯(lián)營銷;實現(xiàn)服務(wù)體系的效率整合，提高客戶關(guān)系管理效率，形成以互聯(lián)網(wǎng)、移動客戶端、內(nèi)容、服務(wù)、客戶支持、線下實體店組成的商業(yè)地產(chǎn)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，從而降低本地運營、推廣、服務(wù)成本;通過數(shù)據(jù)分析為用戶提供精準(zhǔn)的購物服務(wù)，提高用戶體驗，將用戶的消費更多地留在商業(yè)地產(chǎn)商業(yè)生態(tài)圈內(nèi)，快速提高商業(yè)地產(chǎn)各業(yè)務(wù)線的盈利能力。

　　可以預(yù)見，未來大數(shù)據(jù)將是勞動、資本以外的第三商業(yè)要素，在整個商業(yè)價值中的作用會越來越大。商業(yè)項目運營只有通過大數(shù)據(jù)采集消費者的行為分析，才能夠提煉出更多的“價值體驗”和“增值服務(wù)”，從而進一步提升競爭力。

　　大數(shù)據(jù)O2O體系的建立，不僅可以幫助企業(yè)實現(xiàn)對消費者需求的管理，同時也可以實現(xiàn)對于整個企業(yè)內(nèi)部管理的數(shù)據(jù)化與科學(xué)化，幫助企業(yè)進行業(yè)務(wù)評估，建立可追溯的業(yè)務(wù)問責(zé)機制，將以往呈現(xiàn)于報表中的結(jié)果量，細(xì)分為過程量，實現(xiàn)精準(zhǔn)化的內(nèi)控管理。這才是真正意義上向O2O轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。或許做到這一步，O2O才完成了對商業(yè)地產(chǎn)的最終“拯救”。

　　經(jīng)緯創(chuàng)投合伙人萬浩基曾表示，與傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)項目不同，O2O模式最重要的其實是一家企業(yè)的線下運營能力。其實，一個商業(yè)項目的成功除了要有明確的市場定位、強有力的招商執(zhí)行，最后都要落實到商業(yè)運營。

　　浙江工業(yè)大學(xué)經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院院長、房地產(chǎn)研究所所長虞曉芬說得更為直白：“以后，開發(fā)商業(yè)地產(chǎn)相當(dāng)于生了一個兒子，你要負(fù)責(zé)他一輩子，包括娶老婆還有孫子的事情都要管。商業(yè)地產(chǎn)需要不斷地培育、不斷地經(jīng)營，為消費者帶來更全新的體驗。”

　　而隨著商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展的逐步深入，未來商業(yè)地產(chǎn)項目會進入優(yōu)勝劣汰的過程，這樣必然促使開發(fā)商要將商業(yè)地產(chǎn)的O2O運營提升到戰(zhàn)略高度。

　　短期來看，中國的商業(yè)地產(chǎn)公司運營團隊普遍在互聯(lián)網(wǎng)方面存在短板,缺少互聯(lián)網(wǎng)思維，將難以將商業(yè)地產(chǎn)與互聯(lián)網(wǎng)有效融合。這也對缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因的商業(yè)地產(chǎn)公司提出了新要求。

　　而長遠(yuǎn)來看，商業(yè)地產(chǎn)的O2O，應(yīng)該是對貫穿于整體的商業(yè)運營全面的改造。有互聯(lián)網(wǎng)人士分析認(rèn)為，雖然商業(yè)地產(chǎn)目前面臨著如何利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展已成型的綜合體，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，塑造互聯(lián)網(wǎng)化的營銷氛圍等諸多現(xiàn)實難題，但最終擺在商業(yè)地產(chǎn)商面前的問題仍是如何建立新的產(chǎn)業(yè)鏈形態(tài)。

　　未來O2O發(fā)展在中國將呈現(xiàn)更加多樣化的模式。各路人馬包括互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、物業(yè)公司、跨國資本等都將紛紛進入O2O領(lǐng)域，競爭也會白熱化。可以預(yù)見的是，占據(jù)地利人和優(yōu)勢的商業(yè)地產(chǎn)商將與線上平臺、信息化廠商一道不斷探求符合自身發(fā)展的O2O模式，催生線上線下高度融合的新型業(yè)態(tài)，為客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)與消費體驗。