新常態下：O2O成溫州服裝發展的最大轉機

　　“O2O模式”成最大轉機

　　2014年是中國電商發展史的豐碩之年。種種數據證明，網購、線上消費，已經成為中國消費者的主流消費行為，對于溫州服飾行業而言，市場的外在消費環境已經悄然發生了重大改變，傳統的零售模式也必須做出相應改變—這迫使傳統服飾企業開始試水O2O。

　　今年，不少溫州品牌在O2O方面已經邁開了第一步，以喬菲(JOFFE)、伊仕嘉、KoKo等為代表的服裝定制品牌已在溫州市區開源路自發形成了“個性定制街”。溫州服裝商會會長鄭晨愛表示，他的奧奔妮服飾也正在考慮在這里開一家定制店。他認為，開源路靠近市府路、車站大道，正是溫州的政治、金融兩大中心集聚區，隨著周邊茶座、會所等店鋪開業，這里已初步形成個性化定制一條街的條件，如果能夠有其他男裝、珠寶、眼鏡等定制店入駐，或可成為像英國的薩維爾定制街一樣，形成個性化消費街區。

　　O2O，對幾乎所有的產業而言，都是一個新契機，美邦服飾自然也不例外。借助O2O模式，美邦服飾希望吸引大量消費者，維護忠實粉絲。此后，在這一基礎上鞏固定位，推出品質優越的品牌產品，成功再次打入消費者的內心，謀求創新的突圍之路。通過線上推出美邦APP 引導消費者線下購買，線上付款打通線下與移動客戶端外，美邦服飾還通過微信平臺招募和管理會員來打通移動端和實體店。線上線下無縫對接，首當其沖的便是各個門店之間的無縫銜接。比如線下缺貨通過全國線上線下補單，再比如線上線下互送紅包引導顧客跨平臺購物。線下銷售出現斷碼斷色問題是顧客購買服裝常遇到的一個痛點，如今已經可以通過后臺訂單直接送貨到家，顧客滿意同時也有效促進銷售。此外，美邦服飾的邦購網已進行了全新改版，包括手機界面，同時美邦服飾更大力度的引導顧客線上線下無邊界購物，“真正做到顧客在哪里，渠道就在哪里。”

　　大數據成就020

　　互聯網的時代，大數據的影響力正與日俱增，服裝行業是一個高度競爭的行業，與市場關系非常密切。如何從大數據中挖掘有用的信息，使企業從中得到正確的分析、篩選、挖掘作為決策的依據和手段，是每一個企業都不斷探索和努力的方向。

　　在改革創新這一塊，喬菲服飾期望通過線下咖啡體驗店，為消費者提供的舒適上網服務，將消費者留在店內，店內提供高速WIFI環境和愜意的咖啡體驗，用戶喝著咖啡就能隨意瀏覽網頁或喬菲定制APP軟件。

　　“根據每一個消費者瀏覽網頁的痕跡，會賦予其不同的標簽，也代表這其對產品的偏好和生活習慣的偏好。當我們把每一個消費者進行標簽管理的話，就意味著把消費者進行更精細化的分群管理，進行有針對的營銷活動”。在供應鏈上，喬菲可以根據客戶的不同需求啟用國際先進的定制流程。從客戶訂單的那刻起，定制就算正式開始。設計師根據客戶需求選擇相應款式和面料，通過3D的掃描精確記錄客戶三維信息，形成數據庫，從數據庫中精確推算版型，根據面料的伸縮性能進行放量，然后自動化裁剪拼接，以信息化結合智能化的新工業時代技術完成不同客戶的個性化需求。

　　溫州服裝企業在實施O2O模式和大數據上如森馬、報喜鳥等企業都做了很好的嘗試，如報喜鳥在旗下近900家終端門店線上下單線下體驗來推廣高級定制：客戶在天貓下單，報喜鳥全國900多家專賣店進行業務聯動，300位量體師待命，承諾72小時內上門量體，360小時內做到貨品交付。女裝品牌索瑪旗下愛的唯一、潮牌聯邦歐斯蘭(UO)都在線上線下實現同款同價，并在售前利用微信將新款產品發送消費者，售中在門店終端設立飲料區與客戶交流，以了解目標客戶群對其品牌的需求。通過定期舉行售后客戶研討會、分享會、主題party等活動做好客戶跟進和維護贏得了更多的改進數據，更贏得了一大批忠實的消費群體。在不斷地摸索和試驗中，溫州服裝品牌開始慢慢掌握并利用了大數據分析，為企業制定戰略的提供了有利保障。

　　跨界合作尋求共贏

　　品牌跨界并非簡單的復制、組合、嫁接，而是彼此找到共同的品牌價值語言、共性和包容力，品牌間的跨界才能擁有一切同心合作的可能性。盡管在運營過程中，能在跨界中謀求共贏并不容易，但消費者毋庸置疑會更青睞異業聯動的門店。也正如鞋服評論人馬崗稱，“人們的消費不再滿足于簡單的購買行為，而更加熱衷追求消費空間以及心態。類似多維度的品牌跨界所帶來的一站式體驗是未來趨勢。”

　　溫州服裝也有在跨界經營上做出很好嘗試的典范，如森馬在服裝產業成功實現多品牌化戰略布局后，又打造集兒童產業研究、產業孵化和兒童體驗、益智、教育、培訓、娛樂、商貿于一體的兒童主題樂園夢多多小鎮，并在收購了早教品牌“天才寶貝”和“小小地球”，現又布局建設森馬學校。在兒童產業跨界經營上做了很好的布局和典范。

　　另外，喬菲女裝定制融入咖啡文化，捆綁營銷，將客戶的體驗效果發揮到了極致。對此，溫州服裝商會秘書長陳琦翔認為，“菲啡”完美組合，跨界經營，也為業內做了一個很好的啟示，顧客在體驗服裝的同時可享受醇美的咖啡，兩種時尚元素可以完美融合，時尚的體驗也會更多，愛好服裝和咖啡的客戶是很有共性的，所以客戶資源可以放大，客戶與品牌間能有更多話題可以交流分享。也是很好的嘗試，近期，喬菲女裝訂制發展勢頭迅猛，短期內開出多家門店也凸顯出其模式的成功。

　　營銷跨界通過行業與行業之間的相互滲透和相互融合，品牌與品牌之間的相互映襯和相互詮釋，使企業整體品牌形象和品牌聯想更具張力，從而改變了傳統營銷模式下品牌單兵作戰易受外界競爭品牌影響而削弱品牌穿透力、影響力的弊端。

　　2015年是可說溫州服裝發展最關鍵的一年，行業面臨的機遇和挑戰都是前所未有的，溫州服裝企業要拋棄原來過多的商務流通環節和眼花繚亂的營銷模式，回歸產品本質，以“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”的決心，專注渠道的合理布局和品牌基因的塑造，做好品牌文化差異化;同時加強配套產業鏈，促進行業升級發展;在新起點，新征程上，企業要做好消費者的需求分析，注重消費者的客戶體驗，加強產業資源整合能力，提升自身核心競爭優勢，并保持高度的信心、恒心、創新，才能新一輪的行業變革中再塑輝煌!