波司登：顧客優先全新共享樹立品牌新形象

　　2015年，中國服裝業將迎來前所未有的大變局！

　　這樣的判斷，基于過去的2014年中國服裝業風起云涌、波瀾壯闊的發展進程。這一年，既有全球時尚界矚目的“新中裝”，也有“雙十一”服裝時尚類電商市場的狂歡，互聯網經濟和O2O渠道整合以超乎想象的力量改變著傳統的市場競爭格局。這一年，中國服裝業也集中暴露出市場需求疲軟、綜合成本重壓、渠道擴張粗放經營等共性問題，依靠勞動力成本和資源投入獲得高速增長的時代戛然而止，進入了深度轉型變革和持續低速增長的“新常態”。

　　滄海橫流，逆境更見本色。就是在這個被稱為“史上最困難的一個紡織年”，波司登人以堅韌意志和智慧奮斗，還是曬出了一份充盈著傲嬌自信的成績單：波司登羽絨服20年（1995-2014）蟬聯中國防寒服市場銷量冠軍，連續18年（1997-2014）唯一代表中國防寒服發布流行趨勢，在品牌培育、體系建設、持續改進等方面走在全國工業企業的前列，被中國工信部授予“全國工業品牌培育示范企業”榮譽稱號。在國家質檢總局、中國品牌建設促進會發布的2014中國品牌價值評價中，波司登品牌強度達到918.00，品牌價值達到197.49億元，位列紡織服裝行業第一位，展現了雄視同儕的強大品牌實力。

　　十二屆全國人大代表、波司登品牌創始人高德康起家創業近40年，一直保持著順境不惰、逆境不餒的強者心態。在他看來，波司登品牌的成長歷程，是服裝行業發展的一個縮影，每十年左右就會經歷脫胎換骨的轉折。第一次是1994年，波司登從做羽絨服代加工的鄉鎮企業全面轉向打造自主品牌。第二次是2004年，從行業龍頭、規模經營邁向培育名牌和國際化發展之路。這一次，他將帶領波司登人以歸零的心態，全新起航，再次踏上“新起點，再創業，打造核心競爭力”的星辰征途，全力推動企業進入下一輪的成長，穩固波司登在服裝行業的領先優勢。

　　高德康認為，務實創新是企業家精神的本質，是品牌基業長青的保證。“當前最可怕的不是說外在的困難如何多，而是思想僵化、因循守舊、進取心消弭等企業家精神的減退，有情懷、敢擔當的企業家要以平常心適應經濟新常態。消費者需求是當今服裝界的核心，我們要有回歸產品與服務本身的初心，要有立足于價值、專注于主業、忠誠于品質的韌勁，用全球視野和互聯網視角的創新調整，凸顯新的競爭力?！?/p>

　　專注顧客價值服務導向

　　價值的創造和共享是一切成功商業的根本。高德康表示，在新常態緩增量大背景下，波司登要改變原來追求數量型發展、擴張型發展的模式，全面轉向以客戶需求為核心，立足價值服務導向，再造商業模式，提升品牌力量?！拔覀円槃荻?，果斷行動，全員變革創新，打好產品領先、營銷創新和國際化布局三大戰役，踐行‘世界知名的綜合服裝品牌營運商’的企業愿景?！?/p>

　　近年來，波司登全面推行卓越績效管理，創新質量管理理念、方法和模式，形成了“以市場為驅動、以品牌為核心，追求卓越的質量管理模式”。隨著消費者品牌意識的增強，品牌越來越成為社會消費需求的重要導向，為此波司登持續深化品牌建設，在服裝行業率先導入工信部品牌培育管理體系并開展試點，不斷提高品牌培育能力和競爭力。2014年9月，建筑面積4萬平方米、高120米，集創意研發、行政辦公、品牌管理、營銷服務等功能于一體的波司登總部大樓落成投用，致力于打造世界知名服裝品牌總部經濟，為引領常熟服裝產業向品牌集聚經營轉型發揮了示范作用。

　　波司登深知，產品為王、服務至上的時代正在到來，品牌力量的終極體現一定是好產品和極致的體驗。2014年，波司登將傳統工藝與現代科技互為融合，創新功能科技，在新產品開發中引入“防水、防油、防污、防輻射”的“四防”面料，長效蓄熱保溫的保暖面料，以及天然環保的防輻射面料等，形成“高密鎖絨、蓄熱升溫、四防面料”三大核心賣點，不斷賦予產品新的科技附加值，展現了羽絨產品世界里的多面性和時尚性。10月12日，“2014波司登羽絨藝術之冰山之旅”在上海百聯世貿盛大開啟，其后相繼巡展蘇州、北京、成都等地。巡展以“冰山雪源”為主題，力邀陸琪、李晨、邰正宵等文藝明星參與時尚互動，以遠見者的精神探索和創造羽絨文化，引領冬季時尚經典。

　　在調整壓縮終端門店數量、優化渠道布局的基礎上，波司登著力打造以客戶為導向，以終端門店為核心，高效協同、快速響應的“拉式”供應鏈管理模式，為消費者創造更加優質的購物體驗。同時，積極探路O2O線上線下整合營銷的新模式，減少銷售中間環節和降低成本。在2014年 “雙十一”購物狂歡節上，波司登網絡銷售再創新高，全網銷售額突破1.32億元，同比增長近20%，以絕對優勢名列網絡銷售盛會中羽絨服產品首位，女裝品類銷售第5位。除原有的集團電商物流發貨資源之外，位于上海、哈爾濱等多地的物流點也首次就近發貨、整單發貨，有超過三分之一的訂單實現了線下渠道發貨，波司登“線上線下，雙翼齊飛” 的一體化營銷初見成效。

　　為切實維護消費者的權益和品牌形象，波司登還重拳打擊假冒偽劣產品。2014年10月下旬，企業發現有工廠大量生產假冒“波司登”品牌的蠶絲羽絨產品并通過網絡發售，數額巨大，立刻向常熟警方報案。通過全國九省市經偵部門聯合偵查“收網”，12月中旬一舉摧毀了一個全國性的制售假犯罪網絡，抓獲犯罪嫌疑人10名，查扣假冒產品7300余件，涉案總價值超6500萬元。

　　使中國服裝作為一種文化潮流和商業主流，在全世界受到矚目和尊重，是一代服裝人的“中國夢”，更是高德康矢志不渝的報國情懷。但他也清醒地看到，沒有品牌支撐的外貿出口必然受制于價格成本，落入低端“泥淖”。在持續運營英國倫敦旗艦店和推進德國電商合作業務的同時，波司登加快了品牌和市場的全球化布局。2014年5月29日，波司登在意大利駐滬總領館和米蘭世博會中國企業聯合館執委會主辦的中意時尚論壇上，簽約確認參展2015年米蘭世博會，將在中國企業聯合館進行為期6個月的展出及互動活動，增進與國際時尚界的交流。9月19日，高德康帶隊波司登高管一行赴意大利考察，受到米蘭市長朱利亞諾 比薩比亞（Giuliano Pisapia）的親切會見。波司登計劃以米蘭世博會為契機，促進東西方服裝文化理念的融通，未來將在米蘭開設專賣店，打響波司登全球化品牌。

　　波司登的國際化發展，尤其是拓展歐洲市場方面的具體做法，受到汪洋副總理的肯定。他在蘇州調研外貿工作時表示，要努力打造更多這樣的國際品牌，不斷提高產品附加值，著力培育外貿新增長點。他勉勵波司登說：“我們的服裝設計，不是追求數量，是追求品牌、品質”。

　　強化利益共享責任擔當

　　《蜘蛛俠》中Peter Parker（彼得 帕克）有句臺詞特別打動人心：“能力越大，責任越大?！弊鳛橐患覈H化的中國服裝企業，波司登不僅孜孜追求提升客戶價值和服務，更關注利益的共享和利益相關方的訴求，立志做時代的企業、負責任的企業和有遠大夢想的企業，在產業鏈、低碳環保、社會事業等領域積極實踐社會責任。

　　“供應鏈說到底是‘共贏鏈’，是未來企業最核心的競爭力之一。我一直說：一個企業的成功，不在于你賺了多少錢，而是你善待了多少人。只有創新資源在產業鏈流動時才能提升價值鏈，創造更多社會財富?！备叩驴到榻B說，波司登利用品牌影響力和規模經營整合優質資源，建立與企業發展戰略相適應的相關方關系，與產業上下游共同打造合作共贏的價值鏈，并以誠信自律和公平正道帶動整個產業鏈健康發展。通過分享利益、共同發展，波司登6大直屬工業園、500多家原輔料供應商和協作工廠，為社會提供就業崗位超過30萬。

　　全球化發展帶來的氣候問題，使低碳環保成為新的商業倫理。波司登把生態文明和綠色經濟納入發展戰略中，把生態責任意識滲透企業的各個流程中，從技術改造、產品設計、生產包裝、物流運輸、營銷服務等各個方面，實現全過程的“綠色管理”，為社會提供環境友好型的綠色產品。

　　波司登還積極倡導循環經濟，探索產業綠色發展新方式，推動行業健康發展。2013年以來，與江南大學合作設立蘇州市羽絨服裝回收工程技術中心，開展羽絨服裝的回收、分解及再利用技術（用以制造清掃用品、工業用織布和汽車隔熱材料等）方面的研究，對推動中國建立和健全紡織制品回收再利用循環體系工作具有現實意義。2014年6月14日，波司登在北京的12家門店參加了中國紡織工業聯合會、中國生態文明研究與促進會主辦的“舊衣零拋棄——中國品牌服裝企業舊衣回收活動”，探索在服裝企業、消費者、慈善組織、研發機構、綜合利用企業之間分工合作的閉環體系。這些回收來的舊衣物，符合安全衛生標準的，用于“西部溫暖計劃”等慈善項目，幫助有需要的困難群眾；達不到相關標準的，作為研究再生加工技術的原料。這是我國紡織服裝產業資源綜合利用和開展社會公益活動相結合的一項創新舉措。

　　波司登一直秉持“企業價值的最大化就是其社會效益的最大化”的質樸理念，積極響應各利益相關方的訴求。公司投資1.3億元建成國家級生態村、中