服裝大牌店大欺客 看你任性到幾時

　　"3·15"已過，消費者維權仍在發酵。記者調查走訪發現，被本報及視"3·15"晚會曝光在華產品頻發質量問題的H&M、ZARA、阿瑪尼EA等諸多國際大牌，并未及時針對問題商品采取同批下架、售出召回措施，不少品牌也未做出改善質量的承諾。面對龐大的中國市場，這些大牌未免太過"任性"。

　　H&M：不召回、不下架、不承諾

　　"門店沒有下架任何產品"

　　記者日前電話采訪了H&M西單大悅城店，店長表示集團稱店長一級人員無權接受媒體采訪，并建議記者登錄官網咨詢客服人員，記者隨后聯系到了H&M網店客服人員，并針對如何應對此次曝光、有無產品下架、有無召回計劃和是否承諾改善等問題表示了擔憂，客服人員表示需要等待公司媒體部門的答復。截至目前，記者尚未收到來自H&M集團的回應。

　　記者遂走訪了H&M西單大悅城店，一名店員表示，只要在30天內攜帶所購買商品、吊牌及其購物小票就可以辦理退貨。但是由于快時尚行業平價限量的特性，平時一些正常退換貨的要求也不一定能全部得到妥善處理，"貨品更新非常快，比如說上個月賣的羽絨服想換貨現在已經沒有了"。而針對"3·15"晚會的曝光，該店員表示，門店沒有因此下架任何產品，對承諾改善商品質量的問題，該店員也沒有做出回應，并且拒絕了北京商報記者進一步采訪店長的要求。

　　ZARA：不召回、不下架、不承諾

　　"普通質量問題很常見"

　　記者走訪了ZARA王府井門店，店長表示，售出商品遵循30天內退換貨原則，如遇到損害消費者人身健康和安全并造成不利影響的特殊商品，會有專門的部門來負責檢驗及處理。至于此次曝光事件，店長稱，沒有任何商品因此下架，并表示，"像羽絨服脫絨、毛衣起球這種一般的質量問題，其實很常見"。北京商報記者了解到，門店并未針對"3·15"質量曝光事件對消費者采取特別處理措施。

　　阿瑪尼：不召回、不下架、不承諾

　　"集團沒指示，不能作答"

　　奢侈品牌阿瑪尼Emporio Armani此番也榜上有名，記者走訪Emporio Armani三里屯太古里門店。門店主管表示，經理不在，無法答復。對于曝光商品處置和退貨問題，這位主管稱，門店并沒有收到來自阿瑪尼集團關于此次事件的任何指示或處理意見，因而不能做出答復，同時也無法提供該門店經理和公司相關部門的聯系方式。同時，北京商報記者通過品牌官方購物網站撥打400客服電話一直未能接通;通過網站郵件系統發送的詢問郵件，截至發稿前也未能得到任何回復。

　　GAP：已銷毀、未上架、有承諾

　　"與涉事第三方生產商終止合作"

　　昨日上午，記者走訪GAP芳草地門店時，店長表示，會與集團相關部門取得聯系并給予回復。下午時分，記者收到了GAP集團客服和媒體部門關于采訪回復的郵件以及《關于2014年全國檢驗檢疫機構抽檢進口服裝質量聲明》。聲明稱，發現任何產品質量問題，蓋璞集團會立即采取措施并進行處理。針對涉及質量問題的產品是否采取下架、召回措施以及改善產品質量，集團表示："由于這是在2014年服裝進口時所做的檢疫，不合格的產品全數銷毀，也立即停止進口，所以沒有上架、也沒有在國內進行銷售，自然就不存在退貨的問題。"關于承諾改善產品質量，其表示，"會與存在生產質量問題的第三方終止合作，并在生產周期內安排實驗室人員進入工廠對產品進行相關檢驗，以減少質量問題的發生"。

　　■專家視角

　　店大欺客恐被拋棄

　　奢侈品領域專家、財富品質研究院院長周婷：在很多制造業領域，對同批次不合格產品都有召回機制。奢侈品牌在香港也是支持無條件退換貨的，在歐美門店退換更是容易，有時甚至無需出示該店的購物憑證，只要經查為正品即可退換。目前不少奢侈品牌在中國的售后服務不符合國家對消費者權益保護的相應標準，奢侈品牌還認為中國人信息封閉不了解國際奢侈品服務行情的話，店大欺客的行為勢必導致消費者的拋棄。

　　"耐受心理"縱容品牌

　　企業品牌顧問、品牌戰略專家李光斗：ZARA目前已經是全球最知名的快消服裝品牌，其產品定位即廉價和針對大眾消費。當品牌足夠強大時，他會認為負面的曝光根本不會撼動其市場地位。還有一個問題是，這些被曝光服裝的質量問題，在部分年輕消費者看來根本"無痛點"。當這些年輕消費者花100多元買一件衣服可能只穿一兩次時，他們不會太在乎衣服可能存在的質量問題。同時，在目前中國假貨和質量普遍不高的環境之下，消費者已經有了"耐受心理"，比較平靜地與偽造、污染和低質等共存，對一些質量問題并不敏感，也一定程度縱容了品牌的行為。