凡客一直以來的最大痛點是什么？

　　作為CEO，如果講述凡客的故事，陳年會如何定義凡客呢?“平民時尚”陳年在2012年如是說。

　　可以看到，陳年對凡客的定義一直非常清晰，讓普通人都穿得起的時尚，其實這也目前線下一直非常火爆的H&M這類的平民時尚品牌如出一轍。

　　H&M時至今日仍在全球快速擴張中，但凡客卻走向了反面。

　　“我找來找去，發現我在凡客上能買的東西并不多。”多位經常去ZARA、H&M購物的女性顧客對記者這樣評價凡客。

　　在業內人士看來，凡客的產品與戰略首先是錯位的—定位平民時尚，推出的卻更多是標準化、低價位白襯衫。

　　“愛網絡，愛自由，愛大排檔……”凡客體火爆一時，強調的是每個人的個性，但凡客上提供的服裝產品卻沒有同樣的個性，沒有時尚的靈魂。

　　有營銷無產品，這才是凡客最本質的問題。

　　記者曾把這一問題拋給陳年，事實上2012年那一年的陳年已經意識到了產品的短板：“凡客的成長還需要時間。”陳年這樣回應道，“我們從去年開始，跟迪士尼的合作，跟NBA的合作，但是有一些授權，包括最近跟一些電影公司的合作，這些也是希望在設計上有所突破。另一方面，我們正在跟國際級的大牌設計師合作，這方面正在簽訂合同。”

　　事實上，從來沒有過如凡客一樣復雜的公司，它有著漫長的產業鏈，涉及到最傳統的服裝行業，既有產品設計、品牌營銷、時尚品位，更有電子商務行業的配送和倉儲等諸多產業鏈條。

　　每一個環節都是環環相扣，不僅有巨大的人力投入和資源調配，更有對潮流、時尚的感覺，對品牌管理的設計和規劃，傳統行業和電商領域的雙重挑戰，既是對陳年所有經驗的考驗，也是對他管理能力的巨大挑戰。

　　凡客內部人士對記者表示：“凡客現在還是以大規模的、普適的服裝為主，如男士襯衫，這樣的設計成本可以控制住，才能控制住價格。”快時尚的設計產品，必然加大成本，雖然有設計師推出這類產品，但在凡客的總體成本和產品規劃中，這一類產品無法交付工廠。

　　“2012年的凡客，擺在第一位的問題是品質、增長以及如何控制風險。品質之后才是增長，增長是從品質來，而不是價格。因為品質的提高，讓用戶更加認可凡客誠品，降低退換貨比例，讓用戶更多二次購物。因為口碑傳播的時候，品質是關鍵。”上述人士說道。

　　雖然當時的陳年對凡客的下一步發展規劃清晰，甚至凡客還在嘗試一種新的產品拓展分層架構。“第一層叫做暢銷經典款，這就是比較標準化的一款;第二層叫做創新款，就是在暢銷經典的這個款下面有所變化，補充更多的款，這就叫創新;第三層叫做突破，比如化妝品。”

　　但陳年也承認，讓凡客更時尚、更符合互聯網快時尚品牌，需要解決產品的核心問題。這是陳年在解決了管理問題之后的另一個重大挑戰，不過，對于生長于中國的凡客來說，走到與ZARA、H&M同樣的程度，的確需要時間。

　　可惜的是，市場總是稍縱即逝。從這個維度反思凡客：產品的短板、產品定位的低端化，沒法吸引住大量年輕、喜歡時尚服裝的消費女性，而凡客公司過快的擴張帶來諸多混亂，這一切都導致凡客踏上了不歸路。