“互聯(lián)網(wǎng)+”下商超百貨業(yè)如何選擇?

　　傳統(tǒng)商貿(mào)零售企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)突圍的核心思路是：小投入、小團(tuán)隊、小規(guī)模靈活試錯不同創(chuàng)新模式，以此積累對互聯(lián)網(wǎng)零售本質(zhì)的理解，鍛煉團(tuán)隊，對新模式，新技術(shù)建立敏感性，布局下一個機(jī)會點(diǎn)和創(chuàng)新才更重要，力爭引領(lǐng)變化，或者當(dāng)變化來臨時能看懂變化，跟隨變化，在變化中創(chuàng)新和完善。用對未來趨勢的判斷和理解，指導(dǎo)企業(yè)的戰(zhàn)略。那么傳統(tǒng)商超百貨企業(yè)應(yīng)該如何選擇適合自己的經(jīng)營模式，以尋求線上與線下協(xié)同發(fā)展，具體有以下幾種：

　　模式一：自建B2C商城：線上線下各自為營。自2001年以來，各大傳統(tǒng)百貨商場開始自建商城，大部分傳統(tǒng)百貨企業(yè)的官網(wǎng)采取聯(lián)營+自營的方式，另外網(wǎng)上銷售的商品與線下商品會有區(qū)分。1998年，天虹推出了全國首家可在線下單與支付的網(wǎng)上百貨商場，但一直以來，許多門店的當(dāng)季新品并未在“網(wǎng)上天虹”銷售。于2001年建立了“i購物網(wǎng)”的西單商場，曾在短時間內(nèi)捕獲數(shù)十萬注冊量以及上百家入駐商家，迅速贏利，但目前一直處于單量極少、客單價較低的狀態(tài)。而重慶百貨線上商城顯示“正式開通測試”，但至今無法使用。2009年廣百打造了“廣百百購網(wǎng)”平臺，實(shí)體店和電商卻未能有效融合。

　　模式二：入駐第三方平臺：流量增加品牌、影響力卻降低了。傳統(tǒng)百貨在自建B2C商場受挫之后，一部分無奈地選擇了入駐天貓和京東這樣的第三方平臺。從數(shù)據(jù)上來看，這些大型第三方平臺確實(shí)給百貨商場帶來了大額流量，也帶來了回報。然而入駐第三方弊端也很明顯，依靠“買流量”運(yùn)營，傳統(tǒng)百貨只會越來越依賴這些平臺，而自己的品牌影響力卻在逐漸降低。解決的方法在于將第三方平臺客戶逐步引入自家獨(dú)立商城和線下實(shí)體店。

　　模式三：移動APP商城：功能強(qiáng)大、使用率卻不高。傳統(tǒng)百貨觸電沒有局限于PC端。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的逼近，轉(zhuǎn)戰(zhàn)移動端的消費(fèi)者越來越多，傳統(tǒng)百貨順應(yīng)消費(fèi)者需求，推出APP商城的不在少數(shù)。事實(shí)上，消費(fèi)者安裝商場APP后，不僅可以通過樓層導(dǎo)航和品牌定位迅速找到所需產(chǎn)品，甚至能查看商品并在線購買支付。王府井2013年發(fā)布的客服系統(tǒng)App，便實(shí)現(xiàn)門店品牌搜索、查詢定位、店內(nèi)導(dǎo)視、電子會員卡、會員積分查詢、功能商戶對接等功能。盡管如此，APP商場目前的使用率還是很低。一是APP商城的可操作性和實(shí)用性有待加強(qiáng);二是百貨商場本身對APP的宣傳力度不夠，APP商城推出很長時間后，很多消費(fèi)者都還不知道。

　　模式四：微信商城：實(shí)體店與微信“O2O閉環(huán)”。與APP商城一樣，微信商城也是移動端應(yīng)用，但微信商城只需掃一掃二維碼即可進(jìn)入商城購物。微信的出現(xiàn)使得傳統(tǒng)百貨O2O更接地氣。自2013年起，上品折扣、天虹、友阿、銀泰百貨、廣州友誼等傳統(tǒng)百貨巨頭紛紛推出的集門店導(dǎo)購、活動推送、電子會員卡、在線購物及支付于一體的微信購物平臺，可謂助推微信O2O進(jìn)展。

　　不過更多的傳統(tǒng)百貨公號并未實(shí)現(xiàn)微信購物和微信支付，例如王府井，平臺只實(shí)現(xiàn)了位置導(dǎo)航和門店信息展示，購物得去實(shí)體店。一般的傳統(tǒng)百貨覺得線上只能作為線下的引流渠道，這是狹隘的理解。傳統(tǒng)百貨要真正實(shí)現(xiàn)O2O閉環(huán)，不僅線上的營銷要能引導(dǎo)用戶到線下去體驗(yàn)并消費(fèi)，線下的服務(wù)同樣要能將線下用戶引到線上互動與交易。要做到這樣，公眾號實(shí)現(xiàn)微信商城和微信支付功能是剛需。

　　模式五：選擇恰當(dāng)?shù)纳缃幻襟w與應(yīng)用工具。例如，借鑒全球許多領(lǐng)先的零售集團(tuán)在社交媒體應(yīng)用方面的案例和經(jīng)驗(yàn)，選擇適合的工具和應(yīng)用領(lǐng)域。