零售業(yè)重視個(gè)性化服務(wù) 掌握新的“必殺技”

　　過去燒錢打價(jià)格戰(zhàn)是唯一可以快速獲得增量用戶或是增加用戶黏性的方式之一，但現(xiàn)在玩法更多、更高級了，比如借助“6·18”大促，蘇寧、京東、阿里推出網(wǎng)購消費(fèi)分期優(yōu)惠活動(dòng)，就是想在培養(yǎng)用戶先購物再付款消費(fèi)習(xí)慣的同時(shí)，為金融業(yè)務(wù)增加用戶流量。

　　6月并非消費(fèi)旺季，但從5月中旬開始“預(yù)熱”的“6·18年中大促”，“撞上”中國傳統(tǒng)端午節(jié)與西方父親節(jié)，多節(jié)扎堆形成疊加效應(yīng)，讓每一家零售企業(yè)都在玩命“折騰”。

　　與以往不同的是，價(jià)格戰(zhàn)不再是零售企業(yè)逢節(jié)必用的“必殺技”，重視個(gè)性化服務(wù)才有望在差異化競爭中勝出。

　　時(shí)至年中，5月20日，京東店慶“6·18狂歡節(jié)”率先啟動(dòng)，天貓商城、蘇寧易購、亞馬遜中國、國美在線、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號店、唯品會(huì)、聚美、考拉海購、洋碼頭、蜜芽寶貝、蜜淘等主流電商紛紛響應(yīng)、兵鋒相見。

　　“有節(jié)用節(jié)，無節(jié)造節(jié)。 ”業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此次年中慶各電商加大打折力度，豐富活動(dòng)內(nèi)容，拉長活動(dòng)時(shí)間，線上線下聯(lián)動(dòng)，就是想在一定程度上匯集人氣，在短期內(nèi)形成“聚力”，打響自己品牌的同時(shí)，增強(qiáng)用戶黏性。

　　而此次多數(shù)實(shí)體零售企業(yè)顯然無意跟隨電商，而是巧借父親節(jié)、端午節(jié)甚至“畢業(yè)季”和暑期，玩出了“自我節(jié)奏”。除了打折、降價(jià)、熱賣、刷卡禮以外，不少賣場還發(fā)揮實(shí)體店的優(yōu)勢，在促銷的同時(shí)開展“型爸廚藝秀”“親子主題樂園”“粽子文化節(jié)”等多種現(xiàn)場互動(dòng)活動(dòng)。

　　以往電商間借比拼低價(jià)來籠絡(luò)用戶，屢試不爽。

　　中信證券發(fā)布的商業(yè)零售行業(yè)周報(bào)稱，今年“6·18”除了國美能夠利用打通全產(chǎn)業(yè)鏈提供極致低價(jià)，堅(jiān)持打價(jià)格戰(zhàn)外，其他電商巨頭已經(jīng)開始弱化價(jià)格戰(zhàn)，通過彌補(bǔ)自有劣勢和提供新服務(wù)、新產(chǎn)品，從物流、金融服務(wù)、消費(fèi)體驗(yàn)、品牌和產(chǎn)品廣度等多個(gè)方面來提高競爭力和盈利能力。

　　比如，天貓?zhí)岢鲞M(jìn)口總動(dòng)員，全面豐富跨境電商服務(wù);京東大規(guī)模推廣旗下金融服務(wù)，支付、保險(xiǎn)、供應(yīng)鏈金融三線業(yè)務(wù)全部參與活動(dòng);家樂福、沃爾瑪、麥德龍幾乎同時(shí)推出自己的O2O電商戰(zhàn)略;地方零售龍頭均發(fā)力全渠道布局……電商和實(shí)體各有各的嘗試，各有各的新“玩法”。