“互聯網+”電商亞馬遜 開啟海淘2.0時代

　　通過這一創新服務模式，消費者不僅可以用極具市場競爭力的價格購買到高品質的海外正品，更重要的是商品將從保稅區或自貿區直接發貨，因而可以享受與本地購物無差別的物流配送，平均3天就可送達買家手中。

　　另外，亞馬遜“海外購”還將在年內全面優化購買來自亞馬遜海外網站商品的客戶體驗，包括統一賬戶登錄、優化購物車功能和本地化的支付、客服以及退貨政策等，同時選品來源也將從目前的亞馬遜美國拓展到亞馬遜歐洲和日本等多個海外站點。

　　亞馬遜中國總裁葛道遠頗為自豪地宣稱，將從此全面開啟亞馬遜中國跨境戰略的2.0時代。而在許多海淘族及電商業內人士看來，這一天也是中國海淘2.0時代大幕正式開啟的第一天。

　　1 為什么要海淘?

　　我們為什么要海淘?

　　海淘類導購網站“什么值得買”提供的數據顯示，國內海淘市場從2010年起開始迅猛增長，5年來該站海淘規模增長了近40倍。購買渠道方面，涵蓋美亞、日亞等14個國際站點及亞馬遜旗下myhabit、SHOPBOP在內的亞馬遜系，以總計71%的市場份額遙遙領先中國海淘市場。種種跡象表明，隨著一二線城市在電商發展中人口紅利的下降，海淘正成為電商行業的下一個風口。

　　數據還顯示，追求高性價比、買到放心貨、探索新奇玩物是驅使國內用戶海淘的主要因素。服飾、鞋靴、箱包、母嬰、化妝品及運動戶外都是最受用戶關注和購買量最高的品類。

　　毫無疑問，中國經濟騰飛，帶來消費者購買力上升，對更美好生活、更優質國際商品的需求與日俱增。然而，海淘初期的惡劣的用戶體驗，已經完全顛覆了“顧客就是上帝”的傳統消費觀念，將原來是賞心樂事的Shopping變成了“兩眼一抹黑”的賭運氣，這也是包括筆者等大多數用戶對彼時的海淘心存抵觸的主要原因。

　　2 揮別“史前時代” 痛并快樂著的海淘1.0

　　概況來說，當時的海淘主要有以下三種模式，基于各自存在購物流程及體驗上的重大缺陷，只能稱之為海淘的“史前時代”。

　　從2014年開始，隨著國家連串推出促進跨境電子商務發展政策，亞馬遜、天貓、蘇寧、唯品會等正規軍先后加入進口跨境電商的大戰場，一些結合地方自貿區、稅收、電子支付等優惠政策的進口電商新模式應運而生，中國的海淘也進入了回歸消費本質的1.0時期。

　　海淘1.0其實不過發展了一年多的時間，卻取得了爆炸式的增長。根據中國商務部發布的數據，我國跨境電商在2014年的交易額達到718億美元，同比增長44%，其中進口貿易206億美元，同比增長60%，當中又以一直是海淘族購物首選的亞馬遜表現最為突出。

　　來自亞馬遜的數據顯示，2014年11月以來，中國消費者購買亞馬遜海外站點商品以及亞馬遜中國“海外購商店”直郵和“進口直采”商品的訂單總量已近500萬單，顯示了中國消費者對于亞馬遜的信任及對海外進口商品的強勁需求。其中，亞馬遜“海外購”商店今年6月份的銷售額較今年1月增長近3倍，當中最暢銷的商品為Comotomo乳感奶瓶，自2014年11月“海外購”商店上線以來已售出14萬個。2015年至今，亞馬遜的“進口直采”業務相比上一年同期增長了160%。

　　雖然如此，受制于當前相關政策規限，各家資源、投入及專注度差異，同樣是海外直郵和直采的經營模式，消費者體驗仍然有很大差別。比方說，同樣是面向全球精品尖貨的海外直郵，除了擁有集團供應鏈及品牌資源優勢的亞馬遜中國，在半年多一點的時間內就聚齊多達300萬種的原汁原味海外選品外，其余對手，即使馬云、劉強東等紛紛親自出馬遠赴海外洽談合作，其國際選品數量也不過十萬級別，離真正的“全球購”還有很大距離。

　　此外，一些中小規模的垂直型跨境電商企業，本著“撈一把就走”的想法，從海外超市、連鎖店等渠道大批量采購了個別品類的商品回來后，即想方設法硬銷給中國消費者，制造中國寶寶們最適合某德國品牌奶粉，只愛穿同一日本紙尿褲的假象，加上時不時爆出供應商造假、品牌方否認授權等負面消息，大大傷害了消費者對海淘的信心。

　　3 亞馬遜“海外購·閃購”——海淘2.0雛形

　　亞馬遜中國總裁葛道遠在發布會上表示，“全新發布的‘海外購·閃購’是亞馬遜奉獻給中國消費者的又一創新舉措，也是亞馬遜中國實現‘一站購全球’戰略愿景的里程碑。通過全新閃購模式，消費者可以在亞馬遜中國購買到具有正品保障的海外爆款尖貨，并享受到與境內購物同樣的極速送達，以及本地支付、本地客服、本地退貨等全面的本地化購物體驗。”

　　據了解，“海外購·閃購”是亞馬遜中國依托保稅區和自貿區的創新模式，主打自營進口爆款，主要根據此前累積的大數據資料，甄選出中國用戶“海外購”時最喜愛的單品，預先備貨至保稅倉并通過國內物流直接發運，平均3天就可送達買家手中。首批上線商品近70款，主要集中海外原裝的個人營養品和嬰幼兒配方奶粉兩大品類，其中近60%為全網獨家銷售尖貨。

　　不難看出，亞馬遜“海外購·閃購”的推出，恰好瞄準了海淘1.0的幾大用戶痛點，完全本地化的用戶體驗接近于一般電商購物體驗——這也正是筆者以為的海淘2.0的必然定義。

　　“海外購·閃購”只是亞馬遜跨境戰略2.0的第一步，據透露，亞馬遜將陸續推出物流配送、購物體驗和選品等方面一系列的重大升級。屆時，閃電速達的“海外購·閃購”，擁有來自美、歐、日等過成百上千萬同質同價海量選品的“海外購”商店，以及亞馬遜中國網站上逾5萬來自全球各地的原裝進口的獨家直采商品，將全面引爆中國消費者的海淘熱情。

　　一位資深電商業觀察人士表示，“如果亞馬遜中國年底前真能兌現這些承諾，那就是真海淘2.0時代來臨了，這將是海淘加速成為電商業態主流的一個重大轉折，一些渾水摸魚的偽海淘業者也會被清除出場，中國消費者生活品質有望迎來質的提升。”

　　4 暢想海淘3.0的美好生活

　　既然海淘2.0時代的來臨已經近在眼前，筆者又忍不住暢想起海淘3.0時應該有的生活場景了。

　　暢想不是空想，海淘3.0也不是世界大同，必需認識到各國貿易壁壘、人文差異、空間距離等實際障礙的存在，基于這些現實限制，海淘3.0時代至少應該符合以下特征:

　　●數以億計的選品，既能滿足主流需求，同時包括能滿足小部分特殊愛好的長尾商品

　　●與美、歐、日等全球主流消費市場實時同步，同質同價，不會因一時的匯率波動、渠道變化、供求變動影響消費體驗

　　●全中文化界面、操作，和一般電商一致的購物體驗，包括標價都是最終到手價，沒有額外稅費、郵費，本土支付方式，與本土電商相同或相近的物流配送時間等

　　●海淘商品享受本土商品退換貨政策、服務

　　●根據大數據優化的千人千面網購體驗，個性化的商品推薦，甚至是品牌定制

　　從葛道遠口中，筆者得知亞馬遜最新提出的“一站購全球”戰略遠景，和筆者理想中的海淘3.0有頗多吻合之處，亞馬遜中國上下也正為此全力以赴。更重要的是，葛道遠強調，亞馬遜在中國的目標，不一定要成為最大電商，但一定要是用戶體驗最好的一個。在筆者看來，這樣的定位，或許能幫助他們更快到達海淘3.0的美好將來。