王恒達：奢侈品寒冬高端商業變形 體驗價值超越購物

　　未來兩年進入調整期

　　“如果打擊先后到來，奢侈品牌都不會像現在一樣猝不及防。”王恒達表示，電商、代購的興起讓奢侈品的海內外價差繼續被放大。對于奢侈品牌來說，也有很多無奈，約47%的銷售需要支付各類費用。海外旅游也相比以往更加容易和便捷，這也是奢侈品業績下滑的一大原因。

　　除了一些客觀因素外，王恒達認為，奢侈品過去太過依賴一些非常規消費，在相關政策出現后，這些銷售額消失。從順境到逆境的快速變化，對于任何品牌來說都是倍增的打擊。未來兩年，奢侈品會進入拓展、經營的調整期，高端商場也將隨之發生變化。

　　王恒達表示，順境時期，高端商場更關注核心消費客群，尤其是高級別會員。但在逆境階段，僅把握這部分客群并不夠，還需要增加高端商場的消費基數，讓更多潛力客群可以走進來，了解高端商業并不是他們想象得那么有距離感。

　　“業績會是奢侈品牌調整門店的重要依據，高端商場也會想辦法提高門店客流，這樣才能為品牌創造更多銷售。”王恒達認為，高品質的品牌要盡量留下，商場的品牌才更有良性更迭的保障。

　　體驗價值超越購物

　　過去實體店的主要功能是購物，如今購物場所的體驗價值更為重要。王恒達表示，消費者接觸的東西越來越多，商場也需要加入更多新鮮元素讓消費者感受到“逛”的樂趣。

　　“高端商業給消費者帶來距離感不是好事，與其去冰冷地賣東西給他們不如用一個好故事感動他們，讓他們主動來接觸。”王恒達表示，實體店要縮短人與商品的距離。在與品牌的交流和日常巡場時，他會經常提醒品牌，如果門可以打開就不要關上，如果可以加大門的面積就不要做小。王恒達表示，消費者心中其實會有一個“門”的心理，門在那里會給他們距離感和很多不敢或者不愿進去的想法。

　　國內商業欠缺的服務意識也是電商快速發展的很大推手之一。“相比于中國，歐美電商發展遠不及我們，但也要認識到他們實體店的服務意識和水平遠遠高于中國。”王恒達表示，商業服務好了會自然給消費者留下印象，久而久之讓他們產生依賴感。

　　順向做生意

　　奢侈品牽動高端商業進入理性思考期。“高端商業做生意不能太一廂情愿，要順向發展，不能將消費者不買賬推脫到是他們不懂行。”王恒達認為，相比于進店消費者，研究不進店的潛力客群也變得尤為關鍵。

　　互聯網的快速發展讓消費者研究變得更加容易。王恒達表示，過去零售從業者的經驗很關鍵，但現在大數據可以很清晰地表現出經驗者想要的數據。“大數據一直都存在，只是沒有被利用。不過，現在零售業面臨的另一大問題是總結的大數據如何從服務層面落地。”

　　相比于品牌或者業態組合，購物中心的服務元素是最難被復制的。中國零售業用了八年時間追上了別人百年時間的積累，王恒達認為，中國零售業最大的變化就是從影響顧客消費變為顧客主導消費。

　　沒有跟隨消費需求與時俱進的變化造成百貨店如今的被動局面。如今消費標準被抬高后，即便是高端商業也要進行一些符合消費者需求的變化，不能僅是將大牌聚集在一起。

　　王恒達認為，未來商業會更注重組合性元素，給消費者帶來多元化的增強體驗。“功能相對單一的專賣店生存空間變窄，目的消費很強的商場也會變得艱難。”

　　順向做生意

　　奢侈品牽動高端商業進入理性思考期。“高端商業做生意不能太一廂情愿，要順向發展，不能將消費者不買賬推脫到是他們不懂行。”王恒達認為，相比于進店消費者，研究不進店的潛力客群也變得尤為關鍵。

　　互聯網的快速發展讓消費者研究變得更加容易。王恒達表示，過去零售從業者的經驗很關鍵，但現在大數據可以很清晰地表現出經驗者想要的數據。“大數據一直都存在，只是沒有被利用。不過，現在零售業面臨的另一大問題是總結的大數據如何從服務層面落地。”

　　相比于品牌或者業態組合，購物中心的服務元素是最難被復制的。中國零售業用了八年時間追上了別人百年時間的積累，王恒達認為，中國零售業最大的變化就是從影響顧客消費變為顧客主導消費。

　　沒有跟隨消費需求與時俱進的變化造成百貨店如今的被動局面。如今消費標準被抬高后，即便是高端商業也要進行一些符合消費者需求的變化，不能僅是將大牌聚集在一起。

　　王恒達認為，未來商業會更注重組合性元素，給消費者帶來多元化的增強體驗。“功能相對單一的專賣店生存空間變窄，目的消費很強的商場也會變得艱難。”