顧客の心に勝つ者は天下に勝つ

マーケティングの過程で、みんなはいくつかの通常の法則を熟知しています:新しい取引先を開発して1人の古い取引先を殘すより5倍の費用を多くします;あなたの20%ぐらいのお客様はあなたの80%ぐらいの収益をもたらしました。お客様を勝ち取るには、お客様の心を勝ち取る必要があります。互恵互恵は売買雙方が長期にわたって協力できる最高の準則である。市場経済の波の中で、私たちはみな顧客(取引先)です。お客様はいつも正しいわけではありませんが、彼らは永遠に第一です。はい、このお客様が勝つ時代に、お客様の心に勝つ者は天下に勝つことができます。では、どのようにお客様の心に勝つのでしょうか。

???一、顧客のニーズを洞察し理解する

個人情報と企業資料を含むお客様を理解する必要があります。お客様の本當のニーズや主なニーズが何なのかを理解しなければなりません。その中には隠性と顕性のニーズがあり、隠性に対しては誘惑が必要で、顕性に対しては迎合が必要です。お客様のニーズの変化をいつでも理解する必要があります。これはタイムリーなコミュニケーションと関心が必要です。同時に、お客様の將來の発展計畫も理解する必要があります。

???二、お客様の信頼を勝ち取る

信頼はマーケティングの忠誠の鍵で、まずあなたとあなたの企業を取引先に販売して、取引先にもっと理解させます;お客様の心の中であなたの重みを増やし続けます。異なる適切な方法で異なるタイプのお客様と付き合う。お客様に彼を助ける能力があることを知らせます。あなたはいつでもより多くの実際の行動を払って自分の能力を証明しなければなりません。お客様が提出したことや発見した業務と最近の関係がないことは、できるだけしなければなりません。先に手紙を受け取ってこそ、成約の可能性がある。

???三、取引先と共に成長する

マーケティングの過程で、リスクを共に負擔し、お客様により多くの安心感を與えなければならない。責任は共に負い、お客様にもっと自信を與えます。利益を共有し、お客様により多くの激勵を與える。契約を守り、契約を履行すれば、より多くの予想収益を得ることができます。お客様を尊び、お客様の利益を第一にします。お客様にサービスを提供するには、まず部下もお客様として扱わなければなりません。詳細な顧客ファイルを構築し、心の中に顧客を裝う。高い業績の販売チームを設立し、お客様の絶えず発展に協力します。大顧客に対して特殊な激勵政策を與えなければならない。新しい取引先を助けて利益の比較を行って、取引先に見える利益をあげます;売買関係を友人関係に変え、感情貯蓄を増やし続けなければならない。いつまでも覚えている。投入と支払いが多ければ多いほど、リターンが多くなります。

???四、絶えず革新的な製品とサービス

売れ行きのよい製品を絶えず開発し、販売前、販売時、アフターサービスシステム(技術講座、顧客座談、技術指導、技術コンサルティング、顧客訪問、入荷タイムリーなど)を絶えず改善する。お客様の提案を辛抱強く聞いて、絶えず市場情報を収集して整理して、市場の空席あるいは制高點を占めます;最善を盡くしていない。

???五、競爭者との関係をうまく処理する

敵対しないで、中傷しないでください。価格戦をしない。相手が困っているときは、井戸の下に落ちてはいけない。お客様が別の競爭者に投資するのは、お客様のせいではなく、競爭者を責めないでください。あなたは自分で原因を探すしかありません。特色のある製品と企業イメージを形成し、競爭者と區別し、お客様に選択させなければならない。

もちろん、お客様の心を勝ち取るには、成功の后ろに涙と汗が多すぎて、失敗の后ろにも辛さと感傷があります。あなたの制品をもっとよくして、あなたのサービスを周到にして、あなたのマーケティング政策(価格などを含む)制度をもっと勵まして、あなたは本當にお客様を勝ち取って、不敗の地に立つことができます。