任何時候都不能多頭指揮

    前天有個企業的人力資源部總監向我咨詢他們企業的架構設計，我在仔細分析了該企業的組織架構之后，提了九點具體建議，并在最后強調： 

    一個好的架構安排應該體現層級簡單、線條清晰簡潔、達到分工明確即可。扁平化做不到不要緊，但職責分明是一定要做到的，否則員工請示工作像走迷宮一樣，效率就會大打折扣。記住一個下級只能有一個上級才是合理的管理，違背這一基本原則，必然制造矛盾和混亂。 

    事有湊巧，今天社區內有一家大型超市開業，夫人說，你服務過幾家零售企業，應該去見識見識，雖然沒有什么東西要買，權當休閑觀光也行。一向不愛湊熱鬧的我聽夫人這樣一講，便立即答應前往。 

    也許是超市宣傳工作做得好，加上今天是周六，超市外面排著長龍（夫人說那是買超低價西瓜的人們），超市里面更是人頭攢動。我們上到二樓轉了一圈，發現凡是有特價的物品周圍都擠滿了顧客。夫人只擠進去買了一個榴蓮就決定下樓買單。一來人多，二來可能新開業的緣故，我們第一時間竟然沒有找到下樓處，后經向營業員打聽才找準方位。 

    比我們早到的人很多，下行電梯口排起了長隊。當我們好不容易走上電梯后，電梯突然停了下來。這時，只聽電梯中間的保安說：“電梯出故障了，大家都別動。”由于是斜坡式電梯，有防滑保護，手推車還真是不便推行，但對于空手的人往下走是沒有任何不便的。有顧客說了：“怎么不能走呢？空手的人可以走嘛。”慢慢人們開始行走起來。近似空手的我也開始往下行。這時又聽到下面的人往上喊：“都別下來，等電梯修好再下來。”——也許他說的是樓上面的人暫時不要下來。有人繼續往下走，有人停住腳步站在電梯中間。我則加快腳步走了下來。電梯口已經站著一個拿著工具包的員工——應該是修理電梯的，但他無從下手，只能焦急地望著電梯上的人們。我巡視了站在電梯口兩邊的人，發現一個穿著超市工服的男人也是焦急地望著上面，我便對他建議道：“你們應該馬上截住上面的人流，清空電梯上的人群，這樣才能進行修理。”他聽了連連點頭稱是，隨后即用對講機同上面取得聯系。他們按我的方法很快疏散了電梯上的人群，十幾分鐘后，電梯又恢復了運行。

    由于是開業第一天，保安人員面對突然停運的電梯束手無策都算正常，但作為管理人員此時六神無主就很不正常了。人群擁擠時，處置不當隨時都有發生危險的可能。前幾年，廣州某超市開業第一天就因為顧客擁擠而發生過顧客相互踩傷事件。超市應該有突然停電或電梯突然故障的防患預案。越是在緊急情況下，越是要遵守一個原則，這就是不能多頭指揮。多頭指揮勢必造成混亂，一部分人聽到的是一個指令，而另一部分人又聽到的是另一個指令，兩個不同的指令只能加劇人們的慌亂和盲動——很多群體踩踏事件就是這樣產生的。 

    在這種突發事件中我們很容易看出多頭指揮的弊端，那么在我們平時的管理中多頭指揮是不是就沒有這樣的危害呢？雖然表現形式不是很突出，其實危害都是一樣的。多頭指揮讓下屬無可適從，只能削弱執行力，影響員工士氣，管理層之間也會因此互相猜疑，矛盾加劇。久而久之，企業的財力、物力都會因內耗而破壞，不要說發展，恐怕維持原狀都很困難。這并非危言聳聽，許多因爭權奪利而倒閉的企業，哪一家不是多頭指揮的結果呢？ 

    任何時候都不能多頭指揮，這不僅是管理的鐵律，也是組織設計的基本原則。