成功績效管理的九項(xiàng)關(guān)鍵因素

  　一、把管理定位到完成公司業(yè)績和使命的高度并取得最高決策層的支持

    　績效管理不能僅僅局限于評估與考核，更要建立系統(tǒng)性的績效管理思維，公司的使命和目標(biāo)是基點(diǎn)，評估辦法、資源支持、創(chuàng)造氛圍和管理過程是手段，評估考核結(jié)果是新起點(diǎn)，反饋是改進(jìn)行為的前奏。企業(yè)為完成公司使命通過把企業(yè)、和個人目標(biāo)聯(lián)系在一起對員工進(jìn)行管理的所有活動才是成功績效管理的內(nèi)涵。

   　 二、人力資源經(jīng)理作為業(yè)務(wù)伙伴與各部門經(jīng)理共同對公司、部門與員工的績效負(fù)責(zé)，并確立相應(yīng)的職權(quán)利機(jī)制

    　在以往的人力資源實(shí)踐中，人力資源經(jīng)理在績效考核中只對考核員工這一行為負(fù)責(zé)，不對公司的業(yè)績承擔(dān)責(zé)任。在新穎績效管理體系中，人力資源經(jīng)理除了必須扮演原來的人力資源管理專家角色外，還必須履行業(yè)務(wù)合作伙伴的角色，與直線部門經(jīng)理為完成共同的業(yè)務(wù)目標(biāo)開展共同的合作，共同管理員工，圍繞公司目標(biāo)提升員工績效和部門績效。只有這樣人力資源管理的價值才能得到業(yè)務(wù)經(jīng)理的認(rèn)同，業(yè)務(wù)部門和員工的績效才能得到有效提升。

  　  三、制定或改進(jìn)公司、部門、員工個人的績效規(guī)范和評估辦法

    　人力資源經(jīng)理要根據(jù)公司的實(shí)際情況對現(xiàn)行的績效管理考評體系進(jìn)行審核，調(diào)整不合理的內(nèi)容，找到新問題新矛盾的解決方法。如果公司還沒有建立比較有效的績效評估體系，就需要重新組織制訂績效考核管理機(jī)制，明確公司、部門、員工的業(yè)務(wù)考核任務(wù)與責(zé)任人、獎懲機(jī)制，協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理與員工溝通確認(rèn)考核目標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)與支持條件，并開展有效的內(nèi)部溝通，獲得高層管理者和全體雇員認(rèn)可的評估方案。

   　 四、提供充足的支持

    　績效管理更不能把考核指標(biāo)一分了之，還要給被考核者提供履行考核方案所必須的各項(xiàng)資源條件。需要提供資源支持的被考核者既包括員工，也包括部門，更包括公司。資源條件包括時間、人力、物力、預(yù)算、清晰的職務(wù)標(biāo)志和程序以及及明確的優(yōu)先次序等。只有經(jīng)過雙方確認(rèn)的考核標(biāo)準(zhǔn)有雙方確認(rèn)的資源條件支持時，考核的內(nèi)容才會有意義，才會有效地減少考核中的重疊和真空，有效減少考核后的扯皮造成無謂的時間精力浪費(fèi)。

   　 五、為績效機(jī)制及其改進(jìn)措施的實(shí)施創(chuàng)造良好的氛圍

　    
　　一項(xiàng)全新的績效管理方案要在取得內(nèi)部認(rèn)同的基礎(chǔ)上開展試點(diǎn)，以便于發(fā)現(xiàn)問題找到完善方案，減少對新方案大面積推廣的不確定性因素。此外在具體實(shí)施辦法和流程上要積極應(yīng)用新技術(shù)，力求流程簡便，操作方便，易行，盡可能消減員工、業(yè)務(wù)經(jīng)理、公司高層因?yàn)榱鞒谭睙亩种菩碌目冃Ч芾碜兏铩page_break}
 

   　 六、實(shí)施經(jīng)常性的績效評估并及時反饋每一個階段的績效成果與不足

    　績效管理也不應(yīng)該只是年底才干的事。人力資源經(jīng)理要積極推動公司業(yè)務(wù)、部門業(yè)績、個人績效的經(jīng)常性評估和持續(xù)性監(jiān)控。并將評估結(jié)果與監(jiān)控記錄及時反饋到績效目標(biāo)的責(zé)任主體。評估的重點(diǎn)是在關(guān)注客戶的需要基礎(chǔ)上肯定成績指出不足的同時培訓(xùn)糾正不當(dāng)?shù)男袨椴⑽芬赃m當(dāng)?shù)募o(jì)律約束，從而達(dá)到改善業(yè)績的目的。不能平時不聞不問等到年末終了時考一下才發(fā)現(xiàn)這有問題那里也不妥，員工不滿意，績效上不去且已經(jīng)沒有機(jī)會改正在，達(dá)不到績效管理為公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)績效服務(wù)的目的。

    　七、明確的獎懲機(jī)制

  　  績效管理政策要制定明確的評估結(jié)果使用標(biāo)準(zhǔn)。符合標(biāo)準(zhǔn)的獎勵、懲罰結(jié)后果必須在每次評估后兌現(xiàn)，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣。在溝通程序上上級要與下級、主管要與員工充分溝通確認(rèn)獎懲結(jié)果。公平公正、言而有信是績效管理機(jī)制能夠得到有效貫徹的靈魂，管理者不守承諾，親疏遠(yuǎn)近的行為會使績效管理方案受到質(zhì)疑、失去信任、遭到抵制。

   　 八、必要的知識和技能培訓(xùn)

    　人力資源管理部門要充分考慮基于公司戰(zhàn)略的績效方案執(zhí)行者是否有足夠的知識和技能，對照所在部門、所在崗位的要求組織開展員工所需的各項(xiàng)知識技能培訓(xùn)，并通過對培訓(xùn)的有效評估，確保參加培訓(xùn)的員工實(shí)現(xiàn)認(rèn)知轉(zhuǎn)移、行為改變，最終達(dá)到績效提升的目標(biāo)。

  　  九、提升員工個人潛能，培養(yǎng)心智健全富有情商的勝任者

 　   績效管理除了要關(guān)注知識、技能等員工顯性的勝任素質(zhì)以外，更要關(guān)注員工的愿望、特質(zhì)、動機(jī)、身體素質(zhì)、社會角色、自我認(rèn)知等潛能型的勝任素質(zhì)。能不能適應(yīng)完成新形勢和并報環(huán)境下完成任務(wù)的需要，引導(dǎo)員工樹立正確的動機(jī)、良好的愿望、堅韌的個性、堅定的信心、社會公德、感恩之心和仁愛之心，更好地勝任崗位要求，推進(jìn)績效管理、提升員工業(yè)績、提高組織績效和社會績效。