“睡衣大王”轉(zhuǎn)型網(wǎng)店的歷程

　　從漢正街的“睡衣大王”轉(zhuǎn)型為淘寶商城一家睡衣專營店的掌舵人，朱文亮形容為勢在必行：“網(wǎng)店就像一股浪潮，如果你不做網(wǎng)店，等這股浪打過來的時候，你很可能會被沖走”。

　　投資80萬元開始觸網(wǎng)

　　對于在漢正街摸爬滾打了20多年的朱文亮來說，擁有一手貨源和對市場的敏感度是他最大的優(yōu)勢之一。他直接購買了一家架構(gòu)成熟的店鋪，他負責(zé)進貨，銷售、售后等由店鋪的原班人馬打理。

　　不過，朱文亮忽略了一個問題，這些人并沒有從事過傳統(tǒng)的服裝經(jīng)營，而是直接從電子商務(wù)做起。這就好比他在某個商業(yè)地產(chǎn)開了一家店，但負責(zé)經(jīng)營的店長卻是建筑隊隊長。

　　電子商務(wù)從拿到訂單備貨、發(fā)貨基本在一天之內(nèi)，促銷活動情況不好，第二天就會更新。朱文亮說，比如一件“爆款”銷量達到3000件，事先備的貨要上萬件，你要計算好生產(chǎn)線上的產(chǎn)量、倉庫里的儲備量等，拿出充裕的資金支持，同時解決好比實體批發(fā)高得多的客戶投訴。采購、物流、銷售、售后等形成一個完整的鏈條，這需要對市場進行準(zhǔn)確預(yù)測和及時調(diào)整，而這也是那些沒有傳統(tǒng)銷售經(jīng)驗的網(wǎng)店管理者所匱乏的。

　　網(wǎng)店經(jīng)營的第一年，朱文亮直言“幾乎每個月都不賺錢”。在當(dāng)時看來，想把80多萬元的投入賺回來遙遙無期。不過，開網(wǎng)店之前他已經(jīng)做好打持久戰(zhàn)甚至虧本的準(zhǔn)備。

　　提高顧客滿意度帶來盈利

　　轉(zhuǎn)機在去年9月底出現(xiàn)。經(jīng)過一年摸索后，朱文亮收回了對網(wǎng)店的經(jīng)營權(quán)，他決定獨自管理。結(jié)果回饋他的是，三個月的銷量比過去一年還翻了3倍。

　　打開朱文亮在淘寶商城的專營店，排在銷量榜首位的是一套78元的男士珊瑚絨睡衣，銷量超過了4000件。朱文亮延續(xù)了此前的“中低價格、親民路線”的策略，他不喜歡促銷的方式，而是訂價一步到位，避免消費者因價格頻繁調(diào)整而帶來不好的消費體驗。

　　如果說產(chǎn)品是網(wǎng)店生存之本，服務(wù)則是立足之基。朱文亮說，在拿到產(chǎn)品之前，消費者首先面對的是你的服務(wù)。為了提升顧客的銷售體驗，朱文亮將客服的響應(yīng)時間，從以前的20秒提高到8秒，大大減少了因等待時間過長而流失的客戶。新手買家往往會被產(chǎn)品評價中的前五條吸引，每段時間網(wǎng)店顯著位置主打一種產(chǎn)品，保證絕大多數(shù)評價都是好評，吸引新客戶。

　　今年初，朱文亮的網(wǎng)店已經(jīng)開始實現(xiàn)盈利。武漢市電子商務(wù)協(xié)會副秘書長廖江濤評價，對于從傳統(tǒng)銷售轉(zhuǎn)型電子商務(wù)的經(jīng)營者來說，這已經(jīng)是一份不錯的答卷了。