服裝實體店也開始科技化

　　近年來時尚零售戰場已經由實體店面轉至虛擬商城，過往店面所能提供的服務已經由科技一一克服，讓網購物變得更為普遍，即便如此，大街小巷中開設新店面的步伐并沒有因此停歇，反而利用最新科技為實體店面再加分，層面遍及顧客服務和娛樂效果等，店家如何妥善運用這些高科技為顧客提供更多便利服務?這些嶄新科技戲法是否真能為品牌帶來更多實質收入效益?值得讓我們一起來仔細觀察。

　　根據Cisco Internet Business Solutions在2013年1月的調查統計指出，對于實體店面的科技化期待，45%的顧客需要更多價格和產品特色比較的參考，4 3%希望得更多搭配建議，31%想要知道更多產品細節特色介紹。因此若品牌店家能夠依此搭配相對應的數位技術和運用程式，才能有效利用最新科技以招攬更多顧客。

　　尺寸測量、穿搭建議有數位加分

　　J. Crew在Columbus Circle分店中，設置有4臺iPad“Very Personal Stylist Service”裝置，消費者可以從iPad上取得有關與服裝上的搭配建議，還可以借由機上系統預約私人造型顧問服務，這些24小時待命的服裝顧問甚至可以為你延后關店時間或是提早開店。不可置信的是，這些服務由品牌免費提供，從頭到尾只需要顧客在熒幕上滑來滑去即可。雖服務講得誘人，不知最后是否真能夠服務到龐大的客群?建議未來將iPad改換科技墻，讓顧客可直接在墻上觸控系統，這才有看頭。

　　受到籃球巨星Michael Jordan和前蝙蝠俠Adam West青睞的倫敦男士定制鞋履品牌The Left Shoe Company，科技運用的方式則較為實際，使用3D掃瞄科技測量顧客足體尺寸，工匠就可以得到極為精確的數據，量腳定做最合適的鞋子，測量尺寸之后，顧客只要指定造型、顏色和材質即可，讓尺寸測量更為精準，打造出的鞋子更合腳。

　　店內也玩社群分享樂

　　今年年初才在巴黎開設首家實體概念店的Karl Lagerfeld，隨即展開全球布局計劃，遍布歐洲、亞洲等地，5月時在阿姆斯特丹和2014年即將在倫敦開設的同名品牌旗艦店，皆標榜實體店面的數位科技進化，顧客將可以在店中以iPad mini瀏覽訂購商品，“數位簽名簿”則讓顧客以拍照方式在冊中留下足跡，也可以私訊留言給設計師。試衣間旁更提供觸控熒幕拍照攝影棚，粉絲可以在照片配上品牌專屬濾鏡或貼圖，上傳分享到社群網站，讓朋友即時為你的獨特造型按贊。

　　Gap和Banana Republic推出線上預留商品服務“Reserve In Store”，顧客可以利用手機app預覽商品并同時預約到店試穿，在一小時之內，顧客會收到email通知預約服飾已經在指定店家準備好了，只要在24小時內到店試穿、付款，就可以節省許多血拼時間。這樣的服務可以消除網絡購物的顧慮，如尺寸不合、實品與期待不符，或是線上交易安全的問題，又可以享受到網路購物快速瀏覽商品與無需人擠人的便利。{page_break}

　　Burberry Beauty Box 不設收銀機，而是由店員手持iPhone 為顧客結賬并提供電子收據，秉承品牌科技創新的零售理念。店內的其它互動科技讓人大開眼界，包括由移動iPad 屏幕組成的數字“吊燈”以及搭配膚色推薦指甲油的Digital Runway Nail Bar 數字天橋指甲吧等。Burberry Group PLC (BRBY.L) 博柏利集團首席創意官兼待上任首席執行官Christopher Bailey 表示Burberry Beauty Box 融合了實體和數字體驗，使消費者能以嶄新、有趣和刺激的方式去探索品牌化妝、香水和配飾等產品，將品牌時裝和美容兩個領域帶到了一起

　　Burberry為極力接觸高度依賴數位產品的新世代客群，不遺余力于社群媒體經營、Instagram運用等數位化發展，2012年便開始測試“Customer 360 program”的應用，這個數位計畫將詳細記錄下顧客在網購經驗中的服裝尺寸、消費偏好等資訊，讓顧客在造訪店家之時，銷售員能夠迅速掌握顧客服裝品味喜好，讓線上與線下資訊無縫接軌，目標針對吸引回購率高的年輕客戶，提供更個人化的服務。但這樣的作法恐有個資外洩的疑慮，雖然品牌再三強調顧客可以選擇性透露資訊，難免頂級客戶不希望留下任何記錄，到時Burberry的一番美意也就無力可施。

　　科技雷聲大但雨點恐怕小

　　雖然品牌已經掌握實體店面的數位科技潮流，但執行方面卻大打折扣，讓顧客感覺店家畫了一塊巨餅，卻誰都吃不到。H&M在時代廣場(Time Square)共計42000平方英遲的新店開張之前，向媒體敲鑼打鼓著宣傳店中的最新科技，除了在店外裝設6乘9公尺大的LED屏幕，店內也會佈滿總計7千平方英尺面積的各種LED標示，提供更多服飾和廣告訊息。另外，“Try and Buy”號稱可以讓顧客直接在更衣間試穿之后立馬買下，期望能夠有效提升銷售量，成為品牌最有效率的金雞母，顧客還可以站上數位伸展臺走秀，在試衣間穿著完畢之后，在電腦輸入email，直到螢幕顯示“Walk”標示后，電腦將會告訴顧客她們的新打扮將會于幾分鐘之后顯示在外面的數位伸展臺上，影像也會傳送到顧客的電子信箱中，以作為收藏或分享之用。