蘇寧云商：撥開時間的迷霧重新定義零售

　　第一個吃螃蟹的人

　　“離國慶大忙還有九天。 ”在蘇寧云商集團合肥地區管理中心，墻上的電子公告牌不停播放這句話，空氣中彌漫著焦灼的氣氛。在這個影響到蘇寧全年10%營業額規模的重大促銷節點來臨之際，總經理王軍運籌帷幄，坐鎮合肥管理中心指揮著整個皖中北的戰場。

　　與前幾年不同，情況正在發生變化—蘇寧易購的銷售額在合肥蘇寧的總營收的占比已經超過三分之一。與此同時，O2O正成為王軍的高頻詞匯?！癘2O已經來了?？梢哉f，蘇寧從商業大趨勢中已經看到了零售業的明確的方向。而蘇寧在這一輪趨勢中正當潮頭。 ”

　　這已經不是簡單的線上線下之爭。 2009年，蘇寧旗下電子商務平臺蘇寧易購正式進入試運營階段，時隔5年，蘇寧易購如今已經成為增長最快的電商平臺之一。如果說互聯網讓蘇寧重新定義和認識了自己的消費者;那么，伴隨著O2O布局的融合，擁有著雙線資源的蘇寧突然發現自己已經坐在了金礦之上。

　　“一年以前，人們還在討論馬云和王健林的賭局。如今，爭議正在煙消云散。 ”王軍表示：“單純平臺化的電商缺乏支撐，純平臺化缺乏對質量的管控;實體店商基礎厚實環節可控。將兩者結合，有胃口吃下第一只螃蟹的一定是蘇寧。 ”

　　“虛實相間”的體驗時代

　　對于O2O戰略已經進入執行階段的蘇寧來說，正在構建一些足夠驚艷的用戶體驗。圍繞這些用戶體驗，一個最重要的關鍵詞正在浮出水面。

　　“虛實相間—這將是蘇寧的獨特優勢。 ”王軍這樣表述。蘇寧預計將在年底推出一項應用，可將消費者的家庭布局輸入系統，得到一個2D或3D的虛擬實景。用戶可以自由在系統操作各種家電在虛擬實景中堆積木最終確定自己的選擇。而這些操作既可以在網絡進行，也可以在實體店進行。

　　在這其中，用戶體驗的思維表露無遺。 “尺寸并不是用戶體驗，入戶效果才是用戶體驗?！蓖踯姺Q。虛擬和實物的結合成為蘇寧構建此類用戶體驗的殺手锏?！皩嶋H上，整個蘇寧終端店都在醞釀變革。比如，你在實體店看中一雙鞋，我們就會在商品旁邊放置一臺智能終端，這款鞋的所有顏色和細分款式都將在終端體現。虛和實的交替最終展現出一個完整的消費過程。 ”

　　蘇寧的大數據實驗

　　O2O模式和用戶體驗思維正在重新塑造蘇寧。王軍透露：蘇寧正在利用體驗店和大數據全方位地拆解用戶體驗。“同樣一件商品，可以放在A位置也可以放在B位置，但為何A位置一天能吸引120人觀看;B位置卻只能吸引40人觀看。我們的實驗室正在利用大數據得出結論，不同于經驗，這些規律就是非常直接的用戶體驗。 ”

　　改變隨處可見。合肥蘇寧甚至將今年的十一促銷周期提前了整整十天。 “還是用戶體驗。消費者十一選擇出行旅游的多，那么所有的優惠活動、折扣都必須要提前，這也是合肥蘇寧將客戶體驗放在首位的舉措之一。 ”此外，今年十一，合肥蘇寧將實行線上平臺和線下實體雙通道同時促銷的模式，線上以快消品、日用品為主，線下以3C電子家電產品為主。

　　究竟什么是零售?

　　對于蘇寧新十年的商業模式，張近東曾有一個形象地解釋叫做一體兩翼!什么是一體兩翼?簡單來說就是“店商+電商+零售服務商”的模式。而這也已成為中國零售業轉型發展的新趨勢。

　　“零售在中國有千年的根基，無時無刻不在革新。在過去十年中，互聯網曾讓業界迷惑，認為線上意味著一切。十年之后回頭看，這不過是千年零售業繼續發展的動力。將互聯網融入到零售業態之中，線下優勢將重新找到價值。 ”

　　這些思考正讓王軍撥開時間迷霧重新定義零售業。溯源而上，“我認為，零售業的本質可以拆解為服務和誠信兩大塊。它永遠不會變?！睆倪@個意義來說，電子商務雖然在重構零售，卻依然沿襲服務和誠信的古老守則。 “因此單純看線上還是線下沒有意義。線上沒法把服務延伸到消費者的家里幫他把垃圾倒掉;線下也沒法逼迫消費者購買線上同質化的小商品。 ”

　　蘇寧云商已經變身為一家互聯網公司，O2O成為這個零售業顛覆者的一張新標簽。在這個標簽背后，多年積攢的物流體系、門店體系和人才儲備正在互聯網的大時代厚積薄發?！八鼤峁└舻姆?，它更誠信。你需要買手機，在蘇寧易購下單，我們在你周圍1至2公里搜索蘇寧實體店，立即配送，1至2小時送到你手上。這個過程，沒有物流和終端店支撐是做不到的。 ”

　　擁有更好的服務和誠信，何愁消費者不來?