蘇寧云商：撥開時間的迷霧重新定義零售

　　第一個吃螃蟹的人

　　“離國慶大忙還有九天。 ”在蘇寧云商集團合肥地區(qū)管理中心，墻上的電子公告牌不停播放這句話，空氣中彌漫著焦灼的氣氛。在這個影響到蘇寧全年10%營業(yè)額規(guī)模的重大促銷節(jié)點來臨之際，總經(jīng)理王軍運籌帷幄，坐鎮(zhèn)合肥管理中心指揮著整個皖中北的戰(zhàn)場。

　　與前幾年不同，情況正在發(fā)生變化—蘇寧易購的銷售額在合肥蘇寧的總營收的占比已經(jīng)超過三分之一。與此同時，O2O正成為王軍的高頻詞匯?！癘2O已經(jīng)來了。可以說，蘇寧從商業(yè)大趨勢中已經(jīng)看到了零售業(yè)的明確的方向。而蘇寧在這一輪趨勢中正當潮頭。 ”

　　這已經(jīng)不是簡單的線上線下之爭。 2009年，蘇寧旗下電子商務平臺蘇寧易購正式進入試運營階段，時隔5年，蘇寧易購如今已經(jīng)成為增長最快的電商平臺之一。如果說互聯(lián)網(wǎng)讓蘇寧重新定義和認識了自己的消費者;那么，伴隨著O2O布局的融合，擁有著雙線資源的蘇寧突然發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)坐在了金礦之上。

　　“一年以前，人們還在討論馬云和王健林的賭局。如今，爭議正在煙消云散。 ”王軍表示：“單純平臺化的電商缺乏支撐，純平臺化缺乏對質量的管控;實體店商基礎厚實環(huán)節(jié)可控。將兩者結合，有胃口吃下第一只螃蟹的一定是蘇寧。 ”

　　“虛實相間”的體驗時代

　　對于O2O戰(zhàn)略已經(jīng)進入執(zhí)行階段的蘇寧來說，正在構建一些足夠驚艷的用戶體驗。圍繞這些用戶體驗，一個最重要的關鍵詞正在浮出水面。

　　“虛實相間—這將是蘇寧的獨特優(yōu)勢。 ”王軍這樣表述。蘇寧預計將在年底推出一項應用，可將消費者的家庭布局輸入系統(tǒng)，得到一個2D或3D的虛擬實景。用戶可以自由在系統(tǒng)操作各種家電在虛擬實景中堆積木最終確定自己的選擇。而這些操作既可以在網(wǎng)絡進行，也可以在實體店進行。

　　在這其中，用戶體驗的思維表露無遺。 “尺寸并不是用戶體驗，入戶效果才是用戶體驗?！蓖踯姺Q。虛擬和實物的結合成為蘇寧構建此類用戶體驗的殺手锏?！皩嶋H上，整個蘇寧終端店都在醞釀變革。比如，你在實體店看中一雙鞋，我們就會在商品旁邊放置一臺智能終端，這款鞋的所有顏色和細分款式都將在終端體現(xiàn)。虛和實的交替最終展現(xiàn)出一個完整的消費過程。 ”

　　蘇寧的大數(shù)據(jù)實驗

　　O2O模式和用戶體驗思維正在重新塑造蘇寧。王軍透露：蘇寧正在利用體驗店和大數(shù)據(jù)全方位地拆解用戶體驗?！巴瑯右患唐罚梢苑旁贏位置也可以放在B位置，但為何A位置一天能吸引120人觀看;B位置卻只能吸引40人觀看。我們的實驗室正在利用大數(shù)據(jù)得出結論，不同于經(jīng)驗，這些規(guī)律就是非常直接的用戶體驗。 ”

　　改變隨處可見。合肥蘇寧甚至將今年的十一促銷周期提前了整整十天。 “還是用戶體驗。消費者十一選擇出行旅游的多，那么所有的優(yōu)惠活動、折扣都必須要提前，這也是合肥蘇寧將客戶體驗放在首位的舉措之一。 ”此外，今年十一，合肥蘇寧將實行線上平臺和線下實體雙通道同時促銷的模式，線上以快消品、日用品為主，線下以3C電子家電產品為主。

　　究竟什么是零售?

　　對于蘇寧新十年的商業(yè)模式，張近東曾有一個形象地解釋叫做一體兩翼!什么是一體兩翼?簡單來說就是“店商+電商+零售服務商”的模式。而這也已成為中國零售業(yè)轉型發(fā)展的新趨勢。

　　“零售在中國有千年的根基，無時無刻不在革新。在過去十年中，互聯(lián)網(wǎng)曾讓業(yè)界迷惑，認為線上意味著一切。十年之后回頭看，這不過是千年零售業(yè)繼續(xù)發(fā)展的動力。將互聯(lián)網(wǎng)融入到零售業(yè)態(tài)之中，線下優(yōu)勢將重新找到價值。 ”

　　這些思考正讓王軍撥開時間迷霧重新定義零售業(yè)。溯源而上，“我認為，零售業(yè)的本質可以拆解為服務和誠信兩大塊。它永遠不會變?！睆倪@個意義來說，電子商務雖然在重構零售，卻依然沿襲服務和誠信的古老守則。 “因此單純看線上還是線下沒有意義。線上沒法把服務延伸到消費者的家里幫他把垃圾倒掉;線下也沒法逼迫消費者購買線上同質化的小商品。 ”

　　蘇寧云商已經(jīng)變身為一家互聯(lián)網(wǎng)公司，O2O成為這個零售業(yè)顛覆者的一張新標簽。在這個標簽背后，多年積攢的物流體系、門店體系和人才儲備正在互聯(lián)網(wǎng)的大時代厚積薄發(fā)?！八鼤峁└舻姆眨\信。你需要買手機，在蘇寧易購下單，我們在你周圍1至2公里搜索蘇寧實體店，立即配送，1至2小時送到你手上。這個過程，沒有物流和終端店支撐是做不到的。 ”

　　擁有更好的服務和誠信，何愁消費者不來?