O2O線上線下的融合

　　在O2O以前，其實(shí)電商的流量入口是相對(duì)較窄的，但現(xiàn)在透過(guò)微信支付等的支付工具開發(fā)，我們突然發(fā)現(xiàn)電商又多了一個(gè)巨大的入口，整個(gè)購(gòu)物的場(chǎng)景也發(fā)生了變化，突然間我們發(fā)現(xiàn)打車也可以做，今年可以說(shuō)是O2O大發(fā)展的一年。我們可以來(lái)看一看，從消費(fèi)者的購(gòu)物活動(dòng)來(lái)看線上線下的融合，第一個(gè)一般叫做選購(gòu)，第二個(gè)下單，第三個(gè)是付款，第四個(gè)是交貨。那么是在哪一個(gè)場(chǎng)合?如果你是線下實(shí)體店，當(dāng)然四個(gè)活動(dòng)都在線下來(lái)完成，如果是線上的當(dāng)然線上完成。第三個(gè)，我看現(xiàn)在用得最普遍的，在線上選購(gòu)下單副，到門店交貨，這個(gè)是我看西方最多的一點(diǎn)。第四個(gè)，就是在線下選購(gòu)體驗(yàn)的，那么你在線上做下單付款交貨的。第五個(gè)可能是什么，你在線下選購(gòu)下單，在線上付款和交貨的。最后可能是在線上選購(gòu)付款，在線下取貨的。這是我們統(tǒng)稱O2O的組合。

　　如何談到O2O，最值得一提的應(yīng)該是美國(guó)的梅西百貨，13年他有一個(gè)戰(zhàn)略，14年他又有一個(gè)新的戰(zhàn)略，當(dāng)然他這個(gè)宣傳跟實(shí)際的基本上獲悉還有一部分，但是我認(rèn)為一個(gè)概念的形成是需要時(shí)間來(lái)實(shí)踐的，梅西百貨的全球策略我覺(jué)得定得很好，他說(shuō)“為顧客打造出貫穿多種購(gòu)物渠道，始終如一的無(wú)縫購(gòu)物體驗(yàn)，以留住顧客，贏利競(jìng)爭(zhēng)。”我一直在研究梅西百貨13年的O2O戰(zhàn)略，前幾天我一看，梅西突然又宣布了新的戰(zhàn)略，13年發(fā)布五大戰(zhàn)略，包括搜索跟遞送服務(wù)、美容小站、電子瓶、真試衣，這個(gè)先不說(shuō)了，因?yàn)楹髞?lái)幾乎都有，我們看一下14年的O2O戰(zhàn)略。

　　第一個(gè)，蘋果支付，梅西百貨可以說(shuō)是第一個(gè)應(yīng)用移動(dòng)支付系統(tǒng)的。蘋果支付有幾個(gè)特點(diǎn)，指紋的技術(shù)跟NFC芯片的技術(shù)大家非常看好，認(rèn)為它是離線化，使蘋果支付更具安全性。

　　第二個(gè)戰(zhàn)略是當(dāng)日送達(dá)，當(dāng)日購(gòu)買，當(dāng)日可以送達(dá)。

　　第三個(gè)，線上購(gòu)買線下取出，這個(gè)基本上13年就有提出。

　　第四個(gè)叫做線下門店銷售端的技術(shù)創(chuàng)新。大概分成幾個(gè)部分，大概在門店有一個(gè)電子熒幕，可以幫助店員有效地幫消費(fèi)者展示商品的信息跟貨品的搭配，如果你買一個(gè)商品，他都可以從熒幕上看到，要不然我們都一個(gè)一個(gè)挑，他從熒幕上就可以幫你來(lái)看。其實(shí)這個(gè)技術(shù)從我們來(lái)看不復(fù)雜，但是你如果不用就慢了。

　　第五個(gè)就是加強(qiáng)他購(gòu)物的APP應(yīng)用，當(dāng)然IOS或者安卓都有購(gòu)物的APP，不過(guò)它是不斷迭代和改進(jìn)的，我們常說(shuō)我們O2O的路也是不斷在前進(jìn)的。

　　第六個(gè)，我覺(jué)得他是比較先進(jìn)的，叫做梅西圖像的搜索，他自己在他的實(shí)驗(yàn)室里面開發(fā)了他的技術(shù)，消費(fèi)者只要拍到你日常的生活中所看到的商品，他這系統(tǒng)自動(dòng)會(huì)幫你找到對(duì)應(yīng)或相似的產(chǎn)品，未來(lái)會(huì)把這個(gè)功能加到APP的應(yīng)用之中，我看到這點(diǎn)是比較先進(jìn)的一點(diǎn)。

　　第七點(diǎn)就是梅西的手機(jī)錢包，他可以讓消費(fèi)者很容易地儲(chǔ)存我們很多實(shí)體零售點(diǎn)的優(yōu)惠跟打折的信息，我可以領(lǐng)這個(gè)打折券，讓梅西的忠誠(chéng)會(huì)員，可以說(shuō)是無(wú)縫地，包括線上線下都可以使用，店內(nèi)店外都可以使用，這個(gè)是梅西所謂的手機(jī)錢包。

　　另外一個(gè)，RFID的使用，這個(gè)應(yīng)用本來(lái)很難，我們也都研究過(guò)，但是以我們大賣場(chǎng)來(lái)講成本太高，但是現(xiàn)在全美很多都應(yīng)用了RFID的功能。它最重要是庫(kù)存盤點(diǎn)非常準(zhǔn)確，而且非常快速，知道哪一些商品，哪一些尺寸還有多少可以銷售，非常容易地來(lái)補(bǔ)貨。這個(gè)梅西百貨最近把RFID應(yīng)用它的時(shí)尚的，過(guò)去可能是比較標(biāo)準(zhǔn)化商品，現(xiàn)在用時(shí)尚商品來(lái)做，所以能夠非常精準(zhǔn)地盤點(diǎn)他的商品。現(xiàn)在梅西的裙裝還有男裝外套、西服進(jìn)步非常高，這個(gè)也是非常有用的。