實(shí)體店將是最后的贏家
關(guān)于電商和實(shí)體店的未來,非此即彼的爭論早已不絕于耳。企業(yè)界對 “電商”既充滿期待又忐忑不安。一些具有“前瞻性”的企業(yè)開始嘗試“兩條腿”走路,而一些謹(jǐn)慎的企業(yè)仍在觀望,思考如何應(yīng)對。有一點(diǎn)可以肯定,不論企業(yè)是否做好準(zhǔn)備,“電商”的大氣候已經(jīng)形成,你想或不想,它就在那里,但它不僅僅是一場生存之戰(zhàn),在兩者的痛點(diǎn)與興奮點(diǎn)之間將最終會找到一個平衡點(diǎn)。
“無論電商勢頭如何強(qiáng)勁,實(shí)體店一定會成為最后的贏家!”在主題為“青少年時代的終結(jié)”的解析前衛(wèi)生活方式的小型講座的最后,國際資深潮流預(yù)測專家,時尚圣經(jīng)《VIEW》雜志掌門人大衛(wèi)·沙(Daivd shah)以逆流直上的觀點(diǎn)直指未來消費(fèi)趨勢的變革潮流,為實(shí)體店的未來找到興奮點(diǎn)。
他認(rèn)為,電商和傳統(tǒng)零售在未來可能并非相斥,而是相互吸引。“網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展是一個很長的過程,從目前來看,中國網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展緊隨歐美等國家之后。1985年我來中國時,人們的著裝還很落后, 到了2008年奧運(yùn)會,我看到中國人的著裝已經(jīng)與國際潮流相吻合了。從客觀來講,中國還是跟著歐美流行體系向前走。現(xiàn)下,越來越多的人意識到,未來的網(wǎng)絡(luò)銷售并不能完全占據(jù)商業(yè)的市場,未來一定是一個慢慢融合的過程。”大衛(wèi)·沙說。
當(dāng)網(wǎng)購興起的時候,歐洲市場也經(jīng)歷了實(shí)體店銷售下滑的影響。當(dāng)時歐洲實(shí)體店對網(wǎng)購的反應(yīng)是,馬上動手在店鋪里增加一些娛樂內(nèi)容,比如增加咖啡吧、在店鋪內(nèi)掛上名畫,或者弄上很舒服有趣的東西吸引消費(fèi)者。在位于上海Burberry的旗艦店里,就曾掛上莫奈的巨幅名畫。倫敦的一家百貨店里也曾策劃過一個特別的促銷活動,在活動中,把所有衣服的商標(biāo)全部拆掉,商店里一點(diǎn)生意都沒有,這個活動的主題就叫“沉默”,所有來到店里的人都懶懶散散地或躺或靠在沙發(fā)上,給大家營造一種很特別的體驗(yàn)。在迪拜市中心的一個大型購物中心,也曾經(jīng)以8公里的長度,來模仿三大時尚之都的著名街景,以吸引消費(fèi)者。
“現(xiàn)在,購物中心越來越大,而且他們會提高服務(wù)。”大衛(wèi)·沙說,在歐洲的醫(yī)院都是看完門診再到藥店讓藥劑師開藥,現(xiàn)在他們把醫(yī)生直接請到藥店里為消費(fèi)者服務(wù)。
在未來,人們可能會進(jìn)入實(shí)體店根據(jù)自己的愛好用3D打印機(jī)打印出自己中意的商品。對于網(wǎng)購而言,大家體驗(yàn)到它的方便,在家里敲敲鍵盤就能收到商品。但是,在未來可能會有兩種變化,一個是未來競爭對手會變成朋友。如理發(fā)店可能會變成餐廳,自行車店可能變成咖啡店,三星與咖啡在一個店里,融合是未來的發(fā)展趨勢。另一個是,在未來融合的商業(yè)形式會越來越多。吃飯與游戲的場所結(jié)合、折疊式的商店等,根據(jù)客戶需求隨時調(diào)整商品。在西班牙的巴塞羅那機(jī)場,有些商店就做成了劇院里旋轉(zhuǎn)舞臺的樣式。
從這些現(xiàn)象來看,大衛(wèi)·沙認(rèn)為,實(shí)體店不會因?yàn)橛辛司W(wǎng)購就消亡,有可能順應(yīng)這種變化去調(diào)整商業(yè)模式。未來實(shí)體店肯定會存在,因?yàn)槿藗冇行枨螅褪窍Mㄟ^討論對話才能進(jìn)行零售。
“未來一段時間,中國的消費(fèi)趨勢中會有一些懷舊的現(xiàn)象,比如像茶館這種零售的模式,那是一種無法被替代的感官體驗(yàn),你能聞到一些香氣,可以試喝,然后再去觸摸這些東西。”大衛(wèi)·沙說,未來越來越多的商家會把真正核心的技術(shù)放在實(shí)體店里,通過服務(wù)滿足顧客感官上的需求,娛樂、便捷的購物體驗(yàn)是提升服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)。電商與實(shí)體店肯定要融合,這只是一個時間的問題。未來5年,傳統(tǒng)實(shí)體店一定會贏!

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