看懂顧客最困惑的原因是什么?

　　服裝產品不像是其他商業產品的主要賣點是其功能性，而服裝商品除了功能外，還承載著文化審美、性格、身份不同、場合著裝不同、搭配需要差異等眾多的其他需求，購買同一件服裝產品對于不同的顧客來講的意義有著很大的差異!舉例：按照個人形象風格角度來看，一件基本款休閑襯衫，時尚前衛的人當基本款穿、優雅含蓄的人當上班裝穿、理性保守的人當購物休閑穿等等。一件衣服對于不同的人來講的意義區別很大!

　　每一個顧客在購買服裝的過程中大多都沒有明確目的，逛服裝店的人群無意購買隨意逛的人群占大多數。如何面對每天的低成交量、顧客只看不買的問題?如今的顧客到底最關心什么?每一個門店導購、店長都有責任經常關注這些顧客的消費買點，以提升相應的工作方式!

　　假如把自己假想成消費者，關心的點就不難分析出，如：

　　這個款式適合我嗎?為什么?能穿嗎?怎么搭配呢?

　　這個顏色會不會顯得我膚色暗?我怎么穿才能解決這個問題?

　　這個板型怎樣?我得體型缺陷會不會暴露出來?

　　這個款式買回去怎么搭配呢?家里那些衣服可以和它搭配呢?

　　這個款式適合我的工作性質嗎?平時我有多少時間穿這件衣服?

　　這個款會不會對搭配要求很高?我沒有相似的風格衣服，搭配起來會不會很費錢?等等……

　　這些問題也許顧客不會告訴你，但是這些都是顧客心理的疑惑!逛得多買的少也就很容易理解了，必定一眼就喜歡你的衣服又沒有后顧之憂的顧客簡直就是少之又少，恰巧碰到喜歡的服裝款式簡直就是撞大運!

　　我們來看一下目前賣場的導購，可以擁有察覺顧客這種需求的導購很少，不僅是因為工作態度問題，更是因為這是能力、專業知識問題。能夠結合顧客潛在需要應付自如的導購兼直就屬于國寶級了，如果有老板碰到如此優秀的導購肯定會整天想著如何把她永遠留在店里為你工作!

　　尤其針對是時尚女裝、中高檔女裝、時尚男裝、中高檔男裝服裝品牌來講，對一個服裝銷售人員的專業素質要求是需要很高的。面對日益競爭激烈的市場環境和越來越挑剔的顧客，如何修煉導購的專業素質變得越來越重要!

　　了解了以上這些，作為一個品牌經銷商可不可以把這些顧客困惑點串聯起來，把相關的專業知識作為銷售人員的崗位常識進行培訓，然后再把這些顧客關心的問題編入為顧客銷售服務的流程中去呢?假如再配合一些員工的績效考核、職業成長生涯規劃和服裝商品的配置來結合的話，相信你不但會擁有強有力的銷售團隊，也會讓你的門店銷售額具有良性的提升潛力!!!