如何接待上了年紀的顧客

　　上了年紀的顧客不僅會為自己購物，還會給兒子，孫子買東西，是顧客中的寶貝。如果你覺得對同齡顧客總會有點辦法，但是對老年顧客的接待就不是很擅長的話，就一定要借此完全掌握照顧及應對老顧客的方式和方法。

　　老年顧客的購物經驗往往十分豐富。“吃的鹽也許比你吃的飯還要多”，當然也夾雜著買過很多東西，成功和失敗的經驗教訓都是一筐一筐的。所以，他們對商品的挑選比較嚴格，只買自己喜歡的東西，而且，他們的時間相當寬裕，可以多次踩點再決定買什么。特別是在商場不是很擁擠的上午來買東西的，大多是有踩點的目的的。

　　老年顧客的動作節奏很慢，要注意不急不躁，合上慢性子顧客的節奏。試穿的時候，老年顧客通常對脫衣服很反感，嫌麻煩。而且，隨身攜帶的東西也會礙手礙腳，不能慢慢的挑選。

　　這時，首先要請顧客把手中的物品放下，如果有一個可以坐下的空間，就請他休息一下，最好的是在試穿的時候，準備幾套差不多的衣服放在旁邊。接待的時候必須注意的是語言，要使用敬語，用對上司和長輩的尊敬的態度來說話，以贏得老年顧客的信賴。

　　無論年齡大小，顧客的愛好都是多種多樣的，只是因為看上去老態龍鐘或者只是因為年事已高就以為人家不會喜歡某種商品，那是大錯特錯。因為，他們有時會買一些不是自己用的東西，或者買一些禮物。何況還有一些老年人專門喜歡鮮艷的色彩，不管多昂貴在所不惜。

　　因而，對這種顧客一定要耐心詢問，直到徹底理解其意圖。有時，老年人會反復詢問同一個問題。這時，也不要面露不悅之色，要簡單易懂的給予回答。

　　老年顧客在給孫子或者年輕人買禮物的時候，年輕的店員的意見將發揮很大的作用，他們很希望得到年輕人的建議。