消費者的心理如何把握

　　當顧客發現一個有點感覺的款式的時候，需要一點考慮的時間。在還沒有確定試穿時，需要更清晰的了解款式的特點，而此時導購不是過來幫助顧客介紹疑惑的款式特點，而是催促試衣，這種情況就很容易導致顧客思考款式的思路被打斷，因此會放棄走開，尤其是一些穿脫不方便的秋冬裝，導購過早的出現更容易導致顧客提前離開。

　　另外，由于內衣加盟店的導購有很多服務過于熱情導致顧客習慣性反感的體會，顧客也會經?？吹綄з徸哌^來，下意識的習慣的走開!

　　問題解析：

　　“您好，那你看看別的款式吧!”在顧客因為導購的打擾而走開的情景下，導購的推薦基本屬于跟沒說一樣。如果顧客是因為不喜歡導購打擾而離開，那么此話不但不起作用，反而會加速顧客離開店鋪!

　　“您好，不試一下怎么知道呢?”作為與顧客銷售互動的開場白，這樣的語言顯得太生硬，顧客如果真的想試就會試的，不需要導購來教。顧客之所以猶豫是因為還沒有想好，這樣的語言讓顧客感覺和導購的距離很遠，引起顧客逆反心理而轉身離開!

　　導購不予理會，這是一種表面看起來很糟但實際還算聰明的做法，雖然不能幫助顧客什么，但至少給顧客留了思考和自由的空間!但作為促進成交而言，這種做法也不是最得體的!

　　導購如果此時還把握不準顧客的想法，在了解產品款式特點的基礎上，結合顧客的體形特征來接近顧客是比較容易掌握的方法。

　　相關鏈接：

　　1、進店率低，與競爭對手差距大——給自己二十分鐘，走出店鋪，進入競爭對手的店，看看客人在買什么?然后回到自己店鋪，看看我們的主打貨品是否是客人需求的?如果不是，就要立即調整。如果是，客人就一定會進店。

　　2、天氣再惡劣——只要街上有人就一定有需求，我們的店鋪和貨品能否迎合客人的需求?你在店鋪門口和櫥窗前仔細的觀察了嗎?有調整方案嗎?

　　3.成交率低，購買力差——這要問自己每天用了幾分之幾的時間來教導員工技能?你是不是也和員工一樣只是在等生意?甚至聊天?

　　4、調整之后生意與理想還是有差距——想資源，想額外生意。VIP拓展，店鋪的VIP維護，活動通知，新產品咨詢通知，短信、電話邀約、這些你都做了嗎?