怎樣和顧客打招呼以及溝通

　　下面是幾種顧客進店打招呼技巧：

　　A、普通顧客

　　(1)直接式 (隨便看一下，夢舒雅女褲專賣!)

　　(2)問候式(歡迎光臨，夢舒雅專賣!)

　　(3)開放式(喜歡哪個款式，可以試一下!)(喜歡哪種版型，我幫您推薦一下!)

　　(4)推介式(這個版型比較適合您!這些都是今年的新款!)

　　(5)兼顧式(稍等一下，我馬上就來，您先選一下顏色，選好了再叫我。)

　　(6)打破沉默式(喜歡嗎?喜歡的話取下來試一下，這是特價品)

　　B、老顧客

　　(1)寒喧式(好久不見啦!又苗條了!外面風很大吧?累不累?)

　　(2)直呼期姓(姚大姐，很高興再次見到你;張小姐，越來越靚了)

　　(3)職務稱呼(季總，難得您來一次;梅院長，氣色很不錯)

　　(4)親昵招呼(大姐，帶著小寶貝來的呀!阿姨，先歇會吧!)

　　C、打招呼細則

　　(1)保持微笑，親切自然 (2)熱情誠懇，表里如一

　　(3)主動禮貌，聲音響亮，吐字清晰 (4)舉止得體，姿態優雅

　　顧客試衣時的語言技巧

　　(1)這個版型與您的體型相吻合，您不妨試一下。

　　(2)只有多試，才會發現適合自己的款式和褲型，來試一下。

　　(3)不能只看褲子懸掛時，和這塊面料差不多，不試怎么知道適合不適合自己。

　　(4)要不您把您的上衣穿上與褲子搭配起來，看看整體效果。

　　(5)這一款是斜裁長褲，能拉長腿型，使身材修長，試試看!

　　服務中肢體語言的配合技巧

　　(1)介紹產品時，不要站在顧客面前或背后，應站在一側。

　　(2)在與顧客交流時，不要雙臂交叉抱于胸前。

　　(3)不能把雙手放在褲袋中，也不能用手托下巴。

　　(4)傾聽顧客說話時，應看著對方的眼睛，雙手交叉放在腰際。

　　(5)與顧客交談時，輔以適當的手勢，幅度不要太大。

　　(6)引導顧客時，應用手掌做邀請姿勢。

　　(7)給顧客指路、指引時，不應用手指，應手掌心向上，指出方位。

　　(8)接遞物品，應雙手接送。

　　(9)服務中不要用手撫摸胸部以上的部位。

　　(10)幫顧客整理衣物時，應輕巧利落。

　　(11)站姿優美，走路時速度適中，不能在店內奔跑。

　　服裝店的店員或營業員服裝銷售技巧：

　　服裝銷售技巧1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

　　服裝銷售技巧2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

　　服裝銷售技巧3、配合手勢向顧客推薦。

　　服裝銷售技巧4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。

　　服裝銷售技巧5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

　　服裝銷售技巧6、準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。

　　針對性服裝銷售技巧:

　　重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節。重點銷售有下列原則：

　　1、從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

　　2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

　　3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。

　　4、營業員把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

　　除了上面的服裝銷售技巧外，一些服裝方面的基本功也很重要，服裝店營業員應該：

　　1，熟悉自己店內的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里。

　　2，掌握顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服。

　　3，專業度的撐握;做到專業的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。

　　4，增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關或與顧客群相對有關的知道，和顧客聊天的時候能找到共同話題。

　　5，顧客檔案，留下顧客的資料，便于為顧客更好的服務