無印良品：實(shí)體店業(yè)績比電商好多了

　　實(shí)體店業(yè)績比電商好多了，消費(fèi)者更愛為摸得到的商品買單。

　　如果要說MUJI在過去一年多時(shí)間里面做了什么，我們感受最大的就是持續(xù)推進(jìn)開店這件事了。那么這些門店都是如何開起來的呢?MUJI是如何決定要在哪里、什么時(shí)候、開一家什么樣的門店的呢?

　　MUJI GRAM是品牌用來管理整個(gè)企業(yè)、門店、員工的手冊，MUJI會(huì)每3個(gè)月更新一次這些文檔，然后發(fā)放給員工。這其中就包括涉及開店標(biāo)準(zhǔn)的一整本測算規(guī)章。

　　“我們有一個(gè)‘28條開店基準(zhǔn)’，它包括了對門店面積、位置、人流、區(qū)域消費(fèi)水平等等情況的測算”，松井先生這樣解釋為什么MUJI可以同時(shí)推進(jìn)多家門店，“它們會(huì)根據(jù)中國市場的情況進(jìn)行調(diào)整，可能變成25條或者別的，因?yàn)槲覀冞€有一個(gè)伙伴，北京大學(xué)的研究所會(huì)幫我們完成這些測算，而且我們在中國的開店決策有90%都是成功的”。

　　在MUJI在去年4月入駐天貓后，就形成了“官方網(wǎng)絡(luò)商城”加“天貓旗艦店”的雙重線上渠道，給了那些附近沒有實(shí)體門店、或者干脆就是不想跑一趟的用戶更便利的選擇。而從大環(huán)境來講，電商也的確在不小程度上沖擊著實(shí)體店鋪的生意。那么一直在快速開店節(jié)奏當(dāng)中的MUJI，不會(huì)擔(dān)心越來越少人來店里購物嗎?松井先生給我們分享了兩個(gè)數(shù)據(jù)：在日本，MUJI的線上銷售額占比僅有7%;在海外市場上，這個(gè)數(shù)字則更小。

　　MUJI官方的網(wǎng)絡(luò)商城除了售賣產(chǎn)品，也會(huì)提供生活雜貨、衣服雜貨推薦特集，替代門店里面的店員進(jìn)行一些綜合介紹。

　　對于國內(nèi)消費(fèi)者來說，天貓旗艦店的陳列形式或許會(huì)更熟悉、直觀一些。

　　松井說，MUJI認(rèn)為他們的消費(fèi)者是根據(jù)自己的生活方式來選擇產(chǎn)品，以及購買產(chǎn)品的形式。他們覺得自己的目標(biāo)消費(fèi)群體一定是更喜歡把東西實(shí)實(shí)在在握在手里、去體驗(yàn)?zāi)欠N觸感的人，所以并不會(huì)擔(dān)心沒有人來逛店。換句話說，MUJI覺得自家門店吸引力很大，消費(fèi)者逛店得到的享受是線上渠道不可替代的。當(dāng)然也會(huì)有一些人愿意到線上去選購產(chǎn)品，松井比劃著告訴我們，這些顧客可能都是MUJI的老用戶了，而且他們更多是在線上買大件產(chǎn)品，比如床、沙發(fā)，這些東西始終是需要配送的，所以去店里也搬不走。