影響顧客滿意度的三個(gè)方面

　　顧客是店鋪經(jīng)營(yíng)的生命線和利潤(rùn)源，顧客滿意度是店鋪重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。顧客滿意度是顧客的一種心理狀態(tài)，它源于顧客對(duì)店鋪的某種商品品服務(wù)消費(fèi)所產(chǎn)生的感受與自己的期望所進(jìn)行的對(duì)比。據(jù)調(diào)查，顧客滿意度每增加5%,利潤(rùn)相應(yīng)增加25%～85%。

　　如何通過(guò)營(yíng)銷的理論與方法，結(jié)合店鋪的經(jīng)營(yíng)狀況，探討店鋪獲取顧客滿意度的方法，擁有一批固定的忠誠(chéng)顧客，成為所有店鋪經(jīng)營(yíng)者關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。服裝店在經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，如果不注意三個(gè)小細(xì)節(jié)，就會(huì)影響顧客滿意度，具體是哪三個(gè)小細(xì)節(jié)呢?

　　如：座椅少,無(wú)處休息;標(biāo)識(shí)少，不便找商品;問(wèn)價(jià)格，自己看;買商品，自己找;大件、重量商品，自己搬;此外，綠色通道少、存包柜不夠用、購(gòu)物車無(wú)法進(jìn)入人多擁擠的地方、購(gòu)物等待時(shí)間長(zhǎng)等現(xiàn)象的存在都會(huì)影響顧客的滿意度。

　　合理的商品擺放是吸引顧客、方便顧客購(gòu)物的重要因素，但店鋪在擺放商品時(shí)候存在系列商品擺放不集中;商品擺放不整齊、不美觀、不注重顏色搭配;商品碼堆設(shè)置太多，造成擁擠;貨架高度設(shè)計(jì)不合理，高貨架存在安全隱患等問(wèn)題的存在無(wú)形中都會(huì)影響顧客的購(gòu)物熱情。

　　收銀臺(tái)工作效率的高低直接影響顧客滿意度。收款的排隊(duì)等待、收款員態(tài)度不好、收銀掃描設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題等都會(huì)影響顧客的購(gòu)物情緒, 降低顧客對(duì)店鋪服務(wù)的滿意度。收銀工作效率低下已成為店鋪服務(wù)的“短板”。

　　另外, 店鋪的購(gòu)物環(huán)境差、商品種類不全、顧客意見(jiàn)處理不及時(shí)等問(wèn)題的存在一定程度上也會(huì)引起顧客滿意度的降低。

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　　促銷成為商品零售業(yè)的常態(tài)，如服裝店，而且是一種非常銳利的技巧。但若用得不好，促銷反而成無(wú)人問(wèn)津之尷尬。服裝店如何用好促銷助生意火紅?這里介紹兩種非常有效的促銷技巧——數(shù)量限制與時(shí)間限制促銷。

　　促銷若變成每日每時(shí)的價(jià)格都是同樣的促銷價(jià)格時(shí)，促銷便失去了任何意義，對(duì)顧客不再有任何吸引力。促銷若是數(shù)量無(wú)止境，時(shí)間無(wú)止境，促銷也會(huì)失去任何意義，對(duì)顧客不再有任何吸引力。

　　服裝店主可選擇數(shù)量限制促銷，如店鋪新開(kāi)張，為了吸引人氣，可提前做好宣傳，限定某個(gè)款式的服裝的促銷數(shù)量，如只限制100件內(nèi)，超過(guò)100件的價(jià)格則不是促銷價(jià)格，而是原價(jià)。

　　這種促銷方式用于服裝網(wǎng)店非常好，如淘寶網(wǎng)店，電商平臺(tái)會(huì)顯示最近銷售了多少件，買家的評(píng)價(jià)是什么，這會(huì)使顧客非常相信，不像實(shí)體服裝店，認(rèn)為店主可以做假，顧客無(wú)法掌握真情。

　　這種數(shù)量限制促銷曾在有名的電商平臺(tái)，唯品會(huì)，用過(guò)，效果非常好，在其它的網(wǎng)絡(luò)商城或網(wǎng)店或電商企業(yè)，都被使用過(guò)，同樣效果極好。數(shù)量限制促銷是被實(shí)踐證明了的非常好的促銷方式。

　　服裝店主可選擇某個(gè)或某幾個(gè)連續(xù)的有特殊意義的日子作為促銷時(shí)間，如各種節(jié)日，或未做法定節(jié)日的有意義的光棍節(jié)，顧客在促銷時(shí)間之外的日子購(gòu)買則只能按原價(jià)，不能按促銷價(jià)。這種方式在實(shí)體服裝店，或網(wǎng)絡(luò)服裝店等，都經(jīng)常被使用，效果非常不錯(cuò)。如淘寶的限時(shí)折扣。