圣斯龍：從服裝的高級定制到企業的高級定制

　　成都圣斯龍服飾有限公司(以下簡稱“圣斯龍”)是一家專注于職業裝設計和生產的服裝企業，主營馬甲、T恤衫、工作服等。以往客戶主要集中在成都市大部分政府機關和企事業單位。2010年以來，電子商務在國內快速發展，從數碼、服裝到母嬰等等，網上購物成為一種消費趨勢。

　　圣斯龍較早就開始關注服裝行業電商的發展變化，并及時涉足了電商經營，目前圣斯龍旗下已擁有經營10家網店，分布于阿里巴巴、淘寶、天貓、京東等各電商平臺，客戶遍布全國各地，線上年銷售總額高達3000萬左右。而且，圣斯龍發現，“客戶網店下單、公司線下接單定制”的電商模式特別適合服裝企業，有了訂單，公司才組織采購和生產，由此幾乎是“零庫存”的業務模式。

　　在線定制的電商業務模式讓公司業務規模快速發展的同時，圣斯龍也發現，與傳統業務模式相比，在線定制也存在客戶多、業務繁雜、訂單類別多和交貨周期短的特點，其對企業業務流程管理的要求比以往高得多。

　　此前，圣斯龍服飾的主要業務集中在兩部分：1、職業裝的定制生產從布料進貨、配飾制作、再到生產、入庫、出庫都在圣斯龍工廠中完成;2、企業工裝、或者私人定制服飾則需要根據顧客提供的LOGO，先由圣斯龍進行設計，再交由印繡廠制作，最后印制成品發給客戶。定制加工生產的模式決定了顧客需要先預付訂金，再支付尾款，圣斯龍服飾需要統計出所有預售訂單的數量，以及這些訂單需要多少件貨，匯總后進行備貨采購，還需要清楚記錄每一筆訂單的個性印制品。

　　在預售的過程中，首先需要完成銷售員的訂金管理以及財務訂單的審核，但圣斯龍的線下訂單又無法像網店訂單一樣進行打印、物流結算，導致最后只能寫手訂單發貨，效率十分低下，預付訂金和尾款通過多種渠道收款，財務對賬也很痛苦;同時，倉庫發貨上也面臨著棘手的問題，定制工裝在添加LOGO印繡時需要導出各平臺各網店的全部訂單，再一一核對客戶要的LOGO，導致倉庫發貨混亂而復雜，直接影響了公司的發貨效率和客戶口碑。

　　為了解決這一系列管理問題，此前圣斯龍服飾還專門花錢定制了一套ERP軟件，但軟件實施后，內部管理的混亂局面并沒有得到解決，并且已經嚴重影響到公司的業務發展。

　　痛定思痛，圣斯龍公司不得已重新踏上ERP選型之路。他們先后接觸了幾家知名電商ERP廠商，逐一試用其產品，但總是無法滿意，有的線下財務功能很強大，但處理網店訂單功能太弱;有的不能實現預售訂單的訂金管理。幾經權衡，圣斯龍服飾最終選擇了任我行軟件公司作為信息化服務商，全面實施了管家婆云ERP系統。

　　在預售訂單的處理上，系統對網店和線下銷售訂單進行了合并統計，訂單數量有多少、需要多少貨，軟件都能提供精準的數據，完善了公司的備貨采購流程;同時，系統對線下銷售訂單的打印和物流結算也實現了功能支持，圣斯龍服飾線上線下銷售單的訂金管理越來越清晰準確;最讓公司老板感到欣慰的是軟件在導出網店定制訂單時提供了顏色和尺碼查詢功能，改善了之前倉庫發貨的混亂局面，實現了發貨效率和客戶體驗的雙重提升。

　　如今的圣斯龍在經營管理上日漸完善，從預售訂單管理、銷售訂金管理，到匯總備貨進行布料、配飾采購，再到定制生產成衣發給顧客，構建成了一套完整的采購生產發貨流程，從根本上解決了圣斯龍服飾的經營管理難題。

　　在親眼見證了公司的經營效率極大提升、客戶滿意度日漸提高之后，圣斯龍服飾負責人孔女士感嘆道：“個性化定制這條路我們走得很匆忙，導致途中遇到太多阻礙，在ERP系統的選擇上也差點偏離正軌，慶幸的是，在公司發展的最關鍵時刻，我們遇到了正確的合作伙伴，這個選擇帶給我們不僅是公司未來的穩步發展，而且對我們也是一種極大鼓勵，任我行軟件公司是圣斯龍服飾在電商化轉型道路上的強有力的后盾。”