當當網1元阿迪事件:名鞋庫關店整頓 消費者拒賠償

　　從阿迪鞋事件。昨天(2日)，當當網在官方微博發出公告，給予每位消費者價值200元的相關賠償，并對當當網店中店名鞋庫給予“關店整頓”的處罰。事情的責任究竟在哪一方?商家有多少解決問題的誠意?

　　結果仍需等待

　　當當網昨天通過官方微博發出公告，對于一元錢阿迪鞋事件提出兩點解決意見，一是給予每位消費者價值200元的相關賠償，二是對于店中店名鞋庫給予“關店整頓”的處罰。記者聯系了當當網公關部經理葉小舟，他說公司還在做內部協商，具體結果仍需等待。

　　葉小舟：我們也在跟進這個事兒，我不知道最終的是什么樣子的。因為我們也在做內部協商，畢竟剛出來這事兒，需要有點時間去消化。讓我們自己能有一個結果出來。

　　這次事件的另一方名鞋庫也不愿對媒體過多表態，名鞋庫首席營銷官韓步勇：

　　韓步勇：不是我們不能或者不愿意對媒體說，而是說確實這個階段如果沒有處理好，很多人認為我們會在炒作，我們說的太多就是不負責任的事情，重點是把顧客要照顧好。

　　韓步勇告訴記者，名鞋庫作為一家鞋類網絡零售商，以前也出現過商品信息有誤等小紕漏，這次一元錢阿迪鞋事件是他們出現的最嚴重的失誤。

　　韓步勇：上傳的時候疏忽了，本來按理上傳是有人排查過程的。技術員上傳也有主管做排查的工作嘛，他看的時候就是說對數字不夠敏感啊，就跳過去了，沒看清楚。那本來正常系統也會提示一元是不合理的，說系統問題說實話也是可以說的，但我們認為主要還是人工的問題。

　　消費者不接受賠償

　　韓步勇說，他們發現問題后，當即開始處理，拿出了補償方案，給消費者寄去了“道歉禮包”，一些消費者直接拒收包裹。當當網提出的200元商品或禮券的賠償方案，多數消費者也表示不能接受。

　　韓步勇：他們不接受，我們還有第二步的工作。我們希望得到諒解，如果不諒解，我們當然還有其他的解決方案。我們正在探討當中，這個要和當當網進行協商嘛。

　　韓步勇反復強調，一元阿迪鞋事件的處理，當當網是主體。

　　韓步勇：因為這個事情當當是主體嘛，新聞也好，或者大多數情況下是以他為主體的。我們更多的是說協助當當來做，他們在前面做很多事情，因為我們只是他其中的一家店嘛。在這個事情上，我們會比較謹慎的。

　　“確實沒貨”

　　一元阿迪鞋事件發生后，消費者在名鞋庫官方網站上搜索三葉草阿迪鞋，白色同款的休閑鞋到昨天晚上還有44雙，網上顯示市場價680元，正在以六八折449元的價格銷售。消費者質疑，既然名鞋庫還有庫存，為何名鞋庫和當當網在聲明中一再表態，無貨可發呢?韓步勇這樣回應：

　　韓步勇：這款如果是賣完了，或者這個價格我們確實是沒有，錯了就是錯了，沒有什么解釋，任何解釋都是一種掩飾。

　　記者：那這個鞋到底是有還是沒有，還是說這個價格名鞋庫不能承受，所以就沒有辦法履行這個訂單?

　　韓步勇：這是我們信息出錯，我們不能一錯再錯嘛，這個首先是有問題的，首先也確實是沒有這么多貨，頂多也就幾雙幾十雙，因為我們是賣庫存鞋的，我們不是賣新貨的。

　　至于這次事件究竟面兒有多大，涉及多少消費者，韓步勇說，現在不方便透露更多的細節。

　　韓步勇：顧客應該是一百來個，大多數百分之七八十是已經達成共識了。具體的數據現在還不方便透露。

　　名鞋庫當當店已經“關閉整頓”，韓步勇評價這是“正常”的處罰，至于整頓的期限，他說沒有考慮，現在想的只是解決眼前的問題，彌補顧客的損失。估計兩天內會有一個處理結果。