淺析服裝專賣店如何管理好自己的店鋪

　　終端的銷售工作最終是靠導購來完成的，經過培訓的導購和沒經過培訓的導購。

　　1、遲到、早退扣1分。

　　2、擺貨不整齊扣1分。

　　3、打掃衛生不干凈扣1分。

　　4、無禮貌用語扣1分。

　　5、收銀單書寫不全扣1分。

　　6、不節約用電、用水、用電話扣1分。

　　7、在營業時間談論私事、嘻戲、聊天、無執行輪流休息扣1分。

　　8、待客不認真、不熱情扣1分。

　　9、每月請假次數超過3次扣1分。

　　10、模特三天換一次內衣，沒執行扣1分。

　　11、高柜貨物一星期調換一次，沒執行扣1分。

　　12、錢幣出現缺欠情況，假幣情況扣1分。

　　注：6分為及格，若連續2個月不及格，則自動辭退。

　　服裝專賣店店員導購用語：

　　1、顧客臨近店里，首先致問候語“歡迎光臨，請隨便看看(普通話)!”

　　2、當顧客的目光停留在某一款式時，對產品的功能及款式賣點進行介紹，并建議其試用“大姐/小姐，這個款式是今年最流行的款式，具有某某優點，某某人已購買了，穿起來后特別合適，您試穿一下。”并主動詢問其碼數，并將貨物取下來，交到顧客手中。

　　3、對顧客感興趣的衣服提出試穿：“根據我的經驗，請相信我，這個款式及顏色非常適合您，您試穿一下。”

　　4、若顧客選定某款服裝，要及時贊美她的眼光好。“大姐/小姐，您的眼光真好，您選的是我們公司最暢銷的款式，我將它包好。”

　　5、不要問顧客試穿后覺得怎么樣，應主動說：“您穿這個款式及穿后非常得體。”

　　6、顧客挑了不買時。“沒關系，歡迎您再次光臨，某某時候我們有新款進貨，有適合時再來。”

　　7、當顧客所需的服裝沒貨時。“對不起，您想要的款式(號碼)暫時沒貨，如您方便的話，請留下你的聯系方式，有貨我們會馬上通知您。”

　　8、當顧客要求打折扣時。“對不起，我們公司有嚴格的促銷制度，全國統一，請原諒不能打折。”

　　9、交收現金，應唱收唱付：“共收您100元，找您12元，多謝!”

　　10、交接產品時。“請收好，多謝惠顧!”

　　11、顧客要走時，雙目平視對方，送到店門口，點頭，“請慢走!”

　　12、接電話時，應說普通話“您好，<店鋪名稱>”，掛機時，“再見。”

　　此外服裝專賣店管理制度還要注意一些細節：

　　1、 待客須熱情、仔細、認真。

　　2、導購需按店規穿著導購服裝。

　　3、每天兩次大掃除，早晚各一次，營業時間內保持店里、店外干凈衛生。

　　4、每星期二、六模特衣服更換一次，每星期一高柜貨物調換一次。

　　5、節約電話費，每次打電話不可超過5分鐘。每月電話費最高限額100元/月，超過部分由導購共同承擔。

　　6、每天須盤點貨物，若出現貨品及促銷品缺欠，由導購共同負擔，貨品按零售價賠償，導購移交貨時需檢查金額及真假，若發現欠缺及假幣，由導購承擔。

　　7、若導購辭職，須提前一個月告知，同意后方可辭職。

　　8、 請節約用電，白天開室內“外孔燈”、“壁圖燈”，陰天時加開“燈光模特”。每天傍晚開室內“內、外孔燈”、“燈光模特”、“室外孔燈”;20：00至22：00開“招牌射燈”。請節約用水。