“美麗陷阱”要謹防 服裝配飾另收費成潛規則
時尚漂亮的配飾,為服裝增姿添色,而一些商家瞄準這一商機,用配飾設下“美麗陷阱”。昨日,記者從市12315指揮中心了解到,連日來由衣服上的配飾引發的消費糾紛還不少。
衣服上的配飾不見了
10月10日,市民王小姐在CBD商業街看中一條短裙。王小姐稱,最吸引她的是短裙上搭配的白色腰帶。在試衣過程中,導購員再三稱贊裙子配腰帶十分好看,心動的王小姐當即花200多元將裙子買下。
可回家后,王小姐發現腰帶不在衣服袋子里,起初她以為商家忘記給她了,次日又折回店里詢問。哪知商家稱腰帶是額外搭上去的,如需購買要再付60多元錢。雙方為此爭論不下,王小姐憤憤離開時說:“如果是這樣,為什么在我購買前不告訴我呢?”
無獨有偶,13日,市12315指揮中心接到一起關于衣服配飾的糾紛。12日下午,張女士在城區某服裝專賣店看中一件價值700多元的漂亮禮服,張女士試穿時,禮服上掛有一個漂亮的胸針。等張女士買單后,導購員卻從衣服上取走了胸針,并告訴張女士,配飾需另花近百元購買。
張女士稱,她一直以為胸針是衣服上的一部分,如果取走配飾,衣服就顯得單調,于是萌生了退貨的想法。而商家卻表示,無質量問題無法退貨,張女士遂撥打了12315投訴。
是否贈送配飾說法不一
記者從市12315了解到,這兩起糾紛的爭議在于選購衣服時,店員是否表明配飾需要另行購買。
張女士稱:“胸針就掛在樣品上,看起來跟衣服就是一體的,而且也沒人跟我說要另外買。”她認為商家有意造成配飾是贈送的假象。而商家卻表示配飾是為了包裝服裝,按照公司規定只賣不送。
昨日下午,記者來到CBD,發現不少櫥窗里的短裙都配有皮帶等配飾。“買短裙會送皮帶嗎?”記者指著一條短裙詢問,對方搖頭:“一般不對外賣,要買也可以另外出錢。”正挑選服裝的葉小姐說,很多配飾就像是點睛之筆,消費者看到的是搭配后的整體效果,少了配飾,購買欲會大大下降。
采訪中,有銷售人員透露,很少有品牌會把配飾與服裝配套在一起銷售,但為了增強顧客的購買欲望,公司會贈送每個店三四個配飾,但這僅僅是公司為了品牌包裝,吸引更多顧客,而非與服裝打包一起出售。“在服裝上搭上需另付費的配飾,這應該算是服裝行業內的潛規則。”該銷售人員稱。
配飾額外收費應當明示
對此,市12315執法人員表示,商家通過配飾來促進銷售本無可厚非,這也是一種商業銷售模式,但不能通過該行為對消費者產生誤導。
后經調解,商家表示胸針確實只能售賣,另向王女士贈送了其它贈品。對此,工商部門提醒商家,在出售衣服時,若衣服上有配飾,應提前告知消費者該配飾是屬于衣服本身,還是需額外支付費用的。商家對此有提前告知的義務,消費者在選購商品或接受服務前也享有知情權,這樣才能避免糾紛的產生。

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