注意接待工作中的眼神(一)注視

注意接待工作中的眼神眼神，是對眼睛的總體活動的一種統稱。眼睛是人類的心靈之窗。對自己而言，它能夠最明顯、最自然、最準確的展示自身的心理活動。對他人而言，與其交往所得信息的87%來自視覺，而來自聽覺的信息則僅為10%左右。所以孟子才說：“存乎人者，莫良于眸子，眸子不能掩其惡。胸中正，則眸子瞭焉。胸中不正，則眸子眊焉。聽其言，觀其眸子，人焉廋哉。” 　　　　 　　人們在日常生活之中借助于眼神所傳遞出信息，可被稱為眼語。在人類的五種感覺器官眼、耳、鼻、舌、身中，眼睛最為敏感，它通常占有人類總體感覺的70%左右。因此，泰戈爾便指出：“一旦學會了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的。” 　　　　 　　眼語的構成，一般涉及時間、角度、部位、方式、變化等五個方面。 　　　　 　　1、時間 　　在人際交往中，尤其是與熟人相處時，注視對方時間的長短，往往十分重要。在交談中，聽的一方通常應多注視說的一方。 　　（1）表示友好 　　若對對方表示友好，則注視對方的時間應占全部相處時間的約1/3左右。 　　（2）表示重視 　　若對對方表示關注，比如聽報告、請教問題時，則注視對方的時間應占全部相處時間的約2/3左右。 　　（3）表示輕視 　　若注視對方的時間不到相處全部時間的1/3，往往意味著對其瞧不起，或沒有興趣。 　　（4）表示敵意 　　若注視對方的時間超過了全部相處時間的2/3以上，往往表示可能對對方抱有敵意，或是為了尋釁滋事。 　　（5）表示興趣 　　若注視對方的時間長于全部相處時間的2/3以上，還有另一種情況，即對對方本人發生了興趣。