商業客戶資源的管理

《商業客戶登記表》其實也可以稱之為《商業客戶資源表》，兩者的不同作用在于，前者是按實登記，著重在戰術意義上；后者是作為價值考量，著重在戰略意義上。 標準的做法是，在每個客戶的《商業客戶登記表》上面，再加一份《商業客戶資源表》這兩份表都放在客戶資料的最前面，分列一二。 《商業客戶資源表》的內容并不多，但價值體現非常明顯。其內容主要表現在客戶的商業利用價值上，對你的企業而言，這些東西才是最有用的。 設置這份表格能夠有效地幫助你即時記錄和跟蹤客戶的近況，并且使企業與客戶之間的交往和交易納入程序化規范的管理，而不是有事有人，無事無人，臨時抱佛腳。 雖然所有的商業人士都很忙碌，但如果疏忽了與他們必要的聯絡與溝通，對方同樣也會十分在意。 和客戶交往確實是在商言商，但重要的生意，往往都是在朋友間進行的，首先是做朋友，然后才是做生意，這個樸素的道理不用強調，但在具體落實卻必須要有制度來進行保障，而有效地管理好客戶資源就是這種制度化的體現。 經常關照對方，使客戶關系成為企業運作中一項重要的工作，無疑會使商業交往成為一種良性互動雙贏的結果。 而在具體操作中，當然要根據客戶關系的重要性分出三、六、九等，分別對待，這是提高你的工作效率的有效手段，但在和客戶的交往過程中，則應一視同仁，不能因此而表示出親疏，這個道理我不說你都應該明白。 需要提醒你的是，企業的客戶資源永遠是企業的，不是某個人的，客戶資源作為企業的最高機密之一，需要給以高度的關注和保密，你的權利是做好客戶資源的守護神，為企業和上司所好這個關。