“傾聽”的五個層次

　在企業內部，傾聽是管理者與員工溝通的基礎。但在現實中很多人并沒有真正掌握“聽”的藝術。據分析“傾”聽是有層次之分的。 　　最低是“聽而不聞”：如同耳邊風，有聽沒有到，完全沒聽進去； 　　其次是“敷衍了事”：嗯……喔……好好……哎……略有反應其實是心不在焉； 　　第三是“選擇的聽”：只聽合自己的意思或口味的，與自己意思相左的一概自動消音過濾掉； 　　第四是“專注的聽”：某些溝通技巧的訓練會強調“主動式”、“回應式”的聆聽，以復述對方的話表示確實聽到，即使每句話或許都進入大腦，但是否都能聽出說者的本意、真意，仍是值得懷疑。 　　第五是“同理心的傾聽”：一般人聆聽的目的是為了做出最貼切的反應，根本不是想了解對方。所以同理心的傾聽的出發點是為了“了解”而非為了“反應”，也就是透過交流去了解別人的觀念、感受。 　　人際溝通僅有一成是經由文字來進行，三成取決于語調及聲音，大部分的六成是人類變化豐富的肢體語言，所以同理心的傾聽要做到下列“五到”，不僅要“耳到”，更要“口到”(聲調)、“手到”(用肢體表達)、“眼到”(觀察肢體)、“心到”(用心靈體會)。 　　當我們能用同理心去傾聽別人說話時，自然可以提供對方心理上的極大滿足與溫馨，這時你才能集中心力去解決問題或發揮影響力、領導力。