溝通的角度

　大家都在說(shuō)，溝通，溝通，溝通。其實(shí)從溝通的角度來(lái)看，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有趣的事情：失敗和倒閉的公司，都有總經(jīng)理，都在裝電腦，都在開(kāi)會(huì)，都打廣告，那么為什么有的公司倒閉，有的公司成功呢？這其實(shí)就是一個(gè)溝通的問(wèn)題。 
　　（１）角度1：總經(jīng)理。

　　（２）角度2：電腦。
　　（３）角度3：開(kāi)會(huì)。
　　（４）角度4：廣告。
　　◇角度1：總經(jīng)理
　　哪個(gè)公司沒(méi)有總經(jīng)理？可是有的總經(jīng)理在溝通的時(shí)候，底下的人并不知道他說(shuō)了些什么，這就是失敗和倒閉的公司。有的總經(jīng)理溝通得就很好，這就是成功的公司。
　　李先生當(dāng)初在做飲料時(shí)，沒(méi)有幾個(gè)人說(shuō)他不懂飲料。其實(shí)他以前不是做實(shí)業(yè)的，嚴(yán)格講起來(lái)，他做飲料主要是財(cái)務(wù)操作。李先生也許認(rèn)為，財(cái)務(wù)操作和資產(chǎn)操作可以將公司迅速膨脹起來(lái)，他這個(gè)想法底下有多少人以為然，或不以為然？在企業(yè)里面，一定有很多廠長(zhǎng)和副廠長(zhǎng)是做實(shí)業(yè)起家的，但是李先生年紀(jì)輕輕，二十幾歲就能當(dāng)總裁，而且剛開(kāi)始時(shí)做得很好。于是李先生在跟底下的人溝通時(shí)就出現(xiàn)了一種障礙。李先生認(rèn)為做公司就是要把它做大，但底下的人總是認(rèn)為要穩(wěn)扎穩(wěn)打；李先生認(rèn)為重要的是收入，但底下的人只在想從哪里獲得收入；李先生認(rèn)為只要能夠?qū)e的公司吞并就吞并，但底下的人認(rèn)為吞并下來(lái)后是否養(yǎng)得活。
　　由此類(lèi)推，可發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理和下屬溝通時(shí)，有以下幾點(diǎn)不良表現(xiàn)：
　　第一，開(kāi)會(huì)是總經(jīng)理的話(huà)先講，其實(shí)總經(jīng)理的話(huà)要后講，多聽(tīng)人家講話(huà)。
　　第二，開(kāi)會(huì)時(shí)總經(jīng)理的話(huà)總是多講，其實(shí)是要少講，總經(jīng)理最重要的是做結(jié)論。
　　總經(jīng)理要常常聽(tīng)別人講話(huà)，而不要坐上了總經(jīng)理的“寶座”，就認(rèn)為什么話(huà)都應(yīng)該是由我來(lái)講，如此一來(lái)，中間就會(huì)產(chǎn)生溝通的問(wèn)題。所以，總經(jīng)理應(yīng)該多把話(huà)留給別人講，自己的話(huà)放在后面講，要善于聽(tīng)話(huà)，善于做總結(jié)，這樣才可以聽(tīng)出來(lái)別人的問(wèn)題，才可以發(fā)覺(jué)到別人的想法。否則，你的話(huà)一講完，就再也沒(méi)人去補(bǔ)充了，這叫做失去了溝通。套用一個(gè)典故，公司成也總經(jīng)理，公司敗也總經(jīng)理。
　　許多公司一開(kāi)會(huì)，就喜歡搞一條長(zhǎng)桌子，上面坐很多領(lǐng)導(dǎo)，像工作匯報(bào)一樣，“劈里啪啦”都是上面的人在講，底下一點(diǎn)聲音都沒(méi)有。這哪里叫做開(kāi)會(huì)？這叫做政令宣達(dá)！如此這般，何必開(kāi)會(huì)呢？干脆把宣達(dá)的內(nèi)容擺在網(wǎng)上，大家看一看就算了。就溝通而言，大費(fèi)周張的“大場(chǎng)面”并沒(méi)有什么大的意義。其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是坐在底下，誰(shuí)要講話(huà)誰(shuí)上去講。這樣不但使下屬感受到平等，營(yíng)造了暢所欲言的氛圍，還有利于提升組織內(nèi)有效溝通的能力。
　　◇角度2：電腦
　　成功的公司都裝電腦，倒閉的公司也裝電腦。電腦是什么？很多人都認(rèn)為，電腦可以幫助我們提高工作效率。其實(shí)不然，電腦會(huì)加減、統(tǒng)計(jì)、分析、繪圖，但是電腦不會(huì)作決策，所以總經(jīng)理不要常常坐在自己的辦公室，坐在電腦前。
　　有一次，我走出辦公室，站在一個(gè)職員后面。那個(gè)職員一直在操作電腦，他以為我在欣賞他的打字速度，越打越快。我故意不講話(huà)，看了大概15分鐘后，我就問(wèn)他：“小周，你從剛才打到現(xiàn)在，在打什么？”“總經(jīng)理，你不是在看嗎？”“我是要你告訴我，你覺(jué)得你剛才打的東西有哪些對(duì)公司很有幫助。”他就不吭聲了。于是我提高聲調(diào)說(shuō)：“全體同仁，大家都注意了，我在跟他講話(huà)，其實(shí)是在跟全辦公室的人講話(huà)，大家記住了，一個(gè)人電腦打得再快沒(méi)有用，重要的是打了些什么東西，一個(gè)人天天上網(wǎng)沒(méi)有用，重要的是抓了多少有用的信息。”
　　一個(gè)公司如果是虧本，你的圖做得再漂亮也是虧本；一個(gè)公司的產(chǎn)品有問(wèn)題，你設(shè)計(jì)了半天的表格還是有問(wèn)題。電腦不會(huì)代替我們?nèi)ニ伎迹炊鴷?huì)讓我們沉入電腦里面，不知道尋找答案。因此千萬(wàn)別弄錯(cuò)了，以為都在操作電腦，就表示都在上班。其實(shí)電腦并不是特別有用，它只是在計(jì)算上面替我們加快了速度，在分析圖里面替我們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)個(gè)統(tǒng)計(jì)符號(hào)，但是你要在那里面找到答案，不太可能！所以千萬(wàn)不要很得意地告訴別人，你們公司很厲害，每個(gè)人手中都拿著一個(gè)筆記本電腦。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，操作電腦最快的員工通常職位最低，不太會(huì)操作電腦的都是總經(jīng)理和董事長(zhǎng)，因?yàn)槿思矣媚X筋在思考和工作嘛！
　　很多人到客戶(hù)那邊喜歡拎個(gè)筆記本電腦，“啪”地打開(kāi)給客戶(hù)看。但事實(shí)上，東西能夠賣(mài)掉，不是因?yàn)閹е娔X去。電腦帶去又怎么樣呢？打開(kāi)給客戶(hù)看又怎么樣呢？很多業(yè)務(wù)員犯這個(gè)毛病，以為有了筆記本電腦就非常方便，“啪”地就打開(kāi)，還一直念給客戶(hù)聽(tīng)。客戶(hù)說(shuō)：“關(guān)起來(lái)，你把那個(gè)盤(pán)片留下，你回去。”談判就結(jié)束了，從今以后這個(gè)生意就沒(méi)得做了。客戶(hù)不需要你念那些東西，你把盤(pán)留下來(lái)，讓人家自己看就是了。你跟客戶(hù)說(shuō)你的東西好，好在哪里？客戶(hù)為什么要買(mǎi)你的東西？這個(gè)電腦說(shuō)得出來(lái)嗎？許多公司都犯這個(gè)毛病。自從有了電腦以后，一停電好像全公司就放假了一樣，這是為什么？大家都以為電腦就是一切。其實(shí)根本不是這樣的，電腦買(mǎi)得越多的公司，可能倒閉得越快。
　　◇角度3：開(kāi)會(huì)
　成功和失敗的公司都要開(kāi)會(huì)，在幾種溝通里面最重要的就是開(kāi)會(huì)，因此我們的企業(yè)在每天、每周、每個(gè)月都花很多時(shí)間在開(kāi)會(huì)。 
　　為什么大家都這么喜歡開(kāi)會(huì)？研究的結(jié)果是，開(kāi)會(huì)是一種癮，不開(kāi)難過(guò)，大家一見(jiàn)面，就說(shuō)我要開(kāi)會(huì)去了。這就說(shuō)明，開(kāi)會(huì)是一種權(quán)威和滿(mǎn)足感的體現(xiàn)，開(kāi)會(huì)當(dāng)主講者、當(dāng)主席，有一種非常興奮和自我滿(mǎn)足的感覺(jué)。原來(lái)開(kāi)會(huì)是一種興奮劑，所以每到開(kāi)會(huì)時(shí)，“哎，各位 


我們要開(kāi)會(huì)”，講這個(gè)話(huà)的領(lǐng)導(dǎo)透著喜悅的心情，底下的人又都活躍起來(lái)了：“呵呵，又要開(kāi)會(huì)了！”
　　一大堆人坐在里面，不曉得在開(kāi)什么，這就是開(kāi)會(huì)的通病，它可以寫(xiě)成一首新的“了字歌”：
　　事先沒(méi)有講清楚了，
　　然后事先也沒(méi)有準(zhǔn)備了，
　　進(jìn)去就隨便講話(huà)了，
　　然后大家也沒(méi)有興趣表決了，
　　一舉手就都統(tǒng)統(tǒng)起立鼓掌了，
　　開(kāi)完會(huì)后也沒(méi)有人去管了……
　　會(huì)議有很多可以改善的空間，應(yīng)該先從哪里做起?以下七點(diǎn)建議供參考（如下圖）：
　　會(huì)議改善樹(shù)形圖
　　建議1：誰(shuí)參加
　　通常，參會(huì)的人太多就不知道誰(shuí)真的該聽(tīng)，誰(shuí)可以不用聽(tīng)，最后的結(jié)果是，大家就不講話(huà)了。其實(shí)開(kāi)會(huì)要分兩種人：
　　第一種：非要參加的那種人，就非講話(huà)不可；
　　第二種：不需要參加的人，聽(tīng)著就可以了。
　　在這方面，高效能公司發(fā)會(huì)議通知的時(shí)候，上面一般會(huì)特別寫(xiě)上兩行，其中一行寫(xiě)明哪些人員是必須參加的，另一行寫(xiě)上哪些人員隨意參加即可。這中間有什么區(qū)別？必須參加的人不到，領(lǐng)導(dǎo)者要追究其責(zé)；隨意參加的人高興就進(jìn)去聽(tīng)，不高興就可以不進(jìn)去，對(duì)不進(jìn)會(huì)場(chǎng)聽(tīng)的，會(huì)后把會(huì)議記錄復(fù)印一份給他即可。為什么呢？因?yàn)橛械娜酥幌肼?tīng)會(huì)議里面的其中一個(gè)部分，比如說(shuō)今天會(huì)議談到一個(gè)物流的議題，那么倉(cāng)儲(chǔ)的人就過(guò)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)，談完他就走了，因?yàn)橄旅媸秦?cái)務(wù)的議題，跟他沒(méi)有關(guān)系。
　　為了解決這個(gè)問(wèn)題，建議將公司的會(huì)議桌設(shè)計(jì)成如下圖所示的樣子：
　　形狀并不重要，重要的是在開(kāi)會(huì)時(shí)要區(qū)分兩種人：一種人是必須參加的，坐在里面那一圈，不但要到而且一定要發(fā)言，不然你來(lái)干什么呢？另一種人可隨意參加，坐在后邊座位上，可以聽(tīng)也可以發(fā)言。再?gòu)?qiáng)調(diào)一點(diǎn)，要先把會(huì)議的各個(gè)議程表發(fā)下去，這樣有利于隨意參加的人掌控時(shí)間，他一看：“嗯，這個(gè)議題我有興趣。”那么他就在那個(gè)時(shí)間進(jìn)來(lái)，這一議題完了，他就出去了。所以，為什么一開(kāi)會(huì)，就是統(tǒng)統(tǒng)都要參加呢？結(jié)果耽誤了很多事情。
　　不要?jiǎng)硬粍?dòng)就將總經(jīng)理的名字寫(xiě)到會(huì)議通知上去。很多公司有這樣一個(gè)毛病，認(rèn)為開(kāi)會(huì)沒(méi)有總經(jīng)理就不像個(gè)會(huì)，結(jié)果總經(jīng)理那天沒(méi)來(lái)，因?yàn)橛幸粋€(gè)客人；下次總經(jīng)理又沒(méi)有來(lái)，因?yàn)樗奖本┤ィ辉傧麓慰偨?jīng)理又沒(méi)有來(lái)，因?yàn)樗鰢?guó)；最后那個(gè)月末會(huì)他又沒(méi)有來(lái)，因?yàn)樗≡诩摇@樣的后果是，會(huì)議通知單一發(fā)下去，上面寫(xiě)著總經(jīng)理要參會(huì)，大家就會(huì)說(shuō)：“他不會(huì)來(lái)了，他不會(huì)來(lái)了。”所以一開(kāi)會(huì)，大家就抱著汽水、瓜子、花生米統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)去了，文山會(huì)海，一天到晚在那邊開(kāi)會(huì)，除了每個(gè)月吃掉六斤瓜子以外，什么事都沒(méi)有干，這種會(huì)開(kāi)與不開(kāi)有什么區(qū)別呢？
　　建議2：誰(shuí)主持
　　很多公司的會(huì)議都由總經(jīng)理主持。對(duì)這件事情不要不以為然，作為公司的高級(jí)主管，應(yīng)該多聽(tīng)少講，不要什么會(huì)都是你主持。
　　一個(gè)公司開(kāi)會(huì)的時(shí)候，坐在上面的有三種人：第一種人是主席，可把這種人定位為副總；第二種人是導(dǎo)言人，可把這種人定位為經(jīng)理；第三種人是觀察員，可把這種人定位為總經(jīng)理。這個(gè)會(huì)是指大會(huì)。如果是小會(huì)的話(huà)，那么經(jīng)理是觀察員，副理是主席，主任與組長(zhǎng)是導(dǎo)言人。如果是工廠，廠長(zhǎng)是觀察員，副廠長(zhǎng)是主席，導(dǎo)言人是車(chē)間主任。在這一體系里，最重要的人應(yīng)該是導(dǎo)言人。
　　大家看過(guò)外國(guó)的電影，都知道在外國(guó)的法院里，法官的位子稍微高一點(diǎn)。在公司的會(huì)議室里，導(dǎo)言人在前，主席在后，主席的位子也應(yīng)坐高一點(diǎn)，意思就是主席是維持秩序的人。真正講話(huà)的是導(dǎo)言人。觀察員呢？應(yīng)坐在主持旁邊觀察，必要的時(shí)候，插一兩句關(guān)鍵的話(huà)，但是大部分的時(shí)間是沉默的，除非會(huì)場(chǎng)發(fā)生事情，發(fā)生問(wèn)題大家爭(zhēng)執(zhí)不下才講話(huà)。作為總經(jīng)理，在會(huì)場(chǎng)上，重要的是用腦冷靜地去思考他們?cè)谥v些什么。
　　建議3：誰(shuí)控制
　　這個(gè)會(huì)場(chǎng)是誰(shuí)在控制，上面談的三種人各有各的功能，我們來(lái)看答案。主席是控制秩序的，導(dǎo)言人是控制時(shí)間的，比如說(shuō)今天下午公司開(kāi)會(huì)，從兩點(diǎn)半開(kāi)到四點(diǎn)，也就是90分鐘。那么就可以給每個(gè)人20分鐘，四個(gè)議程，一共80分鐘，另外10分鐘給主席，或者給觀察員作結(jié)論，大致上這樣子分配，這是什么意思？這就表示你的時(shí)間是20分鐘，而且議程排得很清楚，中間有一個(gè)是物料部門(mén)，他也有20分鐘，結(jié)果與他有關(guān)的倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)想要來(lái)聽(tīng)，只需聽(tīng)２０分鐘即可。
　　建議4：誰(shuí)先發(fā)言
　　建議5：誰(shuí)負(fù)責(zé)和誰(shuí)追蹤
　　除非把負(fù)責(zé)人找出來(lái)，我從來(lái)不愿意這樣子，把自己弄得這么慘，我來(lái)盯全部的事情，我在加