個性化服務有哪些要求

　　1 要求有更為主動的服務。

　　2 要求有更為靈活的服務。

　　3 要求有超常服務（即有人超出常規的方式滿足賓客偶然的個別的特殊需要）。

　　4 要求有更具體、更細微的服務：賓客到達飯店消費，要求的不僅是各種物質產品，更重要的是希望享受到輕松的氛圍，美好的回憶，體貼的服務。

　　5 要求具有更好的情感投入，員工們只有把自己的感情投入到一招一式，一人一事的服務中去才能使自己的服務達到更高的水準。

　　6 要求要有良好的規范服務作為前提和基礎。個性化服務必須以規范服務為前提和依托，如果停留只滿足于規范服務，不向個性服務發展，酒店的管理和質量水準就難以上一個新臺階。

　　7 要求服務員除了有較高的專業技能和職業道德外，還要有很強的心理承受能力，分析判斷能力，應急處置能力等，特別是站在客人的立場上進行“換位思考”善解人意，了解、理解、體貼客人。

　　8 要求逐步建立適應個性服務要求的規范。