• <abbr id="ck0wi"><source id="ck0wi"></source></abbr>
    <li id="ck0wi"></li>
  • <li id="ck0wi"><dl id="ck0wi"></dl></li><button id="ck0wi"><input id="ck0wi"></input></button>
  • <abbr id="ck0wi"></abbr>
  • <li id="ck0wi"><dl id="ck0wi"></dl></li>
  • 世界服裝鞋帽網首頁 > 正文

    靈活接待性格迥異的顧客

    2010/4/20 15:05:00 來源: 中國接待網評論(0)72

    接待

    一、親昵型顧客及其接待方法 


     


      親昵型顧客多為與店方關系較為緊密的顧客,也就是我們所說的熟顧客,很多開在居民區附近的社區商店的這群人比較多。 


     


      一些商店開業一段時間,建立起一定信譽后,會有很多熟客。與熟客建立良好關系非常必要,但亦應注意對熟容和新客的應對辦法,不能顧此失彼。 


     


      例一: 


     


      某商店內,店員隔著柜臺正招呼一名挑選某商品的婦女。這時,門前一輛高級轎車戛然而止,一位衣著華麗的婦女緩緩跨出。店員見狀立刻滿臉堆笑,迎上前去:“啊,陳太太,歡迎,歡迎,里面請。”其他店員亦應聲附和:“歡迎光臨”、“陳太太幾天未來,依舊神采奕奕”。恭維之聲不絕于耳,面對剛才那位婦女則態度冷淡:“總之,這種某的質量已經夠好的了!”婦女再問:“是嗎?我再考慮考慮。”店員冷冷答道:“好,慢走,下次再來”。 


     


      可見,陳太太是熟客,挑選某商品的婦女是新客。然而店員對二者的態度卻這般懸殊,既影響顧客的自尊心,亦影響本店的聲譽。



     
      例二: 


     


      某商店專營小禮品的專柜前,一位女店員正與一名看似熟客的女青年聊得起勁。仔細一聽,其內容不外乎電影明星及各種小道消息。顧客與店員如此之“熟”,也往往令人有過分的感覺。


     


      顧客與店員之司適當的交流非常重要,能增進感情,樹立本店熱情服務的美名,而以上兩例卻有過而猶不及,只能適得其反。親密之中,也要保持禮儀。過分親近會招致顧客反感,店員與顧客閑話家常時,態度及措詞都要有分寸,不可忘記自己正在執行銷售工作而入“忘我之境”。 


     


      顧客自動聊起個人問題,應委婉避開,劃清彼此間關系,才不會讓其他顧客感到不舒服,熟客得罪不起,但也不能為了照顧熟客而使新顧客感到心理不平衡,忽視了新客成為熟客的巨大潛力。 


     


      熟客與新客都是客人,都是上帝,他們有權利獲得平等的待遇。二者一起上門時,何不先一同招呼,等顧客散開后,再個別照顧也不遲。


     


      從以上兩例,可總結出一些應對熟客的辦法。


     


      例一中,店方工于心計,認為坐轎車來的太太消費額一定遠比買某小商品的新顧客高,或許有些道理,但錯在態度過于明顯,讓其他顧客一眼看出其間的差異,自然心中不快。 


     


      因此遇到店內有兩個以上顧客時,店員要始終堅持平等應對的原則,即使其他顧客先出聲招呼,也應先跟眼前顧客致歉,事情辦定后立刻回到原顧客的地方,絕對遵守公平對待原則。 


     


      例二中,則應注意與顧客保持適當距離,避免閑扯不相干的話題,“距離能產生美”絕對是一條永恒的真理。



     
      二、猶豫不決型顧客及其接待方法 


     


      日常生活中,很多人面臨各種選擇時優柔寡斷,百般躊躇。


     


      由于商品的多樣性,所以他們在挑選物品時也常常顯得猶豫不定,面對諸多物品,難以取舍,這樣的顧客就是猶豫不決的顧客。 



      例一: 


     


      顧客站在柜臺前,招呼道:“對不起,麻煩您把那個拿給我看一下……”,剛說完,突然眼睛一亮,“咦,那邊那個也不錯,也看一下。”沒多久,一轉頭,“啊!那個也不錯……”顧客三心二意,很難抉擇。 


     


      店員一一照辦:“是啊,這種目前正打廣告,銷得很好。” 


     


      顧客面對柜臺上已擺出的七八種物品東摸摸,西挑挑,哪種都覺得滿意,哪種又都有不足之處:“到底選哪一個好?哎呀呀,我眼都花了,還是不知該買哪個。這樣吧,我明天再來看,麻煩您了。”于是,顧客空手而歸。 


     


      任何一家商店里,這種情景司空見慣,顧客東看西看,不知如何選擇,這就是猶豫不決型顧客的典型特征。一般來說,女性由于其細心的天性,在這種類型顧客中占大多數,在選購物品時更是如此。 


     


      例二: 


     


      一位女顧客站在首飾專柜前流連已久,千挑萬選,初步篩選出耳環三種:“這三種看來都不錯,依你看,哪一種更合適?” 


     


      店員機靈地答道:“我看,這種似乎最適合您。” 


     


      女士將信將疑:“哦?我看這種經常打廣告,你看呢?” 


     


      店員反應很快:“是啊,那種也很好!” 


     


      顧客又指向另一種耳環:“這種目前也很流行,是不是?”店員連連稱是:“的確,這種看起來更美觀。” 


     


      面對店員八面玲瓏的回答,顧客完全失去選擇能力了,最后無奈地說:“我還是回去先考慮考慮吧,麻煩您費心介紹。”然后轉身而去。 


     


      店員心中不平,一面暗暗抱怨著,一面把亂七八糟的首飾放回原處。 


     


      遇到這種情形應該如何應對呢?大體上說:猶豫不決型顧客可分為兩種類型: 


     


      第一種和例一所示一樣,顧客本身完完全全不懂得抉擇; 


     


      第二種和例二一樣,店員模棱兩可的答對使其猶豫不決。面對這種類型的顧客,要記住對方第一次拿的是什么飾品,看了幾次的是什么飾品,根據其態度,留下幾種適合她款式的東西,其余的則不動聲色地拿開。若她再次拿起那種,可用自信地口吻說:“太太,我認為這種最適合您。”這通常會使顧客當場決定下來。若旁邊還有其他顧客時,也可通過征求第三方意見,這也是促使猶豫不決型顧客下定決心的方法之一。一般情況下,被問及的顧客會予以合作,且贊同率往往高達82%。 


     


      針對例二的情形,最糟糕的回答就是:“適合您款式的有很多種”,這只能使顧客更加迷惑,如墜迷谷。“這個很好”,“那個也不錯”收不到什么積極效果,倒不如要問對方:“太太,您現在最喜歡的是哪一款?”根據其回答內容,再拿出自己的建議,這樣會使對方下定決心。 

    責任編輯:
    世界服裝鞋帽網版權與免責聲明:
    1、凡本網注明"來源:世界服裝鞋帽網sjfzxm.com"的所有作品,版權均屬世界服裝鞋帽網所有,轉載請注明"來源:世界服裝鞋帽網sjfzxm.com",違者,本網將追究相關法律責任。
    2、本網其他來源作品,均轉載自其他媒體,目的在于傳遞更多信息,不表明證實其描述或贊同其觀點。文章內容僅供參考。
    3、若因版權等問題需要與本網聯絡,請在30日內聯系我們,電話:0755-32905944,或者聯系電子郵件: 434489116@qq.com ,我們會在第一時間刪除。
    4、在本網發表評論者責任自負。
    跟帖0
    參與0

    網友評論僅供其表達個人看法,并不表明本網同意其觀點或證實其描述,發言請遵守相關規定

    相關閱讀

    國投資本(600061):舉行集體接待日活動

    面料輔料
    |
    2020/6/16 11:15:00
    8

    常山北明(000158):舉行2020年投資者網上集體接待日

    面料輔料
    |
    2020/6/9 9:58:00
    7

    群英薈萃·共話商機,2020“紡織云圓桌”焦點對話暨CFU創盟接待中心即將正式啟幕!

    每日頭條
    |
    2020/5/14 23:10:00
    46

    嘉化能源(600273):參加浙江轄區上市公司投資者網上集體接待日活動

    面料輔料
    |
    2020/5/13 13:10:00
    15

    服裝銷售顧客接待十分重要

    胡說扒道
    |
    2019/9/30 8:09:00
    23

    月入2萬的是怎么接待顧客的?

    創業之路
    |
    2019/9/27 22:00:00
    9

    接待外國嘉賓常用禮儀

    商務禮儀
    |
    2017/7/26 22:31:00
    1

    接待禮儀常識:你需要擔起“形象大使”的重擔

    接待技巧
    |
    2017/7/26 22:28:00
    14

    專題推薦

    閱讀下一篇

    美國NBA為中國運動鞋企所帶來的經濟效應

    相信中國的70后和80后的籃球迷們永遠不會忘記,在2002年之前,中國球迷看NBA是看純粹的NBA,那時更多的人腦海里是喬丹,卡特,鄧肯,加內特,艾弗森,弗朗西斯,麥蒂,奧尼爾,科比,這些響當當,紅遍NBA的人物

    返回世界服裝鞋帽網首頁
    關注公眾號 關注公眾號
    手機看新聞 手機看新聞
    展開
    • 微信公眾號

    • 電話咨詢

    • 0755-32905944
    主站蜘蛛池模板: 国产aaa女人十八毛片| 无码专区久久综合久中文字幕| 国产色视频一区| 亚洲精品国产高清在线观看| 亚洲成色www久久网站| 丁香六月综合网| 糖心VLOG精品一区二区三区| 成人毛片手机版免费看| 啊…别了在线观看免费下载| 丝袜情趣在线资源二区| 高清不卡毛片免费观看| 日韩人妻无码一区二区三区久久99 | 麻豆久久婷婷综合五月国产| 日韩欧美三级在线观看| 国产乱子经典视频在线观看| 丰满老熟好大bbb| 黄a大片av永久免费| 日本成人在线网址| 国产无套露脸大学生视频| 久久这里只有精品18| 青青青国产免费线在| 无码国产精品一区二区免费vr| 四虎免费影院ww4164h| 一个人看的免费高清视频日本| 玉蒲团之偷情宝典| 妖精视频免费网站| 亚洲色精品vr一区二区三区| 一区二区三区四区在线视频| 羽田真理n1170在线播放| 性一交一乱一伦一| 啊v在线免费观看| eva樱花动漫网| 欧美日韩中文字幕在线视频| 国产精品入口免费麻豆| 久久天堂成人影院| 美国农夫激情在线综合| 大香焦伊人久久| 亚洲丶国产丶欧美一区二区三区 | 男女啪啪激烈高潮喷出GIF免费| 国模精品一区二区三区| 亚洲av综合色区无码专区桃色|