說(shuō)服別人：如何讓別人接受你的點(diǎn)子？

　　工作中，我們或多或少會(huì)有這樣的感覺(jué)：我提出的明明是個(gè)好點(diǎn)子，但說(shuō)服別人接受卻很難——從你一開(kāi)口，他/她的排斥感就迅速充滿整個(gè)辦公室，讓你感覺(jué)阻力重重，用在“效率亟待提高，是不是這樣?

　　來(lái)告訴你這是為什么，順便提出一個(gè)解決方法，請(qǐng)看：

　　當(dāng)你提出一個(gè)點(diǎn)子的時(shí)候，你多半已經(jīng)對(duì)它進(jìn)行了比較完善的思考，這個(gè)過(guò)程可長(zhǎng)可短，也許是幾秒鐘的迅速思考，也許是一個(gè)月以來(lái)的反復(fù)推敲，但有一點(diǎn)可以肯定：對(duì)于你的聽(tīng)眾來(lái)說(shuō)，圍繞這個(gè)點(diǎn)子的思考才剛剛開(kāi)始。除非他能在一瞬間就了解你全部的思考過(guò)程、出發(fā)點(diǎn)、甚至你的擔(dān)憂(這些顯然是不可能的)否則你們對(duì)這個(gè)點(diǎn)子的認(rèn)識(shí)就完全無(wú)法同步。

　　更糟糕的是，如果你在這時(shí)候就急于提出需要對(duì)方配合的具體事項(xiàng)，那么對(duì)方的排斥感就會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)：“你為什么要讓我做一件莫名其妙的事情”，并導(dǎo)致一系列的“不合作”。因此，你應(yīng)該這么做：

　　先講出你的點(diǎn)子可以做什么。

　　eg:這個(gè)方案可以大大減少客服人員重復(fù)回答問(wèn)題的工作量;

　　講出為什么需要達(dá)到這個(gè)結(jié)果

　　eg:，以便客服人員可以把更多的精力用在挖掘客戶深層次的需求;

　　說(shuō)說(shuō)自己一直以來(lái)遇到的問(wèn)題

　　eg:可以列舉數(shù)據(jù)，表示客服重復(fù)回答問(wèn)題的現(xiàn)象是多么嚴(yán)重;

　　告訴大家，你思考解決方法已經(jīng)有多久了

　　最后，再講出你需要大家做什么

　　eg：需要安裝一部自動(dòng)的答錄系統(tǒng)、需要整理常見(jiàn)問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)回答、需要員工培訓(xùn)等等...

　　接下來(lái)，給大家充分的時(shí)間來(lái)思考、質(zhì)疑你的提議;消除對(duì)“改變”的不適;并最終和你一起討論方案的細(xì)節(jié)。

　　簡(jiǎn)而言之，別人需要時(shí)間，而你需要給他們時(shí)間。