導購須知：怎樣迎接不同顧客？

　　準確判斷接待

　　我們要根據顧客的不同特點類型采取不同的接待方法，這里我們把顧客分為很容易判斷的兩類：回頭客和新顧客。

　　1、接待回頭客

　　最快的時間使顧客感覺到親切感，愉快地打招呼，之后自然地和顧客聊天、拉家常。然后開始根據顧客的偏好推薦新款。

　　“張姐，您好!好久不見您來了，最近過得好吧?”

　　“上次買的XX(內衣)沒有問題吧?”

　　“您家里1歲的小寶還好嗎?”

　　“這里有幾件剛到的新款，您看一下……”

　　2、接待新顧客

　　微笑+稱呼+問候，以笑容滿面情感式的迎賓留住顧客。

　　“小姐，您好!請隨意看一下。”

　　另外，接待新顧客時少不了的就是常使用品牌迎賓，就是迎賓語中含有品牌名稱，而不是我在終端常見的：“歡迎光臨，隨便看看……”

　　常見問題：品牌門店的迎賓語規范

　　根據品牌門店服務的特性，迎賓語統一更能體現出品牌服務的價值。

　　在終端門店業，品牌LOGO大多數都采用英文。很多時候，走進這些英文店牌的專柜，店員很熱情地“歡迎光臨，隨便看看”，掃了一眼沒有喜歡的，就邁出這家店。聽到店員熱情的送客“請慢走!”。唯獨遺憾的就是那些已經走出這家店的大部分顧客都不知道這是個什么品牌，就這么擦肩而過。

　　所以品牌門店迎賓語言的統一成為必要，也是品牌宣傳和業績提升必備的。

　　一般最簡單的統一迎賓語就是“歡迎光臨某某品牌”，曾經服務了一個叫“迪桑娜”的包類品牌，品牌LOGO是　Dissona，很多路過的顧客看不懂，那么進店的顧客就會聽到這樣的迎賓語：“歡迎光臨迪桑娜”，深圳的迎賓語是這個;上海、北京門店的迎賓語也都是這個，全中國所有迪桑娜品牌的專柜和專賣店也都是“歡迎光臨迪桑娜”，品牌傳播的威力便可想而知了。

　　那么錯誤的迎賓語就是：“歡迎光臨”、“隨便看看”、“隨便挑挑”;還曾聽到一個“進來看看，買不買不要緊……”，這么一個迎賓語在品牌門店經營中是沒有宣傳力度的。

　　最近巡場聽到幾個非常不錯的標準迎賓語，拿上面的迪桑娜品牌做例子，使用的標準化迎賓語是：“歡迎來到迪桑娜!”，另外一個終端迎賓語是：“歡迎欣賞Dissona”，還見到一個是：“迪桑娜歡迎您!”{page_break}

　　準確鎖定顧客進店目的進行接待

　　立刻把握顧客訪問店面的目的，迅速做出相對應的接待工作，特別是在店里人多的時候能做到“接一待二顧三”，即使是過來瞄一眼的顧客，也盡力有所服務，他們是潛在的購物者，如果服務的態度不好，他們正好找到了一個離開的理由，可能一去不復返了。

　　1、只是路過看一眼，純粹閑逛的顧客

　　“小姐，您好!歡迎來到……”，“請慢慢欣賞，如有需要請叫一下。”對這類顧客，忌諱跟蹤，喋喋不休的推薦和介紹，為他們提供的主要服務就是下一個章節要講的“尋機觀察”。

　　2、先觀看，如有好的產品就會購買的顧客

　　針對這類顧客，讓他先看一下，“尋機觀察”是正確的，待其注意某款(內衣)后，就是時機一到，開始價值塑造進行“開場引導”。

　　3、被吸引進店的顧客

　　這類顧客往往會不加思考瘋狂買單，從而占到我們店面整體業績中的很大一大部分。顧客被吸引進來一般有兩種情況：一是被促銷價格吸引進來的顧客，首先價值塑造制造限時促銷可能斷貨的緊張感，一鼓作氣快速拿下;二是被產品的差異性或者個性化陳列吸引進來的顧客，趁熱打鐵、揚長避短，先巧妙認可、處理好顧客可能提出的異議，堅決強調顧客看重(被吸引)的優點達成交易。

　　4、有需求的顧客：表現出有購買欲望。

　　這些顧客是有需求的，也是我們重點服務的顧客，這樣的顧客我們肯定是直接進入到了“開場引導”進行價值塑造的部分，“小姐，您眼光真是不錯，這款……”