訣竅：會(huì)談中的非言語(yǔ)性技巧

　　會(huì)談一詞如果讓我們顧名思義地去作解釋的話，就是會(huì)面和談話。在這里，會(huì)談中的雙方就不僅僅是通過(guò)談話交流的，會(huì)談雙方視線的接觸和身體的姿式等也會(huì)成為會(huì)談中交流的要素。

　　一、目光的接觸與身體語(yǔ)匯

　　在會(huì)談中，區(qū)別一個(gè)治療者是否成功，其中也需要考慮治療者與對(duì)方視線的接觸及治療者的身體姿式動(dòng)作所構(gòu)成的身體語(yǔ)匯。一旦你要參加某個(gè)會(huì)談，你就應(yīng)注視著你的會(huì)談對(duì)象，一直保持視線的自然接觸。進(jìn)一步看來(lái)，你的身體語(yǔ)匯也應(yīng)表示出你的關(guān)注和興趣。

　　我們常聽到這樣的一句話，"眼睛是心靈的窗戶"。當(dāng)你注視著對(duì)方時(shí)，你可以了解到對(duì)方的更多的情況。反之亦然，當(dāng)來(lái)訪者在講話時(shí)，你注視著對(duì)方的雙眼，對(duì)方同樣也可以了解我們。他們可以得到這樣的信息，即自己的話是否被治療者認(rèn)真聽取，是否能被接受，是否可以被理解。治療者對(duì)對(duì)方的共情與理解，尊重與關(guān)注等信息均可以從其目光中傳達(dá)給對(duì)方。視線接觸的這一特點(diǎn)就要求治療者注意自己的目光。如果對(duì)方在談話時(shí)，你卻在那里看著不相干的東西，或者東張西望，目光散漫，這種視線給對(duì)方的信息可想而知一定是消極的。

　　那么，在會(huì)談中治療者的目光怎樣安排比較合適呢?我們的建議是：當(dāng)你傾聽對(duì)方的談話與敘述時(shí)，目光可直接注視著對(duì)方的雙眼;當(dāng)你在講話解釋時(shí)，這種視線的接觸可比聽對(duì)方談話時(shí)少些。也就是說(shuō)，對(duì)方講話時(shí)，一定要用目光表示你的關(guān)注;自己談話時(shí)，有時(shí)視線可以短時(shí)間離開對(duì)方。

　　人類的身體語(yǔ)匯實(shí)際上是極為豐富的。譬如站立的姿式、坐著的姿式、舉手投足都可包括其中。人們?cè)诟髯缘纳罱?jīng)歷中，可能會(huì)形成一些自己獨(dú)特的習(xí)慣，比如習(xí)慣于雙手抱臂而立，談話時(shí)愛(ài)在室內(nèi)走動(dòng)，或坐在自己的辦公桌上，坐下時(shí)習(xí)慣于蹺二郎腿，想問(wèn)題時(shí)經(jīng)常震顫雙腳，解釋說(shuō)明時(shí)喜歡用各種手式等等。文化背景不同還有其他一些不同的身體語(yǔ)匯，如"v"字型手勢(shì)表示勝利，聳雙肩表示無(wú)可奉告等。

　　作為治療者，在自己的治療對(duì)象面前，總的原則應(yīng)是使自己的身體語(yǔ)匯融入到治療過(guò)程中去，以有利于治療過(guò)程為準(zhǔn)。這樣，有些治療者的習(xí)慣動(dòng)作可能是需要改變的。比如顫動(dòng)雙腿，這可能會(huì)使來(lái)訪者感到壓抑與不安;坐在辦公桌上與人交談，在自己的同事與朋友面前也許是適當(dāng)?shù)男袨椋珜?duì)來(lái)訪者就有不利影響，這會(huì)產(chǎn)生一種治療者"居高臨下"的感覺(jué)。比較適宜的行為表現(xiàn)也許是這樣的：當(dāng)來(lái)訪者初次到來(lái)時(shí)，可以和對(duì)方握手表示歡迎與接納之意。如有的治療者不習(xí)慣于這種方式，也可以不用握手的方式，但需起身招呼來(lái)訪者坐下。在整個(gè)治療過(guò)程中，要使自己坐得舒適自如，同時(shí)又要表示出對(duì)對(duì)方的關(guān)注。這在傾聽對(duì)方談話時(shí)更重要，可使自己面對(duì)對(duì)方，使自己的身體略微傾向于來(lái)訪者，并用點(diǎn)頭等方式表示自己的注意。在說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，可借助某些手勢(shì)加強(qiáng)談話效果，但要注意運(yùn)用適度，不能顯得過(guò)分夸張，以免使人感到有"取寵"之嫌。在每次會(huì)談結(jié)束時(shí)，治療者應(yīng)起身將來(lái)訪者送出門外，這可以看作是一種禮節(jié)，但也表明了會(huì)談中治療者對(duì)來(lái)訪者的主觀態(tài)度。

　　在治療者說(shuō)話時(shí)，對(duì)方也在觀察你，初學(xué)者往往失之緊張，常常會(huì)有只坐椅子的一半、身體向前傾斜很大、雙手緊緊地?cái)Q在一起等表現(xiàn)。對(duì)方如發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)，也許自己反倒能放松下來(lái)，但其后可能會(huì)對(duì)治療者說(shuō)出的話打折扣。糾正的辦法是治療者要靠椅背面坐，找到一種使自己感到舒適的姿式，手中可拿筆紙作出準(zhǔn)備記錄的樣子。當(dāng)然這只是一種矯枉過(guò)正的辦法。治療者在會(huì)談中，既要真正表現(xiàn)出自在自如，又表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的關(guān)注，還需多進(jìn)行實(shí)踐鍛煉。

　　二、其他非言語(yǔ)性的技巧

　　除了目光的接觸與身體語(yǔ)匯之外，還有其他一些非言語(yǔ)性的技巧。說(shuō)話的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)及速度就是其中之一。日常生活中，我們可以注意到有時(shí)有人以冷淡的語(yǔ)氣說(shuō)出一些歡迎的話，那實(shí)際上說(shuō)明其內(nèi)心并不真的歡迎對(duì)方。心理治療的過(guò)程比較多地依靠治療者的言談話語(yǔ)來(lái)影響對(duì)方，這就需要治療者在治療時(shí)很好地運(yùn)用自己的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)。來(lái)訪者在聽治療者講話時(shí)，治療者所說(shuō)的話語(yǔ)，對(duì)他來(lái)說(shuō)是理性化的東西，而從聲調(diào)與語(yǔ)氣中，他感受到的是某種態(tài)度與情緒，這種態(tài)度與情緒并不就到此為止了，它還會(huì)誘發(fā)來(lái)訪者的感情。那么，作為一個(gè)治療者，你的聲音是否能讓對(duì)方感到溫暖、順耳、讓人有興趣聽下去，這也是需要注意的。一般說(shuō)來(lái)，每個(gè)人的聲音都是獨(dú)一無(wú)二的，但關(guān)鍵是要注意，你要帶著對(duì)對(duì)方的共情、理解與關(guān)切去講話。這樣，你的語(yǔ)音中就有了靈魂，講出的話語(yǔ)才會(huì)有扣人心弦之效應(yīng)。

　　關(guān)于治療者的話語(yǔ)，還有一些需要注意運(yùn)用的技巧。比如發(fā)音不能太平，這會(huì)使人感到平淡無(wú)奇，枯燥無(wú)味。講話時(shí)要有些抑揚(yáng)頓挫、變速與停頓。這會(huì)使你的話語(yǔ)變得有生氣、有吸引力。講話時(shí)，要盡量發(fā)出明確的聲音，使對(duì)方能夠聽清楚，含混不清易使對(duì)方產(chǎn)生猶疑。語(yǔ)速不要過(guò)快或過(guò)慢，一般中等速度較為適宜。過(guò)慢會(huì)使對(duì)方感到拖沓、不精煉，過(guò)快有時(shí)對(duì)方容易跟不上你的速度，因?yàn)樗麄兺瑫r(shí)還需要思考。掌握談話中的停頓有助于對(duì)方思考，停頓并非留下談話的空白，停頓有3個(gè)作用：(1)留下言語(yǔ)的余韻;(2)求得同意、領(lǐng)會(huì);3)加強(qiáng)聽者的緊張狀態(tài)，這實(shí)際上是讓對(duì)方參與其中的藝術(shù)。

　　三、某些基本技巧的實(shí)踐練習(xí)

　　曾經(jīng)有過(guò)這樣一個(gè)故事，講述一個(gè)人學(xué)會(huì)微笑的前后經(jīng)歷。當(dāng)他面色冷漠時(shí)，他覺(jué)得其他人也都嚴(yán)肅，冷漠;但當(dāng)他學(xué)會(huì)對(duì)別人微笑之后，他發(fā)現(xiàn)他遇到的人們也都在對(duì)他微笑。這個(gè)故事說(shuō)明的道理值得我們思考。有些治療者工作很認(rèn)真努力，但治療效果不太好;有些人一味埋怨來(lái)訪者的人格特征有問(wèn)題，那么我們自身有無(wú)要提高之處呢?下面的幾種練習(xí)將會(huì)有助于某些治療者。

　　1.對(duì)于好的聽眾與不好的聽眾的觀察

　　注意你周圍的人，找出你認(rèn)為是最好的聽眾的那些人，這些人應(yīng)具有使周圍人愿意和他們談話，在有困難和問(wèn)題時(shí)，愿意向他們傾訴的特點(diǎn)。記下他們與談話對(duì)象目光接觸的情況，身體語(yǔ)匯的表達(dá)以及對(duì)對(duì)方話語(yǔ)的反應(yīng)方式。以同樣的方式找出你認(rèn)為是別人不喜歡的談話伙伴，記錄他們?cè)谶@些方面的特征性情況。

　　最后，回顧一下你過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，想一想過(guò)去曾經(jīng)對(duì)你有過(guò)幫助的那些人們的情況，以及對(duì)你并未有什么幫助的人(這些人也許當(dāng)時(shí)很想幫助你)的情況。分析他們的特征性行為。

　　2.會(huì)談的實(shí)踐性練習(xí)

　　在你與朋友或家人談話時(shí)，有意識(shí)地引入某些消極行為(如眼睛看著別處，樣子懶懶散散、心不在焉，而在另一些時(shí)候，則有意識(shí)地注意以積極的方式參與談話，注視對(duì)方，身體面對(duì)對(duì)方傾斜等)。記下這兩種方式產(chǎn)生的影響，對(duì)不同的人情況怎樣。

　　類似的練習(xí)還可以找出很多，應(yīng)該說(shuō)這里所說(shuō)的僅僅是幾個(gè)特例。在電視高度發(fā)展的今日，它也可成為我們練習(xí)的伙伴。比如我們可以注意觀察電視劇中某個(gè)對(duì)他人講話具有影響的人，他的風(fēng)格，他的特點(diǎn)，分析他為何受人歡迎;反過(guò)來(lái)也可對(duì)某些不受歡迎的人進(jìn)行分析。這樣的練習(xí)都會(huì)有助于治療水平的提高。