業(yè)務(wù)員應(yīng)有的能力素質(zhì)

　　能力直接作用于業(yè)務(wù)，籠統(tǒng)地講：

　　1、 觀察、發(fā)現(xiàn)問題的能力(信息處理能力)

　　敏銳覺察問題的能力是業(yè)務(wù)員一個非常重要的能力，大到了解市場、競爭、機會、威脅，小到發(fā)現(xiàn)潛在客戶、察覺客戶的真實需求、購買顧慮。以下都是一些業(yè)務(wù)員會議上的片斷：“我上次到一個客戶那里，發(fā)現(xiàn)他們在籌建新車間，我們應(yīng)該抓緊時間!”“我們廠的包裝材料要進(jìn)口，因為國產(chǎn)的強度不夠，但是我在成都，就發(fā)現(xiàn)一個企業(yè)的產(chǎn)品很牢固，我在上面跳都可以。”“徐州的客戶在進(jìn)行技術(shù)改造，我們要調(diào)整供應(yīng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，否則我們要失去這個客戶。”“連云港要修核電站，我們要密切注意，可能有一大批訂單”“某縣的客運公司要把客車承包給司機經(jīng)營了，我們可以把工作做到司機家里去”……這些業(yè)務(wù)員應(yīng)該說都很用心。

　　2、分析判斷、決斷能力

　　業(yè)務(wù)員工作在外，業(yè)務(wù)方面的很多事情需要自己判斷和處理，對條件和局勢的判斷、臨機的處理措施往往要非常及時，否則很容易喪失交易機遇。

　　3、靈活應(yīng)變的能力

　　企業(yè)的營銷，大致可以分成戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和業(yè)務(wù)三個層次，企業(yè)制訂戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，一般是根據(jù)市場的基本情況和趨勢做出原則規(guī)劃，往往對具體的客戶、具體的情況并沒有針對性而且并不細(xì)致，這是業(yè)務(wù)員的能動性就非常重要。有力執(zhí)行、細(xì)致執(zhí)行和到位的執(zhí)行就必須具備靈活應(yīng)變能力。

　　4、交往、溝通和協(xié)調(diào)能力

　　業(yè)務(wù)員是跟人打教交道，交往溝通能力就非常關(guān)鍵。能否被客戶理解、接受、能否跟顧客達(dá)成某種程度的看法和利益一致，取決于溝通和協(xié)調(diào)的效果。有人說，業(yè)務(wù)員是市場的組織者、策劃者、信息中心和利益協(xié)調(diào)人，這種說法有他的道理。只有有效的溝通，才能達(dá)成了解和觀點上的交流;雙方的交易是為了實現(xiàn)各自利益，要表達(dá)和實現(xiàn)各自利益必須經(jīng)過有效協(xié)調(diào)才能。