業務員應有的能力素質

　　能力直接作用于業務，籠統地講：

　　1、 觀察、發現問題的能力(信息處理能力)

　　敏銳覺察問題的能力是業務員一個非常重要的能力，大到了解市場、競爭、機會、威脅，小到發現潛在客戶、察覺客戶的真實需求、購買顧慮。以下都是一些業務員會議上的片斷：“我上次到一個客戶那里，發現他們在籌建新車間，我們應該抓緊時間!”“我們廠的包裝材料要進口，因為國產的強度不夠，但是我在成都，就發現一個企業的產品很牢固，我在上面跳都可以。”“徐州的客戶在進行技術改造，我們要調整供應產品結構，否則我們要失去這個客戶。”“連云港要修核電站，我們要密切注意，可能有一大批訂單”“某縣的客運公司要把客車承包給司機經營了，我們可以把工作做到司機家里去”……這些業務員應該說都很用心。

　　2、分析判斷、決斷能力

　　業務員工作在外，業務方面的很多事情需要自己判斷和處理，對條件和局勢的判斷、臨機的處理措施往往要非常及時，否則很容易喪失交易機遇。

　　3、靈活應變的能力

　　企業的營銷，大致可以分成戰略、戰術和業務三個層次，企業制訂戰略戰術，一般是根據市場的基本情況和趨勢做出原則規劃，往往對具體的客戶、具體的情況并沒有針對性而且并不細致，這是業務員的能動性就非常重要。有力執行、細致執行和到位的執行就必須具備靈活應變能力。

　　4、交往、溝通和協調能力

　　業務員是跟人打教交道，交往溝通能力就非常關鍵。能否被客戶理解、接受、能否跟顧客達成某種程度的看法和利益一致，取決于溝通和協調的效果。有人說，業務員是市場的組織者、策劃者、信息中心和利益協調人，這種說法有他的道理。只有有效的溝通，才能達成了解和觀點上的交流;雙方的交易是為了實現各自利益，要表達和實現各自利益必須經過有效協調才能。