增強員工對溝通行為的理解

1、增強員工對溝通行為的理解
溝通的最大障礙在于員工誤解或者對你的意圖理解得不夠準確。為了避免這種問題的發生，你可以讓員工對你的意圖做出反饋。比如，當你向員工布置了一項任務后，就可以接著向員工詢問：“你明白我的意思了嗎？”同時要求員工把任務復述一遍。如果復述的內容與你的意圖一致，說明溝通是有效的；如果員工對你的意圖的領會出現偏差，可以及時進行糾正。或者，你可以觀察他們的眼睛和其他體態舉動，了解他們是否正在接收你的信息。
2、對不同的人使用不同的語言
在同一個組織中，不同的員工往往因為不同的年齡以及教育和文化背景，使他們對相同的話產生不同的理解。另外，由于專業化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術用語。而你往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當地理解，從而造成溝通障礙。
由于語言可能會造成溝通障礙，因此作為上級的你應該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達重要信息時，為了消除語言障礙帶來的負面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關內容的人。比如，在正式分配任務之前，讓有可能產生誤解的員工閱讀書面講話稿，對他們不明白的地方先進行解答。
3、注意恰當地使用肢體語言
在傾聽別人的發言時，還應當注意通過非語言信號來表示你對對方講話的關注。這需要我們做兩件事情：一是理解別人的身體語言，二是恰當地使用自己的身體語言。
（1）理解別人的身體語言
（2）恰當使用自己的身體語言
4、注意保持理性，避免情緒化行為
在接受信息的時候，接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒會使我們無法進行客觀、理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷。上級在與員工進行溝通時，應該盡量保持理性和克制，如果情緒失控，則應當暫停溝通，直至回復平靜。