職業(yè)白領(lǐng):你需要充電了

　　“職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力”是眾多競(jìng)爭(zhēng)力的法寶。 

　　在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更是激烈了許多。而作為職場(chǎng)白領(lǐng)的人們，維護(hù)自身職業(yè)保鮮期以及競(jìng)爭(zhēng)力最好的方法就是參加一些培訓(xùn)，從而不斷地更新自己的“內(nèi)存”，因此職場(chǎng)充電是白領(lǐng)這一群體很鮮明的一個(gè)特征。

　　學(xué)好外語(yǔ)，好處多多

　　據(jù)職場(chǎng)網(wǎng)站相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有80.3%的人認(rèn)為，學(xué)好英語(yǔ)可以擴(kuò)展職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，有將近七成人認(rèn)為，學(xué)好英語(yǔ)可以“獲得海外派遣和培訓(xùn)機(jī)會(huì)”。認(rèn)為可以通過(guò)學(xué)好英語(yǔ)“跳槽，找到更好的工作”的人占64.4%。此外，還有逾半數(shù)的受訪者表示學(xué)好英語(yǔ)可以幫助其加薪或晉升，所占比例分別為54%和52.6%。

　　除了英語(yǔ)之外，日語(yǔ)和韓語(yǔ)等小語(yǔ)種也同樣備受青睞，2010年上海世博會(huì)的舉辦更是令這些小語(yǔ)種人才走俏市場(chǎng)，成為職場(chǎng)新寵兒。

　　心理咨詢師培訓(xùn)正當(dāng)紅

　　如同英語(yǔ)的“全球化”一樣，現(xiàn)代人在交往過(guò)程中也越來(lái)越重視交往對(duì)象的心理活動(dòng)。近幾年，社會(huì)各行各業(yè)對(duì)擁有心理學(xué)方面知識(shí)的人才需求旺盛，不僅從事心理學(xué)專業(yè)研究、心理咨詢成為熱門職業(yè)，商品營(yíng)銷、企業(yè)管理、人事管理、教育機(jī)構(gòu)等都對(duì)心理學(xué)專業(yè)人才表現(xiàn)出濃厚興趣，因此，就國(guó)內(nèi)市場(chǎng)而言，心理咨詢師雖屬于新興職業(yè)，可人們對(duì)它卻并不陌生。

　　“我非常喜歡心理學(xué)，所以這兩年我進(jìn)行了自修，想盡快考一個(gè)資格證書下來(lái)。”準(zhǔn)備參加心理咨詢師考試的小嚴(yán)認(rèn)為，這有助于將來(lái)可以找到一份相對(duì)穩(wěn)定的工作。

　　據(jù)了解，中國(guó)的心理咨詢師尚有47.6萬(wàn)的缺口，專家普遍認(rèn)為，中國(guó)心理咨詢行業(yè)存在較大的就業(yè)潛力。據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，“認(rèn)同心理咨詢師職業(yè)前景”的比例為83.3%，“希望拿到心理咨詢師證書”的人，比例占到36.7%。同時(shí)，有近四成受訪者表示，心理咨詢師是個(gè)不錯(cuò)的職業(yè)。

　　最需要充電的職業(yè)

　　周女士2003年從西門子公司跳槽到另一家世界著名通訊公司，從事大華北區(qū)市場(chǎng)部的客戶服務(wù)管理工作。她的月薪由6000元漲到1萬(wàn)元的代價(jià)是，周一至周五她每天都穿梭在北京、石家莊、保定、濟(jì)南、青島、天津等地，坐火車、乘飛機(jī)成了家常便飯。

　　兩年下來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，“通信工程”專業(yè)畢業(yè)、具有工科背景的喬女士，覺得自己的知識(shí)儲(chǔ)備被掏空了，除了行業(yè)專業(yè)知識(shí)外，她必須加緊學(xué)習(xí)人力資源、客戶服務(wù)管理等方面的專業(yè)知識(shí)。喬女士考取了清華大學(xué)在職的MBA，她希望通過(guò)“充電”深造，進(jìn)一步提升自己的工作能力。

　　“服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)是未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)核心領(lǐng)域?？蛻舴?wù)管理師，是通過(guò)提供產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需要，完成交易，并對(duì)交易現(xiàn)場(chǎng)的客戶服務(wù)活動(dòng)及相關(guān)事宜實(shí)施管理的專業(yè)人員。”勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)資格鑒定中心主任陳宇告訴記者，客戶服務(wù)管理師從事的主要工作包括：客戶服務(wù)管理體系的策劃、組建和實(shí)施監(jiān)督;從事現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、組織和實(shí)施管理;組織對(duì)本企業(yè)涉及客戶服務(wù)的部門人員進(jìn)行客戶服務(wù)管理知識(shí)和技能培訓(xùn)。

　　我國(guó)經(jīng)濟(jì)每年都在高速發(fā)展，特別是加入世貿(mào)組織后，國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)高度統(tǒng)一，競(jìng)爭(zhēng)劇烈，這就對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)管理人員提出更高的職業(yè)能力要求。因此，對(duì)目前的客戶服務(wù)管理人員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，以提高他們的職業(yè)能力是當(dāng)務(wù)之急，也是適應(yīng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略措施之一。{page_break}

　　分析國(guó)內(nèi)客戶服務(wù)人員總體素質(zhì)不盡如人意的原因，業(yè)內(nèi)專家指出，“目前國(guó)內(nèi)大專院校并無(wú)客戶服務(wù)管理專業(yè)，客戶服務(wù)管理只是營(yíng)銷的一個(gè)環(huán)節(jié)而已;另外，沒有專門機(jī)構(gòu)和單位能對(duì)客戶服務(wù)管理人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)也是一個(gè)重要原因。”在一些人的傳統(tǒng)觀念里，簡(jiǎn)單地認(rèn)為客戶服務(wù)管理就是為客戶端茶送水、鞍前馬后地服務(wù)，是低人一等的行業(yè)，因此在服務(wù)水平上一直難以提高。而在國(guó)外，客戶服務(wù)管理一直被作為職業(yè)來(lái)研究，有專門的職業(yè)理念和從業(yè)精神。

　　需要進(jìn)行職業(yè)充電的信號(hào)

　　信號(hào)1：你是否感覺目前自己的職業(yè)沒意思?

　　莎莉在大學(xué)學(xué)習(xí)的時(shí)候，并不太熱愛自己的金融專業(yè)，但畢業(yè)時(shí)沒有改行的機(jī)會(huì)，還是進(jìn)了一家外資銀行。“我總是不太安心工作，覺得自己現(xiàn)在的工作沒什么意思，幻想著有一天可以做記者、主持人或者律師，而不是整天面對(duì)著不屬于自己的金錢。幾年間，我曾報(bào)名參加北京廣播學(xué)院新聞學(xué)專業(yè)的函授，還復(fù)習(xí)了一段時(shí)間想考律師資格證。”

　　其實(shí)，莎莉所在外資銀行的環(huán)境很好，是很多人眼中高收入的理想職業(yè)。面對(duì)著很多碩士博士都在競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)外資銀行的職位時(shí)，現(xiàn)在莎莉才感到自己實(shí)在有必要充電了。“我正準(zhǔn)備在職申請(qǐng)國(guó)際金融碩士學(xué)位，對(duì)此，我的上司非常支持，畢竟是我的專業(yè)。既然決定在這一行走下去了，就不能落伍。腳踏實(shí)地去做，應(yīng)該不會(huì)有錯(cuò)。”

　　專家視點(diǎn)：在今天這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)生存環(huán)境中，很難“愛一行干一行”，我們所能做的就是“干一行愛一行”，盡量將謀生和人生達(dá)到和諧的統(tǒng)一，否則，眼高手低，會(huì)耽誤了一生。如果想在這個(gè)行業(yè)中繼續(xù)下去，充電是惟一可行的方法，否則的話就意味著你會(huì)“貶值”。

　　信號(hào)2：你是否正處在職業(yè)生涯的“停滯”期?

　　翠西是一個(gè)著名服裝品牌的銷售經(jīng)理，主管北方區(qū)的業(yè)務(wù)已經(jīng)有3年時(shí)間。這個(gè)在別人看來(lái)令人羨慕的職位，卻讓她在一夜之間就做出了辭職的決定。“我感覺我的職業(yè)生涯面臨著前所未有的停滯狀態(tài)，總是在做著以前做過(guò)的事情，重復(fù)多于創(chuàng)新，而且以我目前的職位也很難再在公司有更大的作為了。”

　　把拳頭收回來(lái)，以積累更大的力量等待再次出擊。翠西這樣解釋她辭職的原因。研究生畢業(yè)的她放棄了優(yōu)厚的待遇、良好的事業(yè)基礎(chǔ)，這一舉動(dòng)令周圍許多人不解。而她卻說(shuō)，在職場(chǎng)上工作了幾年，自己一直是勇往直前的拳手，現(xiàn)在是停下來(lái)調(diào)整自我的時(shí)候了。“我已經(jīng)決定到法國(guó)繼續(xù)讀我的服裝設(shè)計(jì)專業(yè)，對(duì)于今后的工作，并不擔(dān)心，選擇辭職就是因?yàn)橛羞@份自信。”

　　專家視點(diǎn)：人在其職業(yè)的某個(gè)階段會(huì)出現(xiàn)所謂的“停滯”期，這種情況是一個(gè)信號(hào)，一旦出現(xiàn)說(shuō)明你需要充電了。重要的是應(yīng)該擺正自己的心態(tài)，樹立“沒有職業(yè)的穩(wěn)定，只有技能的穩(wěn)定和更新”的觀念，把職業(yè)過(guò)程變成一個(gè)永無(wú)止境的學(xué)習(xí)和提高的過(guò)程。

　　信號(hào)3：你是否為將來(lái)的“跳槽”準(zhǔn)備好了?

　　雪米從外語(yǔ)學(xué)院畢業(yè)后就在一家國(guó)際航運(yùn)公司里給英國(guó)籍首席代表做秘書，一待就是兩年，這期間她接觸到一些國(guó)內(nèi)和國(guó)際大的企業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，在他們給雪米所在的外國(guó)公司做中國(guó)市場(chǎng)整體戰(zhàn)略規(guī)劃的時(shí)候，雪米逐漸開始認(rèn)識(shí)到咨詢行業(yè)無(wú)限廣闊的前景，這使她開始有意識(shí)地收集這方面的信息和資料，為自己的將來(lái)做打算。

　　“我的專業(yè)是英語(yǔ)，除了能像外國(guó)人那樣正常地說(shuō)英語(yǔ)之外，今天看來(lái)并沒有任何特長(zhǎng)可言，于是，在這家海運(yùn)公司工作了兩年之后，我終于申請(qǐng)了美國(guó)哥倫比亞大學(xué)的MBA，我想學(xué)成之后可以到一家跨國(guó)咨詢公司里去工作，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者們提供全方位的解決方案。當(dāng)然，這是有代價(jià)的，從一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)跳到一個(gè)新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)里，惟一能夠達(dá)成目的的做法就是充電。”

　　專家視點(diǎn)：本土企業(yè)的國(guó)際化及國(guó)際企業(yè)的本土化，使那些具有一專多能、精通一門外語(yǔ)、通曉國(guó)際商務(wù)規(guī)則的外向型人才備受青睞。所以，及時(shí)充電借以增加事業(yè)打拼的資本，必須同自身職業(yè)生涯的規(guī)劃緊密地聯(lián)系起來(lái)，達(dá)到學(xué)以致用。